Aktives Zuhören

Ein Mann klagt einem Meister, dass er sich mit seiner Frau schon nach zwei Minuten zoffe. Der Meister zieht an seiner Pfeife und schickt ihn fort: Geh und lerne deiner Frau zuzuhören. Fünf Wochen später kommt der Mann stolz zurück, und der Meister setzt nach, nun solle er auf das hören, was sie nicht sagt. Aus dieser kleinen Szene entwickelt der Autor seinen kurzen Ratgeber. Aktives Zuhören ist keine Technik, schreibt er, sondern eine Grundeinstellung: ehrliches Interesse, zuhören ohne zu werten, zuhören ohne Lösungsvorschläge. Er trennt verbale Zeichen wie Wortwahl und Betonung von nonverbalen wie Blickkontakt und Mimik und zeigt am Satz einer Kollegin, Hier zieht es aber, wie oft eine Bitte verschlüsselt daherkommt.