Design de Produto

Uma visão Product-Led sobre design de produtos

digitais

 

Josias Oliveira

 

Junho de 2021

2ª Edição

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© 2021 Josias Oliveira

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Criação da capa, curadoria e edição: Josias Oliveira

Revisão: Luciane Martins da Silva

ISBN: 978-65-00-24175-4

Publicado e distribuído por: Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda

 

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Apresentação

O livro registra uma série de artigos que escrevi com base em experiências práticas durante mais de 20 anos atuando em design de produtos digitais. Por quase 3 anos atuei como Senior UX Designer do time de Produto da Resultados Digitais e 1,5 anos como Head de Produto na Octadesk. Esses artigos foram publicados em diversos editoriais de referência como UX Collective, maior publicação de design do mundo, medium do time de

Design da Resultados Digitais, no site http://uiux.pt de Portugal e também no Instituto Product-Led no Canadá.

O meu objetivo é fornecer repertório de experiências práticas reais tanto para quem está iniciando na profissão quanto para designers mais experientes, que buscam outros ângulos de visão a respeito do desenvolvimento de produtos digitais.

Os capítulos estão ordenados de forma que fizessem sentido em busca da jornada de desenvolvimento em design de produtos digitais. Mas sinta-se à vontade para pular de bloco, ir direto para o assunto que lhe interesse ou questionar qualquer tópico que esteja no livro.

Desejo uma boa leitura.

 

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Dedicatória

Dedico este livro à minha esposa Luciane Martins da Silva e meus filhos, Igor Martins da Silva Oliveira e Sarah Martins da Silva Oliveira que sempre me aturaram em todos os momentos, seja porque eu estava viajando ou trabalhando longe. Assim como quando eu estava trabalhando em casa.

O meu muito obrigado pela paciência e compreensão, amo vocês.

 

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Índice

Apresentação

Dedicatória

Índice

Prólogo

Capítulo 1

Discovery: Por que fazer pesquisa em UX

Quando fazer pesquisa

Por que fazer pesquisa

E o que fazer depois

Capítulo 2

Roteiro para entrevistas em profundidade

Metodologia

Introdução e contextualização dos participantes

Questões principais da entrevista

Sondar percepção sobre o negócio

Sondar práticas do negócio

Aprofundar questões relacionadas ao resultado final esperado pela atividade

Questões de projeção de futuro

Fechamento

[Extra] Lista de imagens

Capítulo 3

Dinâmicas de Comunicação em Design de Produto

A estrutura de produto

Passando o bastão para o desenvolvimento

Design Process

Testes de usabilidade

Elaborando a dinâmica

Conduzindo a dinâmica

Diretrizes

Concluindo e definindo as ações após a dinâmica

Capítulo 4

Testes de usabilidade para novas features

1. Definir o grupo de pessoas usuárias

2. Planejando o nível de envolvimento

3. Conduzindo a pesquisa

4. Validando as informações

5. Requisições das pessoas usuárias

Capítulo 5

Como medir a eficiência, eficácia e satisfação

Com quantas pessoas usuárias devo testar?

Eficácia

Eficiência

Satisfação

Capítulo 6

Como a cultura de UX pode inspirar os times na construção de produto

Integrando o chapter de design entre times

Colocando os testes de usabilidade para rodar

Aprender, ajustar rápido e fazer novos testes

Capítulo 7

UX Writing e Arquitetura de Informação

O que é UX Writing

Como surgiu UX Writing

Universo Cultural e UX Writing

Camadas de Conteúdo

Apresentação

Resumo

Detalhamento

Arquitetura da informação

Acessibilidade para construir a UX

O que você faz funciona para todas as pessoas?

Capítulo 8

Sistemas de organização para produtos digitais

Sistemas de Organização

Sistemas de Organização Exatos

Alfabéticos

Cronológicos

Geográficos

Sistema de Organização Ambíguos

Orientados para a tarefa

Orientados para a audiência

Capítulo 9

Microcopy: a importância de escrever mensagens para a estratégia de produto

Crie uma experiência positiva e envolva o usuário

Aumente a usabilidade

Melhorar a marca e a diferenciação

Capítulo 10

Boas práticas de copywriting

A anatomia de uma caixa de diálogo

Quando chamar a caixa de diálogo

Deixe claro o objetivo do diálogo

Crie uma oferta de valor

Ofereça chamada para a ação

Número de ações numa caixa de diálogo

Respeite a sua audiência

Deixe o controle nas mãos da pessoa

Sempre que possível ofereça feedback

Resolvendo essas questões na prática

Capítulo 11

Escrever para as pessoas: descubra como seus usuários escrevem

NPS (Net Promoter Score)

B2B Stack

Reclame Aqui

Facebook Reviews

Google Play

Capítulo 12

Padrões Obscuros: usabilidade para o mal

Capítulo 13

Design com emoção: trabalhando os impulsos motivacionais

Confiança, credibilidade e autoridade

Urgência

Escassez

Pertencimento

Proximidade

Reciprocidade

Completude

Consistência

Capítulo 14

Como o design emocional afeta a UX

Capítulo 15

Princípios e boas práticas de User Onboarding

ROI de User Onboarding

Princípios de User Onboarding

1. Obsessão pelo Onboarding

2. Onboarding não é uma métrica, é um resultado

3. Onboarding deve ser um processo contínuo

Boas Práticas para User Onboarding

1. Focar no objetivo da pessoa que usa/cliente

2. Remova as fricções

3. Personalizar o onboarding

4. Poucos passos, mas bem claros

5. Antecipe o momento WOW

6. Mostre, não fique falando

7. Ação faz sentido enquanto educa

8. Dê recompensas

9. Use templates (modelos prontos) para facilitar

10. Mostre os próximos passos

Capítulo 16

Product growth

Como mudei meus paradigmas em design

Tenha princípios claros

Defina quem são suas referências

Faça coisas super fáceis

Diminua a quantidade de tempo que você investe

1. Sign Up super fácil (inscrição no produto)

2. Menos texto (Mostre, não fale)

3: Fácil de entender (e super simples)

4: Estados vazios da interface

5: Mostre aos poucos como o produto funciona

6: Alimente o Design System

Capítulo 17

O que é Product-Led Growth

O que é Product-Led Growth

Porque PQL é tão importante no mercado SaaS

Quais são os tipos de PQL

Porque PLG é tão importante pra quem trabalha com experiência do usuário

Capítulo 18

Manifesto Product-Led Growth

1. O cliente não pode pagar por uma ineficiência do produto

2. Obsessão pelo usuário

3. O protocolo não pode ser maior que a utilidade

4. Ultra lean

5. Extreme ownership

6. Transparência radical

Capítulo 19

Mudando de uma empresa Sales-Led para Product-Led

1. O entendimento do que é PLG para o produto

2. Como mudar a empresa: começando pela cultura

3. Quais os principais desafios

4. As mudanças

5. Resultados

6. Principais aprendizados

Capítulo 20

Os 9 principais aprendizados na UX Conf

1. Sobre processos colaborativos

2. A importância das emoções em UX

3. Sobre diversidade de gênero

4. Como incluir mais pessoas além da nossa visão

5. Interfaces conversacionais

6. Café como um dos diferenciais

7. Conviver com todas é importante

8. UX Conf BR além da UX Conf BR

9. O futuro da profissão UX

Capítulo 21

Principais lições que aprendi como designer de produto no PLG Summit 2018 em San

Francisco

Fundamentos de Product-Led Growth

Produto, Marketing, Preço e Vendas

Como aprimorar a retenção de clientes: Pinterest

Como conversar com seus usuários?

As 3 dicas para melhorar a retenção de novos usuários

Viralidade em SaaS, o que funciona e o que não funciona: caso do Mixmax

Como obter um produto $ 0 CAC

O que não funcionou para a Mixmax

O que funcionou para a Mixmax

Princípios de design para $ 0 CAC

Growth é um esporte de equipe, não o trabalho de uma única pessoa: caso do

SurveyMonkey

Tomer Cohen, VP de Produto do Linkedin

Porque o Calendly converte muito à uma taxa muito maior que outros produtos freemium

Lançar um produto focado no consumo

Deputy e o canal de aquisição viral

Como o Slack faz um produto que as pessoas amam

Pirâmide de desenvolvimento de produto no Slack

Principais aprendizados

Capítulo 22

Como aprendi a ser mais humano no maior evento de Customer Success do Vale do Silício

Experiência no produto é experiência do cliente

Human-First Leadership

Os 5 princípios para criar produtos Human-First

Melhorar a experiência do produto através da empatia

As 3 verdades inconvenientes sobre liderar na visão Human-First

Inovação de produtos centrada no cliente - Slido

Os 5 princípios por trás do Product-Led Growth no Google

Como construir um time focado em Product-Led Growth

Capítulo 23

Product-Led Growth Summit 2019: principais aprendizados

Steve Sloan — CPO / CMO no Twillio / Sendgrid

David Apple — Head of Customer Success & Sales do Notion / Ex-Typeform

Kelly Watkins — Ex-VP Marketing Slack

Hiten Shah, Co-Founder FYI, Product Habits & Crazy Egg

Amanda Kleha, CCO do Figma

Mensagem final

Agradecimentos

Bibliografia

Sobre o Autor

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