Tongue Fu

Kaba bir müşteriyle konuşurken ya da haksız bir suçlamayla karşılaşınca verilecek yanıt, gündelik ilişkilerin yönünü değiştirebilir. Sam Horn, sözlü çatışmalar karşısında düşünerek davranmayı, karşıdakinin bakış açısını anlamayı ve gerilimi azaltacak ifadeler seçmeyi ele alıyor. İş yerindeki anlaşmazlıklardan aile içindeki konuşmalara uzanan örnekler, iletişim becerilerini somut durumlar üzerinden tartışıyor. Yazarın atölye çalışmalarından aktardığı deneyimler, açıklamalara ve uygulanabilecek önerilere eşlik ediyor. Böylece iletişim, yalnızca sözcük seçimiyle sınırlı kalmayıp bir tutum meselesi olarak ele alınıyor.

Dinleme üzerine bölümlerde bedenin duruşu, göz teması ve dikkatin konuşan kişiye yöneltilmesi öne çıkıyor. Bir arkadaşın terfisini anlattığı öğle yemeği örneğinde, zihni başka bir görüşmeyle meşgul etmek ile karşıdakine dikkat vermek arasındaki fark gösteriliyor. Toplantıda oturmak ya da aynı göz hizasına gelmek gibi ayrıntılar, insanların rahatça konuşabilmesiyle ilişkilendiriliyor. Ortak yaşamda iletişim kurallarını önceden konuşmak da öneriler arasında. Açıklamaları izleyen eylem planları, okurun kendi konuşma alışkanlıklarını gündelik örneklerle değerlendirmesine alan açıyor.