Avant tout, créer la relation

Importance de cet état d’esprit

En tant que manager, savoir créer la relation fait partie des fondamentaux. Il s’agit d’établir le contact avec le collaborateur, créer un lien qui va favoriser les échanges. Construire la relation signifie développer un lien de qualité à un instant donné qui permet par exemple de se sentir à l’aise dans l’échange avec la personne. Cela renvoie également au lien qui s’établit dans la durée, et qui nous amène par exemple à nous dire que nous apprécions toujours les échanges avec cette personne.

Plus la qualité du lien est bonne et plus la confiance pourra s’établir entre deux personnes. Cette qualité permet à chacun d’être plus authentique, d’exprimer son point de vue et ses ressentis, même s’ils sont différents. Chacun peut partager sans craindre le jugement, car il croit à l’ouverture et à la capacité de compréhension de l’autre. Cette croyance va s’alimenter et s’actualiser au fur et à mesure que la relation s’établit dans la durée.

Les comportements contribuant à créer la relation

Voici des comportements qui permettent au manager de créer une relation de qualité.

Prendre le temps de faire connaissance en manifestant de

l’attention aux autres, en leur consacrant du temps. Les

interactions font tomber les barrières.

Écouter pour prendre en compte les attentes. Rechercher une

compréhension mutuelle. Exprimer ses propres attentes.

Expliquer sa propre façon de fonctionner.

Communiquer dans le respect de l’autre : convaincre sans

manipuler, aider sans assister, stimuler sans stresser.

S’attacher à une certaine réciprocité dans la relation avec

l’autre ; se mettre dans une position de donner et aussi de

recevoir, même si l’on est dans une relation de manager à

collaborateur.

C’est dire que la relation se crée dans la durée, avant même qu’il y ait des entretiens de coaching.

Au moment de l’entretien

Nous vous invitons à vous mettre dans un état d’esprit constructif au moment de l’entretien.

Commencez par vous représenter cet échange avec votre

collaborateur en formulant une intention positive dans

l’établissement de votre relation. Par exemple : être dans un lien

authentique, bienveillant et exigeant.

Remémorez-vous des moments efficaces et agréables dans

votre relation.

Pensez aux qualités et attitudes que vous avez mobilisées pour

contribuer à ces moments : contact visuel, les mots et le non-

verbal qui les ont accompagnés, ce qui créait une « proximité »,

la répartition du temps de parole, la qualité de votre écoute, la

manière d’accueillir son point de vue, la qualité des questions

que vous lui avez posées.

Choisissez de concentrer votre attention sur ce qui vous

rapproche plutôt que sur les différences.

Qu’est-ce qui contribue à créer ce lien ? La manière dont nous nous présentons physiquement, qui va de l’expression de notre visage, notre posture physique à la manière dont nous sommes habillés ; la manière dont nous parlons, les mots, le rythme, la tonalité et le volume de notre voix, l’énergie qui s’en dégage ; la proximité de posture et d’attitude physique avec notre interlocuteur, ce que la PNL appelle la synchronisation.

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