Meu chefe sumiu!

Um novo modelo organizacional.

A estrutura hierárquica organizacional é outro mito que está sendo derrubado pela empresa do futuro.

Uma empresa pioneira nesse modelo é a Spotify.

A Spotify é uma empresa Sueca, criadora do aplicativo de streaming de música que conta com mais de 60 milhões de usuários.

A missão da Spotify é oferecer acesso há um catálogo de músicas armazenadas na internet mediante o pagamento de uma assinatura mensal.

Este modelo praticamente faliu o iTunes, uma das maiores lojas de venda de música pela internet criada pela Apple que, para reagir rapidamente a este novo modelo, adquiriu a empresa Beats e implementou o iMusic com o mesmo modelo oferecido pela Spotify.

Um dos grandes diferenciais da Spotify discutido e apresentado em diversos livros é seu modelo organizacional baseados em pequenos times (denominados de ”squads” ou esquadrão no bom e velho português) auto organizados, responsáveis por uma entrega específica que gere valor ao cliente do Spotify.

Ao invés da empresa organizar seu time por departamentos e especializações como muitas empresas fazem, decidiu analisar quais experiências seu aplicativo oferecia aos seus clientes e organizou pequenos times mistos com especialistas de cada área formando pequenas squads, responsáveis por diversas funcionalidades de seu produto como:

Ouvir e selecionar músicas;

Criar e compartilhar uma playlist;

Selecionar seu plano de assinatura e efetuar o pagamento; etc...

Desta forma, a empresa passou a implementar novas funcionalidades bem como garantir a excelência na prestação dos serviços já existentes, uma vez que o time está focando naquela experiência totalmente alinhada a expectativa do cliente.

Mas porque os squads são autônomos?

A resposta é simples. Cada squad possui um time multifuncional e auto organizado, geralmente com até 9 pessoas. Eles se reunem e possuem total responsabilidade pelo que desenvolvem, sustentam e entregam.

Cada squad possui sua missão a longo prazo, como por exemplo, uma das squads do Spotify tem como objetivo tornar o aplicativo o lugar ideal para colecionar músicas e escutá-las.

A autonomia dos squads representa decidir o que construir, como construir e principalmente, como trabalhar em conjunto durante o processo de desenvolvimento.

Todos os escritórios da empresa Spotify são otimizados para atender à necessidade dos squads, focando na colaboração, onde todos os membros de um determinado squad trabalham juntos, com mesas ajustáveis e fácil acesso a tela uns dos outros.

A autonomia é motivadora e os torna mais velozes deixando as decisões acontecerem localmente nos squads, ao invés de realizar inúmeras reuniões. Isso ajuda a minimizar o tempo de espera das decisões, e assim, escalar sem ficar “atolado” em dependências e burocracias nas decisões e ações a serem implementadas.

Apesar de cada squad possuir sua própria missão, é necessário que elas andem alinhadas com a estratégia do produto, prioridades etc.

A autonomia está no sangue dos squads, porém é necessário que os squads ouçam uns aos outros. Como uma banda, por exemplo, onde apesar de cada músico tocar seu próprio instrumento, precisa estar alinhado com os demais músicos para que, desta forma, cheguem ao melhor resultado, que é fazer uma boa música para seus ouvintes.

O grande objetivo deste conceito, é diminuir o acoplamento, mas manter a proximidade e o alinhamento entre os squads.

Alinhamento e autonomia podem ser vistos em diferentes extremos.

Pouco alinhamento e pouca autonomia faz com que os times fiquem perdidos, impedidos de decidir e sem conhecimento algum do que fazer.

Muito alinhamento e muita autonomia faz com que o líder diga ao time o que é necessário para alcançar o objetivo e os times decidem a melhor maneira para resolver.

O alinhamento possibilita autonomia, e quanto mais alinhamento existir, mais autonomia existirá.

Basicamente, isso significa que o trabalho dos líderes é comunicar o tipo de problema e o porquê e os squads colaboram uns com os outros para descobrir a melhor solução.

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