Tam bém o esquem a fi nanceiro…

Tam bém o esquem a fi nanceiro deve estar previam ente preparado quando você iniciar as atividades do seu negócio. Para adquirir ou alugar o local adequado, as m áquinas e as instalações necessárias, os estoques de m atérias-prim as ou os produtos acabados, você deverá dispor de um capital sufi ciente, um a conta bancária, dinheiro em caixa etc. Além do m ais, você precisará de um adequado capital de giro para fi nanciar suas atividades operacionais ao longo do tem po.

 

Se você tiver condições, procure não depender fi nanceiram ente do ne-gócio nos prim eiros m eses, a fi m de reinvestir nele o resultado das operações iniciais e m elhorar o seu capital de giro. Para tanto, você precisa m ontar seu planej am ento fi nanceiro para m onitorar adequadam ente o andam ento do seu negócio do ponto de vista das fi nanças. Ao gerenciam ento das fi nanças, dedicam os o Capítulo 12 deste livro.

 

Contando com a ajuda de especialistas

 

Além de seu próprio discernim ento, conhecim ento e experiência pessoal, você precisa do apoio de especialistas ou organizações capazes de aj udá-lo em sua em preitada, com o as citadas a seguir.

 

■ contadores: não deixe de consultar um contador antes de iniciar ou alterar seu próprio negócio. Inform e-se a respeito de im postos que incidem sobre suas atividades e com o fazer seu planej am ento tributário para reduzir custos desnecessários. Escolha e contrate um bom contador e ele lhe trará certam ente idéias excelentes.

 

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126 PROVIDÊNCIAS INICIAIS

 

■ advogados: consulte um advogado antes de abrir ou de fazer alterações legais contratuais em seu negócio, antes de alugar instalações ou para esclarecer questões legais.

 

■ gerentes de banco: são pessoas que, em geral, têm bons conhecim entos sobre os negócios e os m ercados e que podem aj udar o em preendedor nas questões fi nanceiras.

 

■ organizações de apoio à empresa: Sebrae, Sim pi (Sindicato da Micro e Pequena Indústria do Estado de São Paulo) e outras instituições são extrem am ente úteis tanto para solucionar dúvidas com o para dar indicações. Prom ovem , periodicam ente, cursos e palestras sobre assuntos relacionados com em preendim entos e em preendedores.

 

■ governo: dúvidas sobre im postos, licenças e regulam entações podem ser esclarecidas com os órgãos governam entais correspondentes.

 

■ universidades: m uitas universidades têm grupos de alunos coordenados por professores e especialistas que prom ovem assessorias a pequenos ne-gócios por m eio de entidades com o escola j únior ou laboratório de adm inistração. Pesquisas de m ercado, proj etos, trabalhos de consultoria e outras atividades especializadas podem ser oferecidos por essas entidades a custos baixíssim os.

 

O Q UE OFERECER AO CLIENTE?

 

Qualquer tentativa séria de afi rm ar qual é o negócio da em presa deve partir do cliente, ou sej a, da sua realidade, da sua situação, do seu com portam ento, das suas expectativas e necessidades e de seus valores, enfi m , daquilo que é im portante e valioso para ele. Assim , a defi nição do negócio deve partir de fora para dentro e do ponto de vista do cliente e não do produto/serviço que você pretende oferecer. Essa afi rm ação deve considerar duas questões fundam entais:

 

■ Quem é o cliente? (Para quem trabalham os?)

■ O que tem valor para o cliente? (O que é im portante para ele?) A partir daí, você pode pensar no seu produto/serviço e adequá-lo àquilo que o cliente necessita ou que o m ercado requer. Trata-se, portanto, de inverter o processo tradicional de pensar antes no produto/serviço para depois pensar em quem se interesse por com prá-lo. Você deve partir da perspectiva do cliente Chiavenato_Book.indb 126

 

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QUAIS SÃO OS PASSOS INICIAIS? 127

 

para identifi car a perspectiva m ais adequada de produto/serviço. Logicam ente, o ponto de partida será o produto/serviço que você pretende criar ou desenvolver, m as utilizando sem pre a perspectiva do cliente para adequá-lo às suas reais necessidades e expectativas. Esse é o cam inho para o sucesso do negócio. Daí a necessidade do foco do cliente.

 

Não se trata do foco no cliente, pois é algo m ais do que isso. O foco no cliente signifi ca que você está dirigindo seus esforços concentrados no cliente e na sua satisfação e encantam ento. O foco do cliente signifi ca que você está se colocando no lugar do cliente quando ele decide qual produto/serviço é m ais interessante com prar ou adquirir. O foco do cliente requer que você conheça não apenas quem é o seu cliente, m as com o é o seu cliente, quais são suas características, seus hábitos de com pra, suas necessidades, aspirações e m otivações. O foco do cliente envolve o foco no cliente e m ais um conhecim ento profundo a respeito do seu perfi l. Para tanto, você deve exercitar sua em patia: colocar-se no lugar de quem vai com prar seu produto/serviço e agir com o se fosse ele.

 

A BUSCA PELA VANTAG EM COMPETITIVA

 

Lem bre-se de que, com o seu novo negócio, você não estará trabalhando sozinho no m ercado. Muitos concorrentes certam ente estarão oferecendo produtos/serviços sim ilares aos seus e com m uitas vantagens e benefícios para os m esm os clientes que você tem com o foco. Você não será o único a fazer determ inado negócio. Isso signifi ca que você não tem total arbítrio nem total liberdade para trabalhar, pois terá pela frente o balizam ento j á im posto pelo m ercado e pelos concorrentes. Além do m ais, você não terá total independência no seu negócio, pelo contrário, você deverá saber m anej ar as interdependências naturais, com o a dependência em relação aos fornecedores de m atérias-prim as, de serviços, de propaganda etc., que nem sem pre estarão totalm ente à sua disposição, pois têm seus prazos program ados, seus clientes, seus com prom issos, suas restrições e seus problem as. De outro lado, você dependerá tam bém dos clientes e de suas opções e preferências pessoais.

 

Na realidade, você não estará só no m undo dos negócios, m as m uito bem acom panhado por am eaças e oportunidades que aparecem intem pestivam en-te e sem nenhum aviso prévio. Mais ainda, fazendo um a analogia ao j udô, que transform a a força do adversário a seu favor, você deverá fazer com que Chiavenato_Book.indb 127

 

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as am eaças se tornem oportunidades para o seu negócio. Com o? Usando seu talento e intuição para transform ar cada lim ão em um a boa lim onada. Além disso, o que representa um a am eaça para uns pode signifi car oportunidades para outros. Um a guerra signifi ca um a am eaça para quem sofre a represália, m as um a oportunidade para quem fabrica tanques e canhões. A falta de água signifi ca um a am eaça para quem precisa dela, m as um a oportunidade para quem fabrica refrigerantes ou bebidas não-alcoólicas. Tudo depende da m aneira com o você encara a questão. Se você encara um a situação com o am eaça potencial ou real, você se coloca na posição de suj eito passivo e busca fugir ou neutralizá-la para escapar de sua ação nefasta, m as se você a encara com o um a oportunidade de m udança, está se colocando na posição de suj eito ativo ou proativo em busca de um a solução ou alternativa que a transform e em provável oportunidade para reorientar seu negócio.

 

Você não se esqueceu de nada?

 

Faça apontam entos, anotações, revisões; tenha um a visão am pla e ge-nérica e, ao m esm o tem po, detalhada de todos os aspectos de seu negócio.

 

Não confi e na m em ória. Disponha em seu com putador de todos os arquivos necessários para tocar o seu negócio. Crie agendas, portfólios e calendários para todos os seus com prom issos. Com unique intensam ente aos seus parceiros os obj etivos a serem alcançados, lem bre-os sem pre das m etas e aj ude-os a alcançá-las. Não se esqueça de reconhecer o bom trabalho, entusiasm ar a equipe e recom pensá-la abertam ente pelas m etas atingidas e, se for o caso, ultrapassadas. As pessoas constituem o recurso m ais im portante do seu ne-gócio. Clientes tam bém . Mas se você focar as pessoas que os atendem , eles fi carão ainda m ais felizes pelo bom atendim ento que você proporcionou. Esse é o com eço de sua vantagem com petitiva: conquistar e reter clientes, fi delizá-

 

los. O trabalho de conquistar um novo cliente custa várias vezes m ais do que o de m anter um cliente conquistado.

 

Feitas todas essas prelim inares, vam os abordar os diferentes aspectos na condução do seu negócio. Falarem os doravante de equipes, produção, m arketing e fi nanças.

 

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