Conhecendo o cotidiano da entidade assistencial privada 2

Pensamos que a proposta pedagógica da entidade, ao se alinhar com os paradigmas hegemônicos nos campos da Pedagogia, da Assistência Social e da Psicologia, apresenta um caráter bastante tradicional e conservador, embora não necessariamente reacionário. A dimensão socioeducativa desenvolvida na entidade ainda contém indícios claros de práticas repressivo-correcionais, de perspectivas patologizantes e assistencialistas. Embora o ECA seja citado, não podemos afirmar que a lógica da criança e do adolescente como sujeitos de direitos seja predominante no funcionamento da entidade. Uma proposta alternativa potencialmente revolucionária e transformadora, num sentido dialético mais específico, estaria na alternativa representada pela Pedagogia Popular (Brandão, 1986a; Freire, 1987; Demo, 2001; Pereira, 2001; Hurtado, 1992; Graciani, 2005).

Conhecendo o cotidiano da entidade

assistencial privada 2

Realizamos quatro visitas para conhecer o funcionamento cotidiano da entidade privada 2, em quatro dias diferentes (11, 12, 22 e 26 de fevereiro de 2010).

A rotina diária de atendimento aos adolescentes começa com a chegada às 8 horas da manhã, quando é servido o café. Às 8h30 começam as atividades nas salas de “orientação e treinamento”, com duração de três horas corridas, que vão até o horário do almoço, servido às 11h30. Durante o café da manhã e o almoço, o aparelho de TV do refeitório é ligado; há também uma mesa de pebolim e uma de pingue-pongue, disponíveis no pátio, sendo muito apreciadas pelos adolescentes. Depois do almoço, os adolescentes descansam no refeitório e se divertem no pátio e na quadra coberta. Às 13 horas são retomadas as atividades de orientação e treinamento, com mais três horas corridas, sendo encerradas às 16 horas, com o lanche da tarde. Depois disso, os adolescentes retornam para suas casas. Todos eles estão matriculados na escola que frequentam, obrigatoriamente, no período noturno.

Durante os períodos de orientação e treinamento, que incluem propriamente três horas de aulas realizadas tanto no período matinal quanto no vespertino em duas salas de aula, pequenos grupos de dez a doze adolescentes deixam essas salas de atividades e realizam treinamentos diferenciados com a monitora psicóloga, com a monitora de informática, com o monitor do coral. Um adolescente é escalado por semana para trabalhar como office boy em treinamento na realização de serviços internos, outro adolescente treina com os aparelhos de telefone e de fax, outros colaboram no serviço de restaurante educativo (auxiliando no trabalho de servir as refeições no horário do almoço). Todas essas atividades acontecem ao mesmo tempo, sendo que os adolescentes que permanecem nas salas de aula com suas respectivas monitoras se dedicam a estudar as diversas apostilas que constituem a “matéria” a ser aprendida. Os adolescentes que, enquanto isso, estão deslocados em outros treinamentos, têm o dever de se apropriar dos conteúdos por si mesmos posteriormente, apesar de não tê-los visto em classe. Isso quer dizer que várias atividades são superpostas e realizadas de modo concomitante, com grupos diversos de adolescentes, sendo que todos devem passar por todas as atividades e estudar todos os conteúdos das apostilas. Além disso, também são oferecidos, no estabelecimento, atendimento médico (o médico dá plantão na entidade duas vezes por semana) e odontológico (que é realizado todos os dias, de segunda a sexta, no período da manhã). Esses profissionais são disponibilizados pelo poder público municipal.

No prédio de atividades pedagógicas, há duas salas para orientação e treinamento, com capacidade para cinquenta adolescentes cada, mas normalmente há aproximadamente 45 adolescentes por sala. Há um anfiteatro com 112 lugares, uma sala de coordenação pedagógica e outra sala de atendimento e orientação psicológica. Também há uma sala de informática com 15 computadores, todos ligados em rede e conectados à internet, anexa ao refeitório dos funcionários. Há banheiros para os monitores, localizados no prédio de atividades pedagógicas e outros banheiros externos para os adolescentes. Há também uma sala, denominada “laboratório”, onde são realizadas atividades práticas de “atendimento telefônico”, “utilização do aparelho de fax”, “aulas de datilografia”, “empacotamento”, “frente de caixa”, “repositor de mercadorias”, sendo que, para tanto, ela está equipada com antigas máquinas de datilografia, com aparelho de telefone e de fax e ainda com produtos de supermercado, sacolas e carrinhos de compras, que são utilizados nos treinamentos. Há ainda a sala da banda (que realiza ensaios durante a semana) e a sala da biblioteca. A biblioteca é constituída por um grande número de livros, que foram doados à entidade e que aos poucos vão sendo catalogados pelos próprios adolescentes, sob a supervisão dos educadores.

Há um grande salão que funciona como refeitório, anexo a uma sala de treinamento, e ainda um refeitório menor para os funcionários, uma cozinha ampla e equipada, bem como uma grande despensa. Uma média de trezentas refeições diárias é preparada e servida, normalmente, na entidade.

A área administrativa é composta por um hall de entrada, uma saleta de espera com guichê para a secretaria, uma ampla secretaria, uma sala da coordenação geral, um salão de reuniões, banheiros, sala de almoxarifado, sala do assistente social, consultório do médico e consultório do dentista. A entidade possui ainda pátio coberto, quiosque com churrasqueira, quadra poliesportiva coberta, campo de futebol gramado e instrumentos musicais para apresentações. Ela oferece os seguintes cursos aos adolescentes: informática: (Windows, Word, Excel, PowerPoint, internet etc.); secretariado, auxiliar de escritório, departamento pessoal – administrativo, vendas, marketing pessoal e outros.

Todos os cursos são apostilados, e esse material impresso é usado pelos alunos exclusivamente durante as atividades educativas da entidade, não podendo ser levado para casa. Todos os alunos devem copiar em seus cadernos o conteúdo das várias apostilas, sendo que esse trabalho de cópia é controlado por meio de “vistos” pelos monitores. A seguir será apresentado sinteticamente o conteúdo de uma das apostilas dos cursos.

A apostila do curso de Marketing Pessoal tem trinta páginas, cujo conteúdo é constituído por um conjunto eclético de textos selecionados a partir de uma bibliografia tradicional dessa área, que consta na última página. O tema geral intitula-se Marketing de Relacionamento, e a introdução do texto explica o que é o “Marketing Pessoal”. O texto é composto por dois módulos e por um conjunto de textos complementares. O módulo 1 do curso contém os seguintes temas: 1. O processo de ampliação do conhecimento – reconhecer o que existe. Os difíceis caminhos da arrogância. Atitudes e frases negativas; 2. Viver e agir com entusiasmo e confiança. Conheça os 10 bons motivos para viver com entusiasmo; 3. O porquê do Marketing Pessoal; 4. Você é seu produto; 5. Atividade física, recreativa e cultural. Módulo 2: 1. O Marketing Pessoal e a comunicação; 2. Estabelecendo metas; 3. Marketing pessoal eletrônico; 4. Criação do currículo na internet; 5. Como anda sua vitrine? 6. Atividade física, recreativa e cultural. Textos complementares: 1. Comunicação, A boa comunicação, Onze graves erros de comunicação, Características básicas de um emissor modelo, Regras básicas de comunicação; 2. Cinco modos de provocar curto-circuito na comunicação, Reações erradas na comunicação; 3. A arte de ouvir; 4. Importância do “feedback” nas relações interpessoais; 5. Qualidade: fazer certo – “o padrão de desempenho é zero defeito”. Recursos humanos e qualidade total. Relação interna – fornecedor – cliente interno; 6. Trabalho em equipe – mandamentos de um membro de grupo. As palavras mais importantes em um grupo; 7. Comportamento assertivo; 8. Sensação, perceber é preciso – concentração e observação; 9. Aumentando a criatividade – cinco passos da criatividade – vinte maneiras de ser criativo – obstáculos à criatividade; 10. Algumas pessoas não sabem viver bem...; 11. Saber viver bem pode ser...;

12. Receptividade às sugestões: 1. Valorize seu lado humano; 2. Respeite todos; 3. Confiança nos colegas; 4. Atenção a tudo, atenção às pessoas; 5. Comunicação aberta; 6. Valorização pessoal; 7. Ser humano, as pessoas.

As referências bibliográficas indicam sites relativos ao tema do Marketing Pessoal, bem como alguns livros típicos nesse campo denominado de “Recursos Humanos”, marcados pela ideologia do empreendedorismo como solução para o problema do desemprego na contemporaneidade. Do ponto de vista crítico, essa literatura pode ser considerada tradicionalmente alienada e alienante, enquanto um discurso produzido pelos donos do capital e dos meios de produção, visando aumentar a produtividade individual e coletiva dos trabalhadores. Mas seria difícil esperar uma orientação diversa, sendo que os criadores e mantenedores da entidade são membros de um clube de serviço composto por indivíduos da elite local.

Assistimos às aulas, aos treinamentos com telefone e fax, aos alunos trabalhando na catalogação de livros da biblioteca, às atividades na sala de informática, ao treinamento para que os adolescentes possam trabalhar na área de estacionamento regulamentado pago e presenciamos uma sessão de treinamento que a monitora psicóloga realizou com um grupo de 14 adolescentes de ambos os sexos, que tinham entre 14 e 15 anos de idade. Inicialmente, a monitora leu e comentou um texto sobre o “comportamento elegante”, obtido na internet. Depois pediu a participação de todos, solicitando que dissessem quais os comportamentos elegantes que eles costumavam apresentar. Todos tiveram que comentar sobre o tema, e a psicóloga repreendeu-os, explicando que no dia anterior todos tinham demonstrado um comportamento muito deselegante, ao correrem em disparada para o refeitório, após o sinal do almoço. Explicou que eles não deveriam fazer isso na entidade e menos ainda numa empresa na qual fossem trabalhar. Em seguida, ela interagiu com eles, procurando treiná-los para a experiência de uma “entrevista num processo seletivo”, orientando-os a se apresentarem individualmente durante trinta segundos cronometrados, informando seu nome, endereço, grau de escolaridade, uma descrição sumária do próprio modo de ser, aspectos positivos e negativos da própria personalidade, modos de ocupação do tempo livre e planos para o futuro.