O Verdadeiro Poder
8.7 A importância do “Check”
Sempre encontro situações que considero “didáticas” nas empresas. Recentemente, numa visita à Suzano Papel e Celulose, em São Paulo, vi a Figura 8.5, que mostra uma situação de procrastinação na execução das ações. Naquele local, ao contrário dos outros, os resultados não evoluíam. Foi verificado que as ações não estavam sendo implantadas “porque a liderança não acreditava nisto”. A ação da empresa foi trocar a liderança local, e o efeito da nova liderança na execução das ações pelo grupo foi simplesmente sensacional. Vejo situações como esta frequentemente, o que corrobora a definição de liderança na qual acredito: “liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo”.
Figura 8.5: Efeito da troca de liderança na execução das ações (cortesia da
Suzano Papel e Celulose, São Paulo, Brasil).
8.7 A importância do “Check”
Nós, seres humanos, precisamos sentir que o que fazemos é importante. Sentimosnos importantes quando somos cobrados pelo resultado de nosso trabalho!
A cobrança de resultados é muito importante e as lideranças deveriam fazer isto pessoalmente. Neste sentido, transcrevo abaixo uma observação de um de meus revisores:
Na minha experiência, o que move realmente o PDCA é o forte foco no check dos resultados. Na AmBev, todo mês Marcel e Magim iam às fábricas e às regionais comerciais, cobrando fortemente dos gestores. Depois o Brito cobrava cada “fato-causa-ação” quando assumiu a Diretoria de Operações e, finalmente, na fábrica Nova Rio o foco total no
“75/20” na cobrança foi definitivamente o fator crítico de sucesso do projeto.