Parte III - O Conhecimento na Gestão

Parte III

O Conhecim ento na Gestão

10 Gerenciamento da Aquisição de Conhecimento na Organização

There is no substitute for knowledge.

W. Edwards Deming

Uma organização é uma máquina de acumulação de conhecimento. Este livro, em seus capítulos anteriores, mostrou que a organização que acumula mais conhecimento e que é capaz de utilizá-lo de forma disciplinada terá os melhores resultados. Existem alguns fatores básicos que são importantes para a acumulação desta riqueza:

a) Tempo, pois o conhecimento é acumulado por meio do ser humano

e este tem uma certa velocidade de aprendizado característica de cada um. Existe uma “curva de aprendizado”. É importante recrutar pessoas de elevado potencial mental para certas posições.

b) Metas bem distribuídas para todas as pessoas da empresa que

sejam a força motriz para a aquisição do conhecimento. Isto implica um Gerenciamento pelas Diretrizes excepcional.

c) Cultura de insatisfação e voltada para desempenho e busca contínua

de melhores resultados, inclusive inovação, questionando sempre o nível atual. Cultura de indignação com o status quo.

d) Elevada motivação do pessoal. Serão vistas mais adiante, neste

capítulo, as políticas de recursos humanos que devem ser observadas para desenvolver saúde mental em toda a organização.

e) Sistema de padronização bem estabelecido, pois o padrão é o

registro do conhecimento assimilado na prática. O padrão é o registro do conhecimento explícito(12). Isto implica um Gerenciamento da Rotina exemplar.

f) Baixo turnover de pessoal. A mente humana é o registro do

conhecimento tácito(12).

10.1 Gerenciamento e Aprendizado da Empresa

O gerenciamento deve ser um veículo de aprendizado contínuo de uma empresa.

A pré-condição para isto é a prática do método, da seguinte maneira:

1. Metas bem estabelecidas para todos.

2. Prática da análise e síntese (novos conhecimentos a partir da