Prefácio à 2ª edição

1. Agradecimentos
2. Método da Cumbuca
3. Sumário
4. Prefácio à 2ª edição
5. Prefácio
6. Prefácio do autor
7. Instruções para leitura do livro
8. Parte I - Fatores Fundamentais na Gestao
9. 1. Foco da Gestão
10. 1.1 Por que Falhamos?
11. 1.2 Focando a Organização
12. 1.3 Métricas de Desempenho Financeiro
13. 1.4 Pontos vitais da organização
14. 2. Fatores que Garantem Resultados
15. 2.1 Desenvolvendo o Conteúdo da Liderança
16. 2.2 Acumulando Conhecimento Técnico
17. 2.3 Introdução ao Conceito de Método
18. 2.4 A Escolha de Gerentes e Diretores
19. 3. Método e Sistema de Gestão
20. 3.1 Gerenciar é Resolver Problemas
21. 3.2 Método Gerencial
22. 3.3 O Pensamento Sistêmico
23. 3.4 Sistema de Gestão
24. 3.5 Desenvolvendo o Sistema de Gestão
25. 4. Desempenho da Organização
26. 4.1 Níveis e Necessidades de Desempenho
27. 4.2 A Meta é o Foco do Gerenciamento
28. 4.3 Todo Problema deve ser Estratégico
29. 4.4 Liderança, Desafio e Inovação
30. 4.5 Como Estabelecer Metas
31. 4.6 Gerenciamentos Funcional e Departamental
32. Parte II - O Método Gerencial
33. 5. Análise de Sistemas
34. 5.1 Ato de Captar e Desenvolver Conhecimento
35. 5.2 Introdução ao Conceito de “Alvo”
36. 5.3 Introdução aos Conceitos de Análise e Síntese
37. 5.4 Análise do Alvo por meio de Modelos
38. 5.5 Processo de Planejamento
39. 6. Como Conduzir a Análise
40. 6.1 Método Geral de Análise
41. 6.2 Análise Funcional
42. 6.3 Análise do Fenômeno
43. 6.3.1 Estratificação Análise Estrutural (características verticais)
44. 6.3.2 Estratificação Análise do Fluxo dos Processos (características horizontais)
45. 6.4 Análise de Processo
46. 6.4.1 Tipos de Solução de Problemas
47. 6.4.2 “Brainstorming”
48. 6.4.3 Teste das hipóteses
49. 6.5. O valor da Experiência em Análise
50. 6.6 Projeto de Coleta de Fatos e Dados
51. 6.7. O Futuro da Análise
52. 7. Como Envolver Pessoas na Análise
53. 7.1 Abordagem Centrada no “Alvo”
54. 7.2 Uma Boa Apresentação: A Diferença entre Vitória e Fracasso
55. 8. Como Conduzir as Melhorias na Organização
56. 8.1 A Mudança é o Normal
57. 8.2 Mecanismos de Melhorias
58. 8.3 O Ataque aos Custos
59. 8.4 O Ataque ao Capital Empregado
60. 8.5 O Ataque à Receita
61. 8.6 A Importância da Execução
62. 8.7 A importância do “Check”
63. 9. Como Operar com Resultados Estáveis
64. 9.1 Analogia com o Corpo Humano
65. 9.2 Considerações sobre o Gerenciamento da Rotina
66. 9.3 Normas de Garantia da Qualidade
67. 9.4 O Diagnóstico do Gerenciamento da Rotina
68. Parte III - O Conhecimento na Gestão
69. 10. Gerenciamento da Aquisição de Conhecimento na Organização
70. 10.1 Gerenciamento e Aprendizado da Empresa
71. 10.2 Processo de Aprendizado em Organizações
72. 10.3 Gestão do Conhecimento
73. Parte IV - Mensagem Final
74. Mensagem Final
75. Parte V - Apêndice - Modelos do Alvo
76. Apêndice - Modelos do Alvo
77. A.1 Tipos de modelos
78. A.2 Combinação de Modelos
79. A.3 Tipos de Modelos Utilizados em Análise
80. A.4 Resumo Geral do Processo de Análise e Síntese
81. Bibliografia Citada

Apêndices

1. Dados de Copyrig Ht
2. Folha de Rosto