Clé n° 11 Applications et Apps

Relation clients

 

Clé nº 11

 

APPLICATIONS ET APPS

 

#Marketing #Commercial #Veille #App Store

 

Les applications sont nées en 1990, et se sont réellement développées dans

l’entreprise à partir de 2005. Ce sont des logiciels applicatifs – ou Web apps

– accessibles via un réseau informatique (Internet, intranet, réseau local,

etc.), qui ont pour vocation de fluidifier les usages du Web 2.0 en le rendant

plus interactif. Elles facilitent la création, l’accès et le partage d’expériences

de navigation dans toutes les familles d’applicatifs : éditeur de texte,

navigateur Web, lecteur multimédia, jeu vidéo, moteur de recherche,

messagerie Web, blog, wiki, GPS… à l’infini.

 

Le premier bénéfice, c’est la mobilité (grâce à la géolocalisation) et la

« sociabilité » des usagers (grâce au temps réel et synchrone), qui est la

véritable conquête du 2.0 (voir #SoLoMo : social – local – mobile). Les

applications ont libéré cette mobilité en affranchissant notamment

l’utilisateur des contraintes d’Internet (comme de devoir rester connecté).

 

Bref rappel : le Web est une innovation qui date officiellement de 1996. Les

sites Internet de la première génération étaient au départ des exports figés

de pages d’infos des entreprises, souvent reprises de parutions print ou

affichage et rendues disponibles par un navigateur. Puis l’interaction a été

possible, en donnant lieu à la création de contenus générés par les

utilisateurs (UGC, wiki, blogs). Puis le smartphone a disposé des premières

applications (nomades, « embarquées » ou natives, interactives…) lui

conférant un usage réellement plus social-local-mobile (SoLoMo).

 

La croissance du nombre des applications et le déploiement du Web mobile

sont intimement solidaires. Le génie d’Apple a été d’ouvrir son App Store

au plus grand nombre – utilisateurs, bien sûr, mais surtout créateurs de

nouveaux usages – et d’avoir été suivi par Android avec Google Play. Aujourd’hui, on compte plusieurs millions d’applications disponibles sur

les stores. Ce qui a permis à beaucoup de développeurs de gagner leur vie,

et parfois de devenir riches en faisant grandir le monde grâce à leurs

innovations (BlaBlaCar, Airbnb, Spotify ou Trainline…).

 

Leur but, c’est de créer de nouvelles habitudes d’usage ou

d’expérience, voire même de transformer le comportement et le

mode de consommation des produits et services.

 

iTunes Store, puis App Store ont incité les entreprises à se lancer dans la

création de leurs propres applications. Leur but, c’est de créer de nouvelles

habitudes d’usage ou d’expérience, voire de transformer le comportement et

le mode de consommation des produits et services. L’exemple d’Uber

permet d’illustrer ce bénéfice : dès que vous enclenchez l’application, vous

visualisez immédiatement sur votre écran les voitures qui sont à disposition

et capables d’être chez vous de façon sécurisée en moins de quelques

minutes. Vous gagnez en temps et en confort. Tout cela combiné vous incite

à consommer plus couramment le service. Très vite, les applications ont

intégré le paiement en ligne, la notation, et des petites touches de confort

pour rendre encore plus fluide, parfois ludique, l’expérience de

« consommation ».

 

Sources

Trouvez les applications que vous souhaitez utiliser : http://alternativeto.net/ ou

encore http://www.iphon.fr/post/Top-app-iphone-4S

 

Usage dans l’entreprise

 

Avec l’application, vous pouvez vous affranchir partiellement de Google.

C’est d’ailleurs la menace qui pèse sur l’avenir du moteur de recherche :

libérer le consommateur de l’usage d’un moteur pour lui permettre de

choisir directement l’application qui apporte le bon service pour faciliter la

vie de l’usager.

Vous pouvez envisager cette stratégie à condition d’en avoir vraiment les

moyens et de disposer d’une communauté suffisamment grande : on parle

du critère de la liquidité d’un marché lorsqu’il y a assez d’utilisateurs pour

créer suffisamment d’interactions, pour satisfaire les utilisateurs et rendre

rentable et autonome une application – c’est le cas, par exemple, de

BlaBlaCar.

 

Voici quelques exemples concrets d’applications (apps) qui illustrent ce

propos et donnent sans doute quelques inspirations :

 

les jeux mobiles ;

les automatismes industriels ;

le GPS et les services permettant la localisation ;

les opérations bancaires ;

les suivis des commandes, l’achat de billets ;

des applications médicales mobiles ;

la réalité virtuelle (notice de montage, tutoriel, leçon de mise en place,

de pilotage, d’entretien) ;

l’écoute de musique ou de radio ;

la visualisation de vidéos ou de chaînes de télévision ;

la consultation d’Internet ;

les réseaux sociaux ;

les réseaux sociaux spécialisés.

 

Réflexion personnelle

 

Attention, le taux de chargement des applications baisse fortement. Nous ne

saurions mieux vous recommander d’être avant tout radical dans votre promesse

et votre marketing. Ne lancez pas votre application par « obligation », mais

lancez-la parce qu’elle rend service durablement. Utilisez le développement en

mode lean startup – par itérations successives – pour construire votre succès

futur au plus près des utilisateurs…

Attention (encore !) chaque application prend de la place sur le smartphone. Si

elle n’est pas utilisée, elle est vite oubliée, ou désinstallée (virée !) au bout de cinq

jours. Lorsqu’une application passe le cap des trente jours, on dit qu’elle a un bon

« taux de rétention » (taux d’utilisateurs effectifs après 30 jours, 3 mois, 1 an…).

L’enjeu, pour vous, c’est de définir le bénéfice unique et radical que vous

produisez pour l’utilisateur, de magnifier et populariser ce bénéfice pour qu’il

devienne indispensable au plus grand nombre !

iTunes Store, puis App Store ont incité les entreprises à se lancer dans la création

de leurs propres applications.

 

Aller plus loin

Le monde des applications foisonne d’annuaires et de guides. Faites-vous votre

propre veille. Vous pouvez commencer avec ce journal des dernières applications :

https://www.producthunt.com/ (en anglais) et http://lespepitestech.com/ (en français).

Trouvez aussi des alternatives à des applications que vous souhaitez utiliser :

http://alternativeto.net/ ou encore http://www.iphon.fr/post/Top-app-iphone-4S.

 

Liste des sources et des liens actualisée :

21cles.fr/applications

 

OceanofPDF.com