Glossaire

 

A/B testing : comparer la performance de deux versions d’une page Web

ou d’un site (voir la clé « Lean Startup »).

 

Apps : diminutif de applications – voir la clé.

 

APM : association pour le progrès du management.

 

Barbares : on appelle ainsi les nouveaux acteurs économiques qui

« disruptent » un secteur d’activité – voir la clé « Ubérisation ».

 

Bêtatesteurs : utilisateurs qui acceptent d’utiliser une solution informatique

qui n’est pas encore finalisée et qui donnent des retours.

 

Big Data : données agglomérées et contextualisées – voir la clé « Data

mining ».

 

BtoBtoC : on considère aujourd’hui qu’il y a un consommateur au bout de

la chaîne – particulièrement dans une relation économique User-Centrix

(centrée sur l’utilisateur).

 

Business modèle : le modèle d’affaires. Le modèle qui permet à

l’entreprise de générer du chiffre d’affaires et de la marge.

 

BYOD : Bring Your Own Device – Apportez votre propre appareil

(smartphone ou ordinateur) – voir la clé.

 

C&D : Connect & Develop – c’est la recherche et développement en mode

innovation ouverte.

 

CAO : conception assistée par ordinateur.

 

CDO : Chief Digital Officer – le patron de la transformation numérique

dans votre entreprise – voir la clé.

 

Chatbot – ou bot : script ou petit logiciel affecté à une tâche spécifique ;

agent conversationnel (Clara à la Fnac).

Cloud computing : votre informatique stockés dans un nuage (le support

physique n’est pas localisable car il est partagé en mode aléatoire sur des

serveurs différents).

 

CNIL : la Commission nationale de l’informatique et des libertés est

l’autorité française de contrôle en matière de protection des données

personnelles.

 

Comex/Codir : équipe dirigeante.

 

Community management : gestion de la relation avec une communauté

d’utilisateurs, généralement clients.

 

Community manager : responsable des relations de la marque avec les

communautés sur les médias sociaux.

 

Content marketing : la stratégie du marketing des contenus – voir la clé.

 

COPE : Corporate Owned – Personnaly Enabled, le matériel appartient à

l’entreprise mais il peut être utilisé de manière privée par le collaborateur –

voir la clé BYOD.

 

Coworking : espace de travail partagé – voir la clé.

 

CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation client

(GRC).

 

Cross canal : utiliser plusieurs canaux dans un acte d’achat (voir la clé

« Social CRM »).

 

Crowdfunding : plateforme de financement participatif – voir la clé.

 

Crowdsourcing : sourcer l’innovation dans votre entreprise par les foules –

innovation, ouverte – voir la clé.

 

Data mining : analyse corrélative ou prédictive des données – voir la clé.

 

Désintermédiation : remplacer les intermédiaires par une solution

informatique (voir la clé « Ubérisation »).

 

Développement agile : développement d’une solution informatique en

mode itératif (voir la clé « Lean Startup »).

 

Disruption : rupture (voir la clé « Ubérisation »)

DSI : directeur des systèmes d’information.

 

E-learning : formation en ligne.

 

E-marketing : marketing digital.

 

Entreprise/Industrie 4.0 : voir la clé.

 

E-réputation : voir la clé.

 

ERP : Entreprise Ressources Planning en anglais ; progiciel de gestion

intégrée (PGI en français).

 

ETI : entreprise de taille intermédiaire.

 

Expérience utilisateur UX/UI : optimisation de l’innovation par l’analyse

des comportements des usagers et par la conception d’interfaces qui

fluidifient cette expérience – voir la clé.

 

Externalités positives : théorie de la création de valeur par l’échange de

contributions (James Mead, 1952).

 

Fab Lab : atelier d’impression 3D à disposition des entreprises – voir les

clés « Télétravail » et « Impression 3D ».

 

Fabrication additive : fabrication d’objets en 3D en superposant de la

matière, généralement une résine liquide qui devient solide par un procédé

scientifique. Par exemple : l’impression 3D.

 

Freemium : modèle business qui incite à l’accès d’un produit ou d’une

application par la gratuité et se rémunère sur les prestations premium – voir

la clé.

 

GAFA : Google, Apple, Facebook, Amazon – voir la clé.

 

Hackathon : concours de projets innovants – voir la clé.

 

Hacker : personne qui détourne un logiciel ou un produit de son usage

premier.

 

Intelligence économique : collecte d’informations pour piloter la stratégie

d’entreprise

 

Interstitiel : espace d’interaction entre deux canaux.

IoT : Internet of Things, Internet des objets.

 

Lead : piste commerciale (contact, adresse).

 

Lead generation : ensemble des actions destinées à créer des pistes

commerciales

 

Lead nurturing : ensemble des actions pour maintenir la relation avec les

prospects et les pousser à devenir des clients.

 

Lean manufacturing : élimination des gaspillages au sein des processus de

production.

 

Lean Startup : processus de développement d’une innovation en mode

frugal – voir la clé.

 

MOOC : cours en ligne disponible pour le plus grand nombre de

participants possible – massive – voir la clé.

 

MVP : Minimum Viable Product – voir la clé « Lean Startup ».

 

NATU : Netflix, Airbnb, Tesla et Uber – voir la clé.

 

Odosos : voir la clé « Innovation ouverte, open innovation ».

 

One-to-one : relation d’individu à individu.

 

Open innovation : voir la clé « Innovation ouverte ».

 

Open source : logiciel avec code source ouvert.

 

Pestel : les influences externes – Politiques, Économiques, Sociologiques,

Technologiques, Écologiques et Légales.

 

Pitch : présentation commerciale ultra-condensée.

 

Pivot : changement stratégique (voir la clé « Lean Startup »).

 

Plateforme : organisation visant à rapprocher le maximum d’offreurs et de

demandeurs d’un service – en ligne – voir la clé.

 

PLM : Product Lifecycle Management (gestion du cycle de vie d’un

produit).

 

POC : Proof of concept – voir la clé « Lean Startup ».

Réalité augmentée : superposition d’image de synthèse ou de données sur

une image d’un environnement réel.

 

Robotique collaborative : ou encore co-botique. Faire fonctionner

plusieurs robots en synergie.

 

Serious game : littéralement « jeu sérieux ». Un jeu développé avec une

intention d’inciter le joueur à apprendre quelque chose.

 

Social CRM : mode de comportement des communautés prédictif

permettant de développer un projet par la viralité – voir la clé.

 

SoLoMo : se dit d’une application qui est à la fois sociale, locale et mobile.

 

Spin-off : création une nouvelle société indépendante (et non une filiale) à

partir d’une branche d’activité qui existait préalablement au sein d’un

groupe.

 

SPOC : Single Point of Contact (point de contact unique).

 

SRM : Social Relationship Management (gestion de la relation avec les

utilisateurs dans les réseaux sociaux) – voir la clé « Social CRM ».

 

SWOT : matrice d’analyse stratégique « Forces/Faiblesses et

Opportunités/Menaces ».

 

TED : Technology Entertainement Design – fondation, conférence – voir

www.ted.com.

 

TIC : technologie de l’information et de la communication.

 

Time-to-market : le temps nécessaire entre une idée et un produit ou

service commercialisable dans un marché.

 

Ubérisation : voir la clé.

 

User Centric : approche pour mettre l’utilisateur au centre de la réflexion.

 

User experience design : design orienté vers la prise en main, l’adoption,

l’utilisation fluide par un utilisateur.

 

User Generated Content (UGC) : contenu généré par les utilisateurs.

 

UX/UI : User Interface ou interface utilisateur, voir la clé.

Web apps : voir la clé « Applications ».

 

Webinar : séminaire sur Internet.

 

OceanofPDF.com