Clé « Innovation » n° 3 Objets connectés

Innovation

 

 

Clé « Innovation » nº 3

 

OBJETS CONNECTÉS

 

#Marketing #Commercial #Veille #Internet des objets

 

Le Web social et ses multiples interactions en temps réel ont pris encore une

nouvelle dimension avec la généralisation des capteurs : il s’est ouvert à un

univers dans lequel les objets physiques voient leurs capacités de services

démultipliées de manière exponentielle grâce non seulement à leur

connexion électronique interactive avec les utilisateurs, mais aussi grâce à

leur « intelligence ». Leur capacité à collecter les données, à les analyser et

à codifier ce savoir, à se connecter au Web des objets – avec un ordinateur,

ou un autre objet – et à envoyer des informations intelligentes accélère leur

aptitude à se réinventer et à progresser. Bienvenue dans le monde des objets

connectés et apprenants (l’Internet of Things – IoT –, c’est l’IdO, l’Internet

des Objets !).

 

Pour connecter ce monde à toutes ces promesses infinies, il a suffi de

rajouter des capteurs d’informations, des mini-programmes comme les bots

ou chatbots (activés avec la voix), et des connecteurs qui permettent de

déverser les octets ainsi collectés vers les bases d’analyse dédiées. Ce qui a

suscité deux types d’interprétations :

 

les pessimistes, pour qui « nous sommes observés et fichés dans tout

ce que nous faisons, on peut ensuite facilement nous manipuler » ;

les optimistes, qui pensent surtout que ces informations permettent de

profiler, donc rendre prédictible chaque être humain dans son

individualité. Cela permet au marketeur de proposer les produits et

services qui vont apporter la plus grande valeur ajoutée au moment où,

consciemment ou inconsciemment, son client en aura besoin.

 

L’Institut Montaigne fait partie de ce second groupe : « Le Big Data et les

objets connectés nous offrent l’opportunité de créer une médecine non plus post-traumatique, mais préventive, personnalisée, en partie prédictive, et

moins dispendieuse. »

 

Gageons que demain tous les secteurs de l’économie verront

leurs innovations « augmentées » par ces technologies.

 

L’un des exemples inspirants de ce progrès, c’est la lentille

Google/Novartis : grâce à des capteurs non invasifs, elle sait analyser le

liquide lacrymal de votre œil, pour fournir certaines données, notamment le

taux de glucose, à l’instant t et aider les personnes diabétiques à corriger

leur glycémie grâce à une pompe elle-même connectée. Cet exemple

montre que deux objets, deux cultures d’univers totalement différents

peuvent trouver des complémentarités sans commune mesure…

 

Distinguons 4 familles d’objets :

 

1. les sensors ;

 

2. les objets intelligents ;

 

3. les objets communicants ;

 

4. les objets connectés.

 

À l’horizon 2025, on parle de 150 milliards d’objets connectés, mais déjà,

aujourd’hui, on peut imaginer les premières applications comme la Google

Car sans chauffeur, la sonde de rééducation du périnée ou la brosse à dents,

toutes deux connectées à un jeu sur smartphone (pas en même temps) pour

stimuler la concentration et nourrir le temps de l’effort par un temps de

plaisir de jeu (en générant de la sérotonine, un neurotransmetteur qui

enrichit cette expérience en y ajoutant du plaisir). Certes l’e-santé est un

secteur qui inspire beaucoup de monde, car elle a les moyens de payer pour

faire progresser l’humanité sur le terrain des objets connectés. Gageons que

demain tous les secteurs de l’économie verront leurs innovations

« augmentées » par ces technologies.

 

Transport, énergies, santé, logement, Internet des objets constituent un

potentiel de 7 % de croissance annuelle en Europe d’ici à 2025.

Sources

« How IoT Technology Can Create Real Economic Value ». Rapport Unlocking the potential of the Internet of Things, McKinsey, 2015

« Les news Objets connectés » sur CNET France, www.cnetfrance.fr.

Thibaut Watrigant, « Comment communiquent vos objets connectés ? »,

www.aruco.com.

Jean-Baptiste Bard, « Objets connectés : opportunités et limites »,

www.objetconnecte.net.

 

Usage dans l’entreprise

 

Utiliser la valeur ajoutée des objets connectés pour le succès de votre

entreprise : pour un marketeur axé particulièrement sur l’utilisateur, la

connexion apporte deux services très complémentaires et fortement

générateurs de données, donc de valeur ajoutée.

 

Retour d’expérience : « Qui utilise quand et surtout comment mon

produit ou mes services ? » Cette collecte d’informations se faisait très

souvent par l’observation statistique ou en mode déclaratif.

Aujourd’hui, elle s’effectue automatiquement dès lors que l’objet est

programmé pour capter les données et les transmettre vers un

programme chargé de les gérer (et si l’utilisateur en a donné

l’autorisation, tacitement ou explicitement).

Augmenter la valeur perçue d’un produit ou d’un service en

augmentant sa valeur d’usage ou d’expérience : une quête quotidienne

à laquelle la connexion permet d’accéder. Les données sont une source

de validation, mais aussi d’inspiration pour guider la R&D et l’open

innovation plus sûrement. En captant précisément les points sur

lesquels les utilisateurs attendent plus de valeur de service. En donnant

à chacun le pouvoir de singulariser et paramétrer son propre usage/son

expérience.

 

Réflexion personnelle

L’univers de l’Internet des objets est à l’origine du volume considérable de

données qui constituent le Big Data. Ce monde représente des dizaines d’usages

qui impactent toutes les phases de votre vie de manager et créent un univers de

services et de possibilités tellement large qu’il est facile de s’y perdre ou de se

décourager. Peut-être un jour nous attellerons-nous à un tome 2, dédié à cet

univers. Mais, d’ici-là, nous voulions déjà vous aider à comprendre les

potentialités pour vous, pour pouvoir en faire un outil de SAV tout d’abord, mais

aussi de prise de décision, d’innovation, de communication singularisée (one-to-

one)…

Pour finir, ne pensez pas que l’Internet des objets ne s’adresse qu’aux usages de

la vie des consommateurs : il se répand dans le monde industriel partout où il fait

gagner de la productivité par l’intelligence – là où les capteurs s’invitent ou

s’inventent. Par exemple dans les smart cities, la production d’énergie

décentralisée, la distribution des excédents issus des bâtiments à énergie positive

– mais aussi l’avènement des capteurs et compteurs intelligents partout où il y a

des gaz et des fluides à contrôler et mesurer. N’attendez pas, lancez-vous :

proposez à une équipe d’ingénieurs de remettre en question (hacker) votre

processus de création de valeur, pour voir comment, par la connexion, vous

pourriez démultiplier cette valeur… Et réfléchissez aussi à tout ce qui se connecte

par interactions vocales : conduite, cuisine, pilotage d’instruments… Un univers

immense est en train de s’ouvrir à vous.

 

Aller plus loin

Reportez-vous à une synthèse très complète – réalisée par le think tank Institut

Montaigne – « Big Data et objets connectés. Faire de la France un champion de la

révolution numérique », Institut Montaigne.org.

Soyez attentif aussi aux applications par interactions fondées sur la voix – telles que

Amazon Echo ou Google Home…

 

Liste des sources et des liens actualisée :

21cles.fr/objets-connectes

 

OceanofPDF.com