Clé n° 15 CDO – Chief Digital Officer

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Clé nº 15

 

CDO – CHIEF DIGITAL OFFICER

 

#Transformation numérique #Ubérisation

 

« Nous aurons réussi quand l’entreprise n’aura plus besoin de nous », telle

est leur devise !

 

Le CDO, ou Chief Digital Officer, est la personne qui incarne la

transformation digitale dans l’entreprise. Nous proposons de traduire ce

terme par « directeur de la stratégie digitale » ou « directeur de la

transformation numérique »…

 

Ce nouveau métier est apparu dans les grands groupes internationaux et

tend à se démocratiser depuis 2015. Mais sa présence dans les entreprises

françaises reste encore très anecdotique : certaines études estiment qu’en

moyenne 20 % des entreprises françaises disposent d’une ressource

équivalente, souvent un DSI, mais seulement 5 % lorsque l’on parle de

PME ou d’ETI.

 

Le CDO est considéré comme le catalyseur de la transformation digitale de

l’entreprise, il agit avec une équipe réduite comme un véritable chef de

projet transversal. Il est chargé de créer de la cohésion, de définir la

stratégie digitale, d’aider chaque fonction de l’entreprise à profiter de la

puissance du numérique (e-énergie), d’imaginer de nouveaux business et de

rassembler toute l’entreprise autour de ce projet commun.

 

La composante « stratégie » de sa mission nécessite un rattachement au top

management de l’entreprise. Généralement nommé par le PDG, le CDO

siège au Comité de direction. Il est souvent décrit comme le mouton à cinq

pattes parce qu’il doit à la fois comprendre les contraintes du business et

assurer la maîtrise des outils numériques, tout en exerçant une veille avisée

sur les évolutions technologiques majeures. D’où sa rareté.

La composante « stratégie » de sa mission nécessite un

rattachement au top management de l’entreprise.

 

Voici les principales qualités requises pour exercer cette fonction :

 

charisme et diplomatie pour rassembler les forces vives et chasser avec

tact les freins au changement, paradoxalement parfois au plus haut

niveau de l’entreprise ;

une grande culture des dernières technologies mobilisables pour la

transformation digitale (objets connectés, mobilité, Big Data,

cloud…) ;

une vraie compréhension des enjeux stratégiques définis par la DSI

pour passer d’un système d’information classique (ERP, CRM,

bureautique…) à une plateforme digitale collaborative ouverte et

sécurisée ;

il doit pouvoir s’appuyer sur une logique marketing aiguisée, car il a à

construire les business modèles de demain (UX, omnicanal, e-

commerce, social, contenu…) ;

une expérience et une compréhension fine du métier de l’entreprise

pour faciliter les échanges et la reconnaissance des équipes

opérationnelles ;

des qualités pédagogiques avérées.

 

Sources

« Chief digital officer », Wikipédia.

Emmanuelle Delsol, « A quoi sert un Chief digital officer », www.usine-

digitale.fr.

Florian Debes, « Les 4 rôles du chief digital officer », www.lesechos.fr.

« “Chief digital officer”, le métier que les grands groupes s’arrachent », L’Express/L’Expansion

Aurélia Ammour et Christophe Biget, « Chief Digital Officer : le Ninja de la

transformation (digitale) », www.frenchWeb.fr.

 

Usage dans l’entreprise Parmi les nombreux chantiers qui attendent votre CDO, nous voulons

insister sur quatre missions prioritaires :

 

mettre les clients au cœur de votre entreprise en s’appuyant sur les

concepts d’UX (expérience utilisateur), d’open innovation pour

concevoir vos offres de demain et utiliser le social CRM pour

multiplier les points de contact dans votre relation clients ;

imaginer de nouveaux business modèles intégrant les plateformes et de

nouvelles offres très ciblées, grâce à des nouvelles stratégies de prix

(exemples : abonnement, paiement à l’usage, freemium…) ;

intégrer toutes les dimensions du marketing digital : e-réputation,

content marketing, social selling ;

et, enfin, mettre en œuvre une nouvelle organisation et de nouveaux

processus pour favoriser la collaboration entre vos ressources internes

et externes et dégager plus de valeur, par exemple en intégrant

crowdsourcing et open innovation et via la dématérialisation.

 

Réflexion personnelle

 

Stratégie digitale ou stratégie globale d’entreprise ?

Devons-nous encore faire la différence entre ces deux stratégies ? La stratégie

digitale impacte aujourd’hui en profondeur l’entreprise (approche client, méthodes

de production…) sur l’ensemble de ses activités et services : R&D, marketing,

production, commerce, relation client… mais aussi ressources humaines. Pour

nous, il s’agit d’une nouvelle façon de penser la stratégie de votre entreprise.

Certains disent que le CDO est le catalyseur des nouvelles formes d’intelligence

de l’entreprise, d’autres annoncent tout de go que ce pourrait bien être lui demain

le PDG de votre entreprise (ou du moins votre DG…) !

Un seul homme ou bien toute l’entreprise pour cette transformation ?

L’arrivée du CDO a pour risque d’isoler et de cloisonner la transformation digitale

sur une fonction, une personne. Celui-ci devra donc agir en chef d’orchestre (être

l’« accordeur » de cette transformation) en s’appuyant sur l’ensemble des

collaborateurs dans le cadre d’un projet d’entreprise, d’un projet pour l’entreprise,

défini au plus haut niveau hiérarchique.

Recruter un collaborateur ou nommer une compétence existante ? Quel budget

faut-il allouer à la transformation digitale ? Quels retours sur investissement peut-

on attendre de cette nouvelle ressource CDO ? Vous pouvez légitimement vous

poser ces questions. La plupart des experts expliquent qu’il est difficile de chiffrer

des gains en amont, mais pourtant ils sont unanimes pour dire que les gains sont

importants, voire impensables et inestimables au moment du lancement de cette

mutation. Pour mémoire, citons les gains en agilité, en nouveaux business, en

accélération de l’innovation…

Si vous n’avez pas encore de profil CDO chez vous, rassurez-vous, vous faites

encore partie de la grande majorité des entreprises !

Deux possibilités s’offrent à vous :

nommer un collaborateur déjà présent dans votre entreprise, à temps plein ou temps partiel pour cette mission. L’avantage pour tous, c’est qu’il maîtrise votre métier et qu’il est sans doute déjà reconnu par l’ensemble de vos équipes, mais il devra certainement s’entourer d’experts des technologies et du marketing et les emmener avec lui ;

recruter cette nouvelle compétence qui apportera de la fraîcheur et fera bouger les lignes de votre organisation. Il fera autorité s’il permet à chacun de progresser ensemble avec les outils du digital sans laisser personne au bord de la route.

 

Aller plus loin

Vous retrouverez sur YouTube plusieurs interventions de Gilles Babinet expliquant le

rôle et les talents du CDO :

« Le métier de CDO par Gilles Babinet ».

« Les Matins HEC avec Gilles Babinet ».

Michael Page, « Les 15 métiers clés du digital – Étude de fonctions et de

rémunérations » sur Slideshare.

« Wanted – Chief Digital Officer, le métier le plus recherché de France » (France

Info) sur YouTube.

 

Liste des sources et des liens actualisée :

21cles.fr/cdo

 

OceanofPDF.com