5 Le mur des réussites – EDF, entité de la DSIT

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LE MUR DES RÉUSSITES – EDF, entité de la

DSIT

Quand l’entreprise valorise

régulièrement les réussites des

collaborateurs

France – 136 salariés

Fournisseur de ressources informatiques

(serveur, stockage, sauvegarde,

infrastructures cloud interne et hybride,

big data…) pour EDF et ses filiales

LA PRATIQUE

Sa genèse

Depuis quelques années, les collaborateurs d’EDF complètent un sondage intitulé « MyEDF » qui permet à l’entreprise de prendre connaissance du niveau de satisfaction des collaborateurs et, selon les résultats, d’identifier des actions d’amélioration de la collaboration entre les salariés et l’entreprise.

Ce socioscope explore plusieurs domaines, dont la reconnaissance au travail avec des questions telles que « Vous sentez-vous reconnu ? » ou « Votre manager vous dit-il régulièrement ce qu’il pense de la qualité et de l’efficacité de votre travail ? »

Bien que les scores étaient satisfaisants, l’encadrement d’une entité de la direction des services informatiques et télécom d’EDF a ressenti le besoin de renforcer la valorisation des collaborateurs. Les échanges ont rapidement permis de prendre conscience qu’il est davantage dans les habitudes d’évoquer ce qui ne va pas que de saluer ce qui va bien.

Cela n’a rien d’étonnant, car la plupart des modèles de management sont centrés sur la détection et l’amélioration de dysfonctionnements (qualité totale, zéro défaut, résolution de problèmes, amélioration continue…). La conformité aux prescriptions étant considérée comme normale, pourquoi devrait-on la valoriser ? Et pourtant, dire merci et bravo sont des signes de reconnaissance de la valeur qu’accorde l’entreprise à ses collaborateurs.

Faire preuve de gratitude dans son management peut paraître banal, voire inapproprié, alors que c’est tout le contraire. Les félicitations sont sources d’émotions positives qui renforcent la motivation individuelle et développent l’enthousiasme collectif.

C’est pourquoi, aidé du Chief Happiness Officer, cette entité a décidé d’instaurer le « mur des réussites ».

Présentation

Les réussites sont évoquées au sein d’écrans d’affichages dynamiques installés à différents endroits du site (lieux de passage, espaces de convivialité…) qui informent par ailleurs de l’actualité de l’entité et d’EDF.

La proposition d’affichage d’une réussite peut provenir d’un collaborateur, de ses pairs, de son manager ou de la direction lorsqu’il s’agit d’une réussite collective.

La réussite est formulée par une phrase brève qui évoque ce qui a été réalisé (étape ou fin d’un projet, résolution d’un problème, évolution de l’offre de service…) et mentionne les auteurs de cette réalisation par un « Bravo à … », qu’ils soient salariés ou prestataires de service, ainsi que par l’évocation d’au moins deux facteurs de succès.

Ces facteurs de succès sont identifiés en réponse à la question : « Qu’est-ce qui a rendu cette réussite possible ? » ; par exemple « transversalité entre deux équipes », « application de bonnes pratiques existantes », « préparation en amont de l’opération ». L’affichage de ces facteurs de succès favorise le partage d’expérience, la transversalité, la collaboration et l’amélioration continue en boucle courte.

La décision de l’affichage de la réussite se fait chaque semaine en comité de direction qui en a fait un point spécifique à l’ordre du jour. L’information est diffusée dans l’heure qui suit la décision et reste affichée pendant deux semaines.

SON APPROPRIATION

L’évocation des réussites n’est pas naturelle dans notre culture. Contrairement à la culture anglo-saxonne, la mise en avant d’une réussite peut provoquer de la gêne, voire être perçue comme de l’arrogance. C’est la raison pour laquelle il est indispensable que l’évocation des réussites soit encouragée et soutenue par le management.

Le besoin de clarifier ce qu’est une réussite s’est assez rapidement fait ressentir. Après discussion, il a été décidé d’évoquer aussi bien les grandes victoires que les petits succès car le but de cette pratique est avant tout de se faire du bien et d’ancrer le principe de gratitude dans la culture d’entreprise.

Les métiers du data center étant extrêmement techniques, il a fallu apprendre à formuler une réussite de manière à ce qu’elle soit simple et compréhensible par tous les collaborateurs.

LES BÉNÉFICES

Outre la valorisation officielle des réussites qui a eu pour effet de renforcer le sentiment de reconnaissance, l’évocation publique des réalisations a permis à l’ensemble des collaborateurs du site d’avoir accès à des informations dont ils ne disposaient pas au préalable et développé la transversalité.

Ce rituel a permis d’ancrer le renforcement positif dans les postures et pratiques collaboratives et développé la convivialité entre tous les collègues, managers et collaborateurs.

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