27 L’incarnation des valeurs – Airbnb

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L’INCARNATION DES VALEURS – Airbnb

 

Quand les collaborateurs sont

rémunérés sur leur incarnation des

valeurs

 

États-Unis – 4 000 salariés

Plateforme communautaire de voyage

 

LA PRATIQUE

 

Sa genèse

Comment s’assurer que chaque salarié incarne l’ADN de l’entreprise, notamment lorsqu’elle se développe et qu’elle est composée d’équipes aux nationalités, personnalités et expertises différentes, dispersées aux quatre coins de la planète ?

Si agir sur l’organisation permet d’optimiser la réalisation des activités, cela n’a que très peu d’effet sur les relations et les comportements. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se sont engagées ces dernières années dans la rédaction de valeurs dans le but de définir un « socle identitaire commun ».

Si ces valeurs sont plus ou moins affichées, elles sont peu connues des équipes et surtout très rarement valorisées dans les pratiques collaboratives. Ce n’est pas le cas pour Airbnb qui en a fait un véritable levier de fédération et de management.

C’est en 2012 que les cofondateurs ont dévoilé les valeurs que chaque collaborateur se doit d’incarner pour soutenir la mission de l’entreprise « Créer un monde où chacun se sente accepté, partout » :

Porter la mission : « Nous travaillons avec la communauté

Airbnb tout entière pour créer un monde dans lequel chacun se

sent accepté. »

Agir en hôte : « Nous faisons preuve d’honnêteté et de

bienveillance envers tous ceux avec qui nous travaillons. »

Avoir un sens de l’aventure : « Nous sommes motivés par notre

curiosité, notre optimisme et notre conviction que chacun peut

s’épanouir. »

Entreprendre avec créativité : « Nous sommes déterminés et

faisons preuve de ressources pour faire de nos ambitions une

réalité. »

Conscients qu’énoncer des valeurs est plus qu’insuffisant pour qu’elles puissent être pleinement appropriées, les cofondateurs ont intégré dans la revue de performance semestrielle une pratique intitulée « Core values incarnation » (incarnation des valeurs). Tous les 6 mois, chaque collaborateur est apprécié et reconnu sur sa capacité à incarner les valeurs.

 

Présentation

La référence aux quatre valeurs de l’entreprise commence dès les premiers échanges avec les futurs collaborateurs et leur aptitude à les incarner est un critère déterminant de la décision d’embauche et se poursuit tout au long de la carrière au sein d’Airbnb, notamment par le biais de revues de performance semestrielles (the performance reviews).

La revue de performance est composée de deux parties. Une partie intitulée « What » (ce qui a été accompli) et une partie nommée « How » (l’incarnation des valeurs). L’appréciation du niveau d’incarnation des valeurs se fait par le collaborateur, son manager et des pairs et se déroule en plusieurs étapes :

Le collaborateur choisit entre 3 à 5 pairs qui auront pour mission

d’apprécier son niveau d’incarnation des valeurs.

Le collaborateur complète un document au sein duquel il

argumente sur la manière dont il estime avoir incarné chacune

des valeurs par l’évocation d’actions et d’attitudes – par

exemple, avoir participé à des événements avec des hôtes et

des voyageurs en référence à la valeur « Porter la mission » ou

avoir proposé un projet d’évolution d’une fonctionnalité du

produit (la plateforme Airbnb) en référence à la valeur

« Entreprendre avec créativité ».

Les pairs sélectionnent les valeurs sur lesquelles ils souhaitent

porter une appréciation puis évaluent le niveau d’incarnation

des valeurs retenues sur une échelle de 1 (ne répond pas aux

attentes) à 5 (dépasse allègrement les attentes). Ils ont

également la possibilité d’argumenter et de suggérer des

actions d’amélioration.

Au vu des appréciations et de son avis, le manager attribue une

note sur le « What » et le « How ». Les éventuelles primes ou

promotions découlent de ces notes.

Le manager reçoit le collaborateur et lui fait part des

évaluations, argumentaires et suggestions d’améliorations.

Ce processus s’applique également aux managers qui sont tous évalués par leurs collaborateurs sur leur aptitude à incarner les valeurs de l’entreprise.

 

SON APPROPRIATION

L’appréciation du niveau d’incarnation des valeurs ne pose aucune difficulté dans la mesure où l’entreprise y fait régulièrement référence. Elles sont connues, comprises et intégrées dans différentes démarches et processus ressources humaines (recrutement, appréciation, évolution salariale et professionnelle…).

Cette pratique est très bien perçue et fait sens dans la mesure où elle en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.

L’appréciation est facilitée par le fait que les valeurs sont clairement définies, ce qui limite le risque d’interprétation et permet d’avoir des échanges objectifs et factuels sur les niveaux d’incarnation.

La périodicité est bien adaptée au rythme de l’activité qui évolue très vite, ainsi qu’au volume et à la diversité des projets auxquels contribuent les collaborateurs.

Le fait de pouvoir bénéficier du regard et des appréciations de pairs du collaborateur est extrêmement précieux pour le manager qui peut ainsi avoir une vision plus globale et obtenir des informations complémentaires qui viennent enrichir son appréciation.

Si formuler des appréciations positives est en général aisé pour la plupart des pairs, certains peuvent rencontrer quelques difficultés dans la formulation de feed-back négatifs et la suggestion d’actions d’amélioration, notamment par crainte d’être blessant. C’est la raison pour laquelle les personnes choisies pour formuler des appréciations disposent d’un guide de conseils pratiques (« Mettez-vous à la place de la personne », « Trouvez-vous votre proposition utile ? »…) et peuvent solliciter des collègues pour les aider.

 

LES BÉNÉFICES

 

La reconnaissance et la valorisation des collaborateurs sur leur aptitude à incarner les valeurs est un message fort de l’importance qu’accorde l’entreprise au savoir-être, en plus du savoir-faire.

La référence semestrielle aux valeurs est un excellent moyen de les faire vivre et de les ancrer dans le quotidien puisque les collaborateurs savent qu’ils seront appréciés sur leur capacité à les incarner.

Évaluer tous les collaborateurs et les managers sur les quatre mêmes valeurs permet de fédérer tous les salariés autour d’une identité commune et de maintenir la cohésion d’équipe à tous les niveaux de l’entreprise.

Associer les pairs dans le processus d’appréciation permet au collaborateur de bénéficier d’un feed-back autre que celui de sa hiérarchie, au manager de prendre en considération l’avis de tiers dans son appréciation et à l’ensemble des salariés de contribuer au développement personnel et professionnel de leurs collègues.

 

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