25 La gamification de l’animation d’équipe – Aktisea

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LA GAMIFICATION DE L’ANIMATION

D’ÉQUIPE – Aktisea

 

Quand les salariés réalisent des

activités rébarbatives en s’amusant

 

France – 40 salariés

Entreprise adaptée d’accompagnement

dans la relation client et de recrutement

de travailleurs en situation de handicap

 

LA PRATIQUE

 

Sa genèse

 

Si certaines activités sont sources d’épanouissement, ce n’est pas toujours le cas. Aussi, comment maintenir le niveau d’engagement de collaborateurs a qui l’on confie des activités routinières et qui présentent, en apparence, peu d’intérêt ?

Si les évolutions technologiques permettent de plus en plus d’automatiser le traitement d’opérations « mécaniques », il existe encore beaucoup d’activités peu intéressantes et répétitives qui ne peuvent être traitées que par les êtres humains et dont on ne peut faire l’économie.

C’est le cas d’activités telles que la prospection commerciale, la saisie de données ou les relances téléphoniques. Ces missions constituant le cœur de métier d’Aktisea, ses fondateurs, conscients de cette réalité, ont imaginé de les animer de manière ludique en « gamifiant » plusieurs processus de management.

 

Présentation

Adepte des jeux de société, l’un des fondateurs d’Aktisea, Alban Grolleau, a eu l’idée de recourir au jeu pour rendre l’ambiance plus « sympa », améliorer le quotidien des équipes et les amener à prendre du plaisir dans la réalisation d’activités souvent rébarbatives et stressantes.

Initialement utilisée dans le cadre d’une offre de services, la gamification a progressivement été intégrée dans certains processus d’animation d’équipe pour prendre des formes différentes, telles que :

La « Breaking news », point journalier sur les projets. Les

équipes se réunissent à 8 heures au son d’une musique de

journal télévisé afin d’échanger sur l’actualité de l’entreprise.

Le « Challenge Rocky », qui consiste à mettre en compétition

les équipes sur une activité rébarbative, telle que la saisie de

données, pendant 1 heure, sur la musique du film Rocky. Le

collaborateur qui a saisi le plus de données est déclaré

vainqueur, sachant qu’un contrôle qualité est parallèlement

effectué.

Des jingles sont diffusés lorsque certains collaborateurs

atteignent leurs objectifs, ce qui déclenche les félicitations de

leurs collègues.

L’instauration d’un « arbre de satisfaction » où les collaborateurs

peuvent apposer les logos des entreprises au fur et à mesure

de la réalisation des missions.

Pour faciliter le maintien des compétences et leur développement, l’entreprise organise différentes activités ludiques, comme :

Un jeu de questions/réponses où deux collaborateurs doivent

répondre le plus rapidement possible aux questions posées par

un manager.

Un jeu intitulé « Elevator Pitch » pendant lequel tous les

collaborateurs sont invités à s’entrainer sur la présentation de

l’entreprise, pendant une durée équivalente à un temps de trajet

en ascenseur.

Un jeu « Burger Quiz » sur différents thèmes d’activité de

l’entreprise.

Exemple de question à choix multiples d’un « Burger Quiz »

 

SON APPROPRIATION

 

La gamification a très vite été bien perçue dans la mesure où cette démarche incarne concrètement l’une des quatre valeurs de l’entreprise qu’est « le plaisir : travailler en prenant du plaisir, intégrer sourire et jeu dans le quotidien ».

L’adhésion à ces formes ludiques de travail nécessite une forte implication de la part du management de proximité qui doit régulièrement utiliser ces rituels.

Selon Alban Grolleau, concepteur de tous les jeux de son entreprise, les jeux doivent être de courte durée, ni trop simples, ni trop durs pour que cela reste dynamique et ne pas être sources de démotivation. Par ailleurs, ils doivent être régulièrement renouvelés pour préserver l’attractivité de la démarche.

Certains jeux sont mieux accueillis que d’autres, ce qui suppose de procéder à des retours d’expérience afin d’identifier ce qu’il faut faire évoluer ou remettre en question.

Il est possible que certaines personnes n’adhérent pas à cette forme de collaboration. Compte tenu du fait que ces rituels sont ancrés dans la culture et les pratiques d’entreprise, il se peut dans ce cas qu’elles décident de partir.

Le jeu est élaboré sur la base de processus maîtrisés. D’une certaine manière, la gamification est un plus, la « cerise sur le gâteau » d’une organisation efficace et ne doit pas être la base de départ.

L’attrait de ces divertissements est avant tout la dynamique qu’elle impulse que l’appât de la récompense.

 

LES BÉNÉFICES

 

Le management par le jeu est un réel vecteur de qualité de vie au travail et de convivialité. La gamification est particulièrement intéressante en ce qui concerne le traitement d’activités routinières et rébarbatives car elle permet de compenser certaines pénibilités.

L’utilisation de jeux permet aux collaborateurs :

de bien comprendre les objectifs et les résultats attendus, les

« règles du jeu » ;

de quantifier leurs performances (le résultat) et leur progression

(l’effort) ;

d’acquérir de l’expérience en s’amusant ;

de vivre des moments conviviaux et dynamiques et de les

partager avec leurs collègues.

Appréhender certaines situations par le jeu permet en outre de libérer la parole, d’instaurer un échange sincère et authentique, de connaître autrement les collaborateurs et de mieux les accompagner dans la réalisation de leurs missions et leur évolution professionnelle.

Ces rituels ont un effet positif sur l’engagement, la solidarité et l’appartenance et renforcent l’attractivité de l’entreprise dont la particularité, rappelons-le, est d’être une entreprise adaptée.

Cette nouvelle forme de management a d’ailleurs valu à cette entreprise de figurer au palmarès des Monster Innovation en 2019.

 

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