5 Apêndice: Exercícios e Gabaritos

■ 5.1 Exercício 1: Distinção entre

desempenhos explícitos e situações abstratas

Você encontrará a seguir nove enunciados. Alguns deles descrevem desempenhos explícitos (competências individuais), indicando ações ou comportamentos que poderiam ser objetivamente observados no trabalho. Outros, no entanto, descrevem apenas situações abstratas, que não indicam explícita e objetivamente o que o indivíduo deve fazer no trabalho. Parte 1: analise tais enunciados e identifique aqueles que descrevem apenas abstrações, e não competências individuais:

a) Elaborar relatórios.

b) Calcular custos de produção. c) Pensar a estratégia da organização. d) Organizar documentos fiscais. e) Saber os direcionamentos da organização. f) Ter iniciativa.

g) Formular planos de trabalho. h) Localizar informações na Internet. i) Desenvolver aplicativos para dispositivos móveis (celulares, tablets e

smartwaches).

Consulte o gabarito da Parte 1 deste exercício, disposto adiante. Conseguiu identificar corretamente os enunciados que descrevem apenas situações abstratas? Se não, exercite um pouco mais, analisando os sete enunciados dispostos a seguir, na Parte 2 deste exercício.

Parte 2: analise os enunciados apresentados abaixo e identifique aqueles que descrevem apenas abstrações, e não competências individuais. Depois, consulte o gabarito da Parte 2 deste exercício, disposto adiante, para verificar o quanto você acertou.

j) Avaliar o desempenho da equipe. k) Conhecer os produtos e serviços da empresa. l) Planejar ações de comunicação. m) Identificar falhas no processo produtivo. n) Propor melhorias nas rotinas de trabalho. o) Ser cortês com o cliente. p) Prospectar oportunidades de negócio em redes sociais.

Gabarito da Parte 1 do Exercício 1:

Se você assinalou os enunciados dispostos nas alíneas “c”, “e” e “f”, então identi cou

corretamente aqueles que representam situações abstratas. Perceba que tais enunciados utilizam

verbos inadequados (pensar, saber e ter, respectivamente), os quais não caracterizam competências

individuais, pois não expressam ações ou comportamentos explícitos, concretos, que possam ser

diretamente observados e avaliados em um contexto de trabalho.

Para resolver tais inadequações, pequenos ajustes poderiam ser feitos nesses enunciados. Na

alínea “c”, o verbo “pensar” poderia ser substituído por “formular” ou “revisar”, por exemplo, de forma

a descrever comportamentos explícitos e observáveis: “formular a estratégia da organização” e

“revisar a estratégia da organização”. Na alínea “e”, o conhecimento dos “direcionamentos (ou

estratégias) da organização” poderia ser utilizado como condição de algum desempenho explícito,

como, por exemplo: “atender o cliente, observando as estratégias da organização”. Note que “atender

o cliente” é um comportamento explícito (o que caracteriza uma competência individual), enquanto

a expressão “observando as estratégias da organização” gura como uma condição, posto que indica

a forma pela qual se espera que ocorra tal “atendimento ao cliente”. Para corrigir o enunciado da

alínea “f”, por sua vez, bastaria descrever um comportamento observável que caracterizasse o que se

entende por “iniciativa”. Por exemplo: “Implementar melhorias nos processos de trabalho, sem ser

demandado para tanto”.

Os demais enunciados (alíneas “a”, “b”, “d”, “g”, “h” e “i”) descrevem desempenhos explícitos, que

poderiam ser objetivamente observados e avaliados em um contexto de trabalho. Representam,

portanto, descrições adequadas de competências individuais.

Gabarito da Parte 2 do Exercício 1:

Acertou se você assinalou os enunciados dispostos nas alíneas “k” e “o”, os quais descrevem

apenas situações abstratas. Perceba que tais enunciados utilizam verbos inadequados (conhecer e ser,

respectivamente), os quais não expressam ações ou comportamentos explícitos, concretos, que

possam ser diretamente observados e avaliados em um contexto de trabalho. Não caracterizam,

portanto, competências individuais.

Para corrigir tais inadequações, esses enunciados teriam que ser reescritos. Na alínea “k”,

bastaria descrever um comportamento explícito que requeresse do indivíduo o “conhecimento sobre

os produtos da empresa”. Por exemplo: “Descrever para os clientes as vantagens e benefícios dos