5.2 Exercício 2: Descrição adequada de competências individuais

produtos e serviços da empresa” ou “Identi car o produto ou serviço mais adequado às necessidades

do cliente”. Na alínea “o”, por sua vez, a “cortesia” poderia ser utilizada como critério de qualidade de

algum desempenho explícito, como, por exemplo: “atender o cliente com cortesia”. Note que “atender

o cliente” é um comportamento explícito (o que caracteriza uma competência individual), enquanto

a expressão “com cortesia” gura como um critério de qualidade, posto que especi ca a forma pela

qual se espera que o “atendimento ao cliente” seja feito.

Os demais enunciados (alíneas “j”, “l”, “m”, “n” e “p”) descrevem desempenhos explícitos, que

poderiam ser objetivamente observados e avaliados em um contexto de trabalho. Representam,

portanto, descrições adequadas de competências individuais.

 

■ 5.2 Exercício 2: Descrição adequada de

competências individuais

Estão descritas a seguir diversas competências individuais, algumas das quais são oriundas de documentos públicos (relatórios organizacionais, relatos de pesquisas e artigos publicados sobre o tema). A maioria delas foi elaborada ou adaptada especificamente para fins didáticos deste exercício. Analise atentamente as descrições dessas competências, procurando identificar nelas a existência de ambiguidades, duplicidades, irrelevâncias, obviedades, múltiplas ideias, abstrações, verbos inadequados, palavras desnecessárias, termos excessivamente técnicos ou imprecisos e outras inadequações. Em razão das eventuais inadequações identificadas, reformule as descrições operacionais dessas competências, procurando torná-las mais claras, objetivas e precisas. Lembre-se de que a descrição de uma competência deve conter verbo, objeto de ação e, se possível e conveniente, condições e critérios de qualidade e/ou quantidade, conforme exposto no tópico 2.1 deste livro. Apenas duas das competências dispostas a seguir estão redigidas adequadamente. Procure identificá-las também.

Competências a serem analisadas:

a) Aplicar habilidades específicas, identificando e diagnosticando

problemas a fim de formular e propor soluções de melhoria nos processos.

b) Demonstrar flexibilidade para interagir com as pessoas e atuar como

mediador em caso de conflitos.

c) Criar networking com o governo e identificar oportunidades de

vender serviços para o setor público.

d) Vender produtos e serviços aos clientes, transmitindo credibilidade.

e) Chegar a um meio-termo em relações negociais, procurando mitigar

impasses.

f) Estudar livros técnicos, visando formular e consolidar metodologias,

desenvolver projetos e atualizar-se com as tendências do mercado.

g) Prestar consultoria ao cliente, ajudando-o na escolha do produto ou

serviço que melhor atenda às necessidades dele.

h) Quando necessário, identificar o papel de cada unidade da

organização.

i) Organizar suas atividades e tarefas diárias para realizá-las no prazo

estabelecido.

j) Energizar a equipe de trabalho, orientando os funcionários para

atingir os objetivos estabelecidos.

k) Criar iniciativas para interagir com o cliente, visando monitorar a

qualidade dos serviços prestados.

l) Gerenciar os conflitos surgidos na sua equipe, buscando o

entendimento das partes e uma possível conciliação.

m) Criar soluções e implementar ações criativas, atuando com eficiência

na condução de tarefas e assumindo riscos necessários para o alcance das metas da organização.

n) Adotar uma abordagem positiva em situações conflituosas,

transformando condições adversas em oportunidades para novos projetos, serviços e ideias.

Planejar estrategicamente, considerando a cultura, a estrutura, o

o) contexto e os serviços prestados pela empresa. p) Refletir por um ângulo diferente, procurando soluções inéditas e

criativas para os problemas da organização.

q) Internalizar informações e rotinas, para executar com maior agilidade

suas tarefas.

r) Pensar sobre falhas em processos de trabalho, procurando corrigi-las.

s) Formular novos modelos de negócios, utilizando tecnologias digitais.

t) Repensar os produtos e serviços da empresa para promover sua

transformação digital.

Conseguiu identificar inadequações na redação das competências? Foi capaz de reformular as descrições, visando torná-las mais claras e objetivas? Consulte o gabarito a seguir e veja o quão bem você identificou e corrigiu inadequações na descrição de competências individuais.

Gabarito do Exercício 2:

a) Competência: Aplicar habilidades especí cas, identi cando e diagnosticando problemas

a m de formular e propor soluções de melhoria nos processos.

Inadequação: Há múltiplas ideias (aplicar, identi car, diagnosticar, formular e propor) na descrição dessa competência, além de o termo “aplicar habilidades” ser inapropriado para caracterizar objetivamente um desempenho esperado do indivíduo no trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Propor soluções adequadas para aprimorar processos de trabalho.”

b) Competência: Demonstrar exibilidade para interagir com as pessoas e atuar como

mediador em caso de con itos.

Inadequação: A expressão “demonstrar exibilidade” é inadequada para caracterizar clara e objetivamente um desempenho observável esperado do indivíduo no trabalho. Representa uma abstração, que pode dar margem a diferentes interpretações. Há ainda

palavras desnecessárias: “em caso”. Seria adequada a seguinte redação: “Mediar con itos no trabalho, procurando estimular a coesão e a harmonia entre integrantes da equipe.”

c) Competência: Criar networking com o governo e identi car oportunidades de vender

serviços para o setor público.

Inadequação: Há estrangeirismo na redação dessa competência, ou seja, uso injusti cado de termo (networking) em idioma estrangeiro, o que pode di cultar a compreensão do que é esperado do indivíduo no trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Estabelecer redes de relacionamento com órgãos do setor público, para identi car oportunidades comerciais.”

d) Competência: Vender produtos e serviços aos clientes, transmitindo credibilidade.

Inadequação: Há palavras desnecessárias (a expressão “aos clientes”) na redação dessa competência, além de o critério “transmitindo credibilidade” parecer um pouco vago. Seria melhor substituí-lo por algo mais objetivo: “Vender produtos e serviços, argumentando com o cliente de maneira segura e convincente.”

e) Competência: Chegar a um meio-termo em relações negociais, procurando mitigar

impasses.

Inadequação: A expressão “chegar a um meio-termo” é inadequada para caracterizar uma competência individual porque não especi ca clara e objetivamente (livre de ambiguidades) o que o indivíduo deve ser capaz de fazer no trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Negociar acordos comerciais, atenuando impasses.”

f) Competência: Estudar livros técnicos, visando formular e consolidar metodologias,

desenvolver projetos e atualizar-se com as tendências do mercado.

Inadequação: Descrição com múltiplas ideias e utilização de verbo (“estudar”) inadequado para caracterizar uma competência individual. Seria adequada a seguinte redação: “Formular métodos e projetos alinhados às tendências do mercado.”

g) Competência: Prestar consultoria ao cliente, ajudando-o na escolha do produto ou

serviço que melhor atenda às suas necessidades.

Análise: Não há inadequações na descrição dessa competência. Perceba que existe um verbo (prestar) e um objeto de ação (consultoria), que caracterizam bem um desempenho explícito, passível de observação no contexto de trabalho. Há também uma condição que especi ca a forma pela qual se espera que essa consultoria seja prestada (ajudando o cliente na escolha do produto mais adequado).

h) Competência: Quando necessário, consegue identi car o papel de cada unidade da

organização.

Inadequação: A expressão “quando necessário” constitui uma obviedade. Seria adequado excluí-la do enunciado, deixando simplesmente: “Identi car o papel de cada unidade da organização.”

i) Competência: Organizar suas atividades e tarefas diárias para realizá-las no prazo

estabelecido.

Inadequação: Há uma redundância (“atividades e tarefas“) no enunciado, de forma que seria adequado redigir simplesmente: “Organizar suas atividades diárias para realizá-las no prazo estabelecido.”

j) Competência: Energizar a equipe de trabalho, orientando os funcionários para atingir os

objetivos estabelecidos.

Inadequação: A expressão “energizar a equipe” representa uma abstração. Gera ambiguidade. É inadequada para caracterizar uma competência individual porque não especi ca clara e objetivamente (livre de ambiguidades) o que o indivíduo deve ser capaz de fazer no trabalho. Seria mais adequada a seguinte redação: “Orientar a atuação dos integrantes de sua equipe, para atingir os objetivos estabelecidos.”

k) Competência: Criar iniciativas para interagir com o cliente, visando monitorar a qualidade

dos serviços prestados.

Inadequação: A expressão “criar iniciativas” é inadequada para caracterizar uma competência individual porque não especi ca clara e objetivamente (livre de ambiguidades) o que o indivíduo deve ser capaz de fazer no trabalho. Seria adequada a

seguinte redação: “Interagir com o cliente, visando monitorar a qualidade dos serviços prestados”.

l) Competência: Gerenciar os con itos surgidos na sua equipe, buscando o entendimento

das partes e uma possível conciliação.

Inadequação: O termo “surgidos” constitui uma obviedade. Há também uma redundância, pois “conciliação” é sinônimo de “entendimento entre as partes”. Seria adequada a seguinte redação: “Gerenciar con itos entre os integrantes de sua equipe, buscando a conciliação”.

m) Competência: Criar soluções e implementar ações criativas, atuando com e ciência na

condução de tarefas e assumindo riscos necessários para o alcance das metas da organização.

Inadequação: Há múltiplas ideias (criar, implementar, atuar, conduzir, assumir e alcançar) na descrição dessa competência, o que inviabilizaria sua avaliação precisa. Seria adequada uma redação mais sucinta e objetiva, como: “Implementar ações criativas para alcançar as metas da organização.”

n) Competência: Adotar uma abordagem positiva em situações con ituosas, transformando

condições adversas em oportunidades para novos projetos, serviços e ideias.

Inadequação: A expressão “adotar uma abordagem positiva” representa uma abstração. Não especi ca clara e objetivamente (livre de ambiguidades) o que o indivíduo deve ser capaz de fazer no trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Gerenciar con itos, buscando transformar situações adversas em oportunidades para novos projetos, serviços e ideias.”

o) Competência: Planejar estrategicamente, considerando a cultura, a estrutura, o contexto

e os serviços prestados pela empresa.

Inadequação: Na descrição dessa competência há o verbo (“planejar”), mas o objeto da ação está ausente: planejar o quê? Como a descrição de qualquer competência exige um verbo e um objeto de ação, seria correta a seguinte redação: “Formular estrategicamente planos de ação, considerando a cultura, a estrutura, o contexto e os serviços prestados pela

empresa.” Perceba que nessa nova redação há verbo (formular), objeto (“planos de ação”), critério de qualidade (“estrategicamente”) e condição (“considerando a cultura, a estrutura, o contexto e os serviços prestados pela empresa”), elementos importantes para caracterizar bem uma competência individual.

p) Competência: Re etir por um ângulo diferente, procurando soluções inéditas e criativas

para os problemas da organização.

Inadequação: A expressão “re etir por um ângulo diferente” representa uma abstração. Não especi ca clara e objetivamente (livre de ambiguidades) o que o indivíduo deve ser capaz de fazer no trabalho. Os termos “inéditas” e “criativas”, por sua vez, poderiam ser interpretados como redundantes. Seria adequada a seguinte redação: “Formular soluções criativas para os problemas da organização.”

q) Competência: Internalizar informações e rotinas, para executar com maior agilidade suas

tarefas.

Inadequação: O verbo “internalizar” não caracteriza uma competência individual, pois não expressa um desempenho explícito, concreto, que possa ser diretamente observado e avaliado em um contexto de trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Executar com agilidade suas tarefas, observando os procedimentos estabelecidos pela organização.”

r) Competência: Pensar sobre falhas em processos de trabalho, procurando corrigi-las.

Inadequação: O verbo “pensar” não caracteriza uma competência individual, pois não expressa um desempenho explícito, concreto, que possa ser diretamente observado e avaliado em um contexto de trabalho. Seria adequada a seguinte redação: “Identi car e corrigir falhas em processos de trabalho.”

s) Competência: Formular novos modelos de negócios, utilizando tecnologias digitais.

Análise: Não há inadequações na descrição dessa competência. Perceba que existe um verbo (“formular”) e um objeto de ação (“novos modelos de negócios”), que caracterizam bem um desempenho explícito, passível de observação em um contexto de trabalho. Há também uma condição que especi ca a forma pela qual se espera que os novos modelos de negócios sejam desenvolvidos (utilizando tecnologias digitais).