Réussir l’implication de chacun

Un dispositif d’animation et de communication

L’équipe se construit grâce aux échanges entre les différents membres. Ces échanges seront plus fructueux s’ils sont organisés dans le cadre de rencontres systématiques et planifiées.

Exemples d’occasions d’échanges à prévoir

un séminaire de lancement de l’équipe, à l’extérieur de l’établissement ;

des réunions de partage de l’information ou de préparation de l’action ;

des réunions pour le pilotage de la performance (objectifs, résultats) ;

des réunions de certains membres de l’équipe pour une tâche particulière ;

des entretiens individuels pour faire le point avec chaque collaborateur ;

des rencontres, des évènements exceptionnels pour célébrer une réussite, accueillir

un nouveau, visiter l’entreprise d’un client…

Par la qualité des réunions qu’il organise, le responsable d’équipe signe son management.

Les comportements du manager d’équipe

Au-delà de la mission définie pour l’équipe, le manager exprime une ambition. Cela revient à dire : « Voilà où nous sommes, voilà où nous voulons aller, voilà comment nous allons y parvenir, voilà le rôle important que j’attends de vous dans ce but. » Le manager d’équipe n’est pas le facteur qui transmet les ordres de la direction, il fait partager sa vision par une forme de management persuasif afin de susciter l’adhésion. Il rassemble l’équipe en vue de produire un résultat.

En phase de construction d’équipe, le manager est très structurant pour mettre l’organisation en place, comme nous l’avons indiqué plus haut : préciser la mission, les objectifs et les rôles. On attend de lui des informations et des directives. Mais il se montre aussi très attentif et disponible pour répondre aux questions et aux inquiétudes. Il est à l’écoute des motivations de chacun pour faire coïncider autant que possible les buts des collaborateurs et ceux de l’équipe. Par exemple un coéquipier peut avoir pour objectif important de développer son professionnalisme, un autre peut être demandeur d’un fonctionnement très convivial de l’équipe.

La réunion de lancement de l’équipe est un succès si, en sortant, les membres de l’équipe se disent : « Nous travaillons pour un but qui a du sens. », « Mon rôle là-dedans va être significatif. », « Les coéquipiers sont sympathiques. », « Je vois de quoi je suis responsable. », « En cas de besoin je vais être aidé. », « Je n’ai pas d’inquiétude pour la période à venir. »

Des procédés contribuant à la construction d’équipe

Si l’on veut que les membres de l’équipe s’impliquent, il est essentiel d’encourager leur prise de parole, car parler au sein d’un groupe, c’est s’engager. Malheureusement, quand le manager se contente de demander : « Avez-vous des questions ? » ou « Que pensez-vous des objectifs que je viens de vous présenter ? », les réactions sont parfois très pauvres lorsque le groupe est en phase de création. De même, lorsqu’on invite les personnes à se présenter, l’échange reste souvent superficiel. C’est pourquoi, nous vous présentons ci-après trois procédés d’animation qui aident à provoquer la prise de parole des membres d’une équipe nouvelle.

Le lecteur trouvera d’autres procédés qui contribuent à la construction d’une équipe dans le livre d’Arnaud Tonnelé, La Bible du Team-building.

 Bonnes pratiques pour aider les coéquipiers à faire

connaissance

Démarche : interviews croisées, puis présentation.

Constituer des binômes.

Inviter les participants à s’interviewer mutuellement, chacun pendant six minutes, à l’aide d’au moins trois questions.

Ensuite, inviter chacun à présenter son voisin. Celui-ci peut apporter un complément ou une correction le concernant à la fin de la présentation qui a été faite de lui. Exemples de questions à poser pour l’interview : Pouvez-vous citer un fait marquant de votre parcours professionnel ? Pouvez-vous me dire une chose de vous que personne ne connaît dans l’entreprise ? Quel acteur choisiriez-vous pour jouer le rôle de votre vie ?

Il est plus aisé de parler de soi à une seule personne que devant un groupe. Présenter quelqu’un d’autre que soi est un exercice plus facile.

La technique d’animation qui précède peut être utilisée au début d’une première réunion d’équipe si les participants ne se connaissent pas ou peu. Sans livrer des aspects intimes, il est nécessaire que les personnes se dévoilent un peu si l’on souhaite qu’elles puissent s’intéresser à leurs collègues et créer des liens.

 Bonnes pratiques pour faire émerger des questions

Démarche : des questions sur post-it

Proposer de faire un travail en binôme à partir d’un thème proposé par le manager. Demander aux participants de produire deux questions sur des post-it (une seule question par étiquette).

Laisser les participants échanger pendant six minutes pour préparer leurs questions. Afficher les questions, faire des regroupements d’idées. Répondre.

Exemple : « Je vous ai présenté la nouvelle organisation en préparation. Je vous propose de vous mettre deux par deux et d’échanger pendant six minutes pour formuler sur deux post-it, deux questions que vous vous posez à ce sujet. »

La réflexion collective gagne à être préparée en petit comité car la prise de parole y est plus facile. La technique d’animation qui précède permet de déclencher la réflexion et le débat ; elle est très utile au manager qui veut susciter une réaction de l’équipe à ses propositions.

 Bonnes pratiques pour inciter à s’exprimer

Démarche : Idée valise / Idée turbo

La valise : ce qui vous pèse, ce qui vous démotive, ce qui peut vous freiner par rapport à l’objectif dont il est question.

Le turbo : le moteur qui vous motive pour cet objectif, qui vous donne de la puissance ; ce que vous avez envie de réussir.

Proposer à l’équipe un thème de réflexion : par exemple, les objectifs de l’équipe qui viennent d’être présentés.

Inviter chaque participant à prendre trois minutes de réflexion individuelle pour préparer une idée valise et une idée turbo à propos du thème proposé. Inviter à mettre ces idées par écrit.

Mettre en commun les idées et réagir.

Cette troisième technique peut être utilisée en début de réunion, pour prendre la température de l’humeur de l’équipe. En effet, si les personnes ont vécu des situations assez intenses durant la semaine précédente, il est utile de pouvoir faire part de son ressenti. Il n’est pas nécessaire de provoquer une discussion sur ce qui est rapporté, mais la relation s’établit sur un registre émotionnel avant de passer à l’ordre du jour.

Cette technique peut aussi être utilisée à la fin d’une séquence de travail collectif, surtout si cette séquence se termine par des perspectives d’action. Idées valise et idées turbo permettent d’échanger sur les espoirs et les craintes concernant la réussite des actions envisagées.