Comprendre les sources de tensions

Quand on constate une confrontation entre deux membres de l’équipe, on est souvent tenté d’y voir un affrontement de personnalités différentes. C’est peut-être vrai mais quand on creuse les causes, on constate souvent que les raisons sont liées à l’organisation. Voici des exemples assez fréquents de sources de tensions.

Manque de vision partagée

Les membres de l’équipe n’ont pas une vision partagée des objectifs et des priorités. Ce manque de clarté fait que les uns et les autres se donnent des priorités qui divergent. Les désaccords peuvent porter sur les méthodes à mettre en œuvre : la bonne méthode pour satisfaire le client, la bonne méthode pour réduire nos coûts, pour éviter le gaspillage. Ces désaccords peuvent être très utiles.

Rôles peu clairs

Les rôles de chacun ne sont pas clairs. On n’est pas d’accord sur qui doit faire quoi. Les responsabilités se recoupent, et certains semblent empiéter sur les domaines de responsabilité des autres.

Mauvais fonctionnement de l’interdépendance

Le travail des uns dépend étroitement de celui des autres. Cette interdépendance est difficile à vivre car certains prennent du retard ou font des erreurs, des engagements ne sont pas tenus, ce qui a des conséquences néfastes pour les collègues.

Charge mal répartie

La répartition de la charge de travail n’est pas équilibrée et équitable. Les situations de déséquilibre ne sont traitées ni par les collaborateurs entre eux ni par le manager.

Moyens insuffisants

Les moyens techniques ou économiques mis à disposition sont insuffisants et les personnes sont en concurrence pour disposer des moyens en question.

Autres sources

D’autres causes peuvent exister. Mais si le problème n’est pas analysé, il peut devenir un problème de personnes, car des jugements sont vite exprimés qui laissent des traces : « Tu n’es pas fiable !», « Tu n’as pas à t’occuper de cela ! », « Tu fais un travail inutile !»… Donc en cas de tension dans l’équipe, le manager doit faire un premier diagnostic. Est-ce une confrontation due à un problème qu’il faut traiter, ou est-ce uniquement une confrontation de personnes ? Dans le premier cas, la confrontation peut devenir bénéfique, dans le deuxième, elle est destructrice pour l’équipe.

« La difficulté n’est pas de trouver les hommes qui obéissent

ou les hommes qui commandent, mais les hommes qui

marchent ensemble. » G. B. Shaw.