Apprendre de l’expérience

 Bonnes pratiques

Pourquoi faire un retour d’expérience ?

Pour que les membres de l’équipe retirent un enseignement personnel de l’expérience vécue.

Pour que l’entreprise apprenne collectivement de cette expérience et évite de répéter des erreurs.

Pour apporter une conclusion positive aux difficultés rencontrées : nos faux pas sont des occasions d’apprentissage et d’amélioration.

Recommandations pour le retour d’expérience

Cette réflexion finale de l’équipe gagne à être collective et préparée. Ce n’est pas le moment de régler des comptes sur les insuffisances du passé ; l’heure est plutôt tournée vers l’avenir pour identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre dans les prochains travaux en équipe. Insister sur l’état d’esprit, qui s’attache aux logiques d’amélioration et d’apprentissage.

Les questions suivantes permettent de préparer individuellement ces échanges.

Qu’avons-nous réussi dans notre travail en équipe ?

Qu’avons-nous moins bien réussi ?

Qu’aurions-nous dû faire de plus ?

Quels conseils donner aux prochaines équipes ?

Qu’ai-je le plus apprécié dans ce travail en commun ?

Qu’est-ce qui m’a été le plus pénible ?

Qu’ai-je appris au cours de cette expérience de travail en

équipe ?

Pour que le retour d’expérience soit profitable à l’entreprise, il faut trouver le moyen d’en faire bénéficier les autres équipes par une communication adaptée.

Et vous : comment réagir à la fin de vie de

l’équipe ?

Avez-vous déjà eu l’occasion de vivre la fin d’une équipe ? Si

oui, cette expérience a-t-elle été positive ?

S’il fallait mettre fin à votre équipe actuelle, quelles seraient les

réactions ? Que pourriez-vous proposer pour accompagner cette

situation ?

Avez-vous déjà pratiqué des séances de retour d’expérience ?

Avez-vous déjà conduit des entretiens professionnels avec des

collaborateurs pour faire un bilan du travail et parler des

perspectives ?

Êtes-vous assez informé pour aider les membres de votre équipe

concernant leur parcours de carrière, les possibilités de

prochaine affectation, les possibilités de formation ?

[ En bref ]

Au moment de la clôture de l’équipe, veiller à la qualité du travail final de l’équipe en évitant un désengagement précoce, s’assurer que tous les relais sont transmis comme il le faut.

Gérer la dimension émotionnelle de cette période en traitant les craintes, les déceptions éventuelles.

Expliquer le sens des décisions prises qui ont un effet sur la vie de l’équipe.

Reconnaître le travail accompli et le résultat obtenu, donner du feed-back sur ce qui a été réalisé.

Pratiquer le retour d’expérience pour que la fin de l’équipe soit une occasion d’apprentissage et d’amélioration.

Marquer symboliquement la fin de l’équipe par un évènement mémorable.

Réaliser les entretiens individuels d’appréciation.

Donner à chacun des perspectives individuelles pour l’avenir de son parcours, faire le lien avec la fonction ressources humaines.

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