Les réflexes culturels d’une équipe performante

Les réflexes culturels d’une équipe

performante

Pour une équipe performante, les attitudes, les comportements sont aussi importants que les méthodes et les outils. Nous pointons ici trois réflexes culturels qui nous semblent déterminants.

La culture du résultat

Les membres de l’équipe connaissent les indicateurs de performance de l’équipe. Ils sont capables de les commenter car ils connaissent les ordres de grandeur et les évolutions récentes. Ils savent faire le lien avec les objectifs de l’entreprise. Ils s’intéressent au contexte économique de l’entreprise, aux enquêtes de satisfaction des clients et à l’évolution des marchés. Ils connaissent les coûts de fonctionnement de l’équipe et les conséquences économiques des décisions prises. Tous ont une forte focalisation sur les enjeux de performance.

Une coopération intense

Les interactions entre les membres de l’équipe sont nombreuses et confiantes. Chacun se sent responsable de la réussite de ses coéquipiers. Cette qualité de la coopération se constate en particulier quand il faut faire face à un imprévu, quand il y a besoin d’entraide.

Cette excellence relationnelle se manifeste également dans la relation avec l’environnement de l’équipe : les clients, les utilisateurs, les fournisseurs, les fonctions supports. Les membres de l’équipe sont connectés, en réseau avec des personnes ressources qui peuvent les aider.

La volonté de progresser La logique de progrès continu est intégrée quand on se dit : « Bienvenue aux problèmes ! Ce sont des occasions de progrès. » Cette attitude s’oppose au comportement qui consiste à ignorer ou masquer les problèmes de peur d’être accusé de les avoir provoqués.

C’est aussi penser que « copier, c’est gagner » : ce qui incite à s’inspirer des meilleures pratiques. L’attitude opposée se rencontre encore souvent : « Cette idée, ce n’est pas de chez nous ! »

Concrètement la volonté de progresser se manifeste par l’implication des coéquipiers dans des actions d’amélioration et d’innovation, par des échanges pour apprendre des autres. Le plus délicat est de parvenir à être une équipe agile qui sait s’adapter rapidement aux situations nouvelles.

Votre équipe a-t-elle les comportements d’une équipe

performante ?

Voici un questionnaire d’auto-évaluation qui peut être proposé aux membres de l’équipe individuellement. Une réunion d’échange permet ensuite d’exploiter ce questionnaire, d’harmoniser les perceptions et de dégager un axe de progrès.

Êtes-vous d’accord avec ces affirmations En

Oui Non

concernant votre équipe ? partie

1. Nous analysons des indicateurs qui correspondent effectivement à la performance de l’équipe.

2. Nous disposons rapidement des informations sur nos

résultats afin de pouvoir réagir.

3. Chacun se sent responsable du résultat de l’équipe et tous y contribuent.

4. Les membres de l’équipe font preuve d’initiative pour résoudre les problèmes.

5. Nous atteignons nos objectifs de façon durable.

6. La communication entre tous les membres de l’équipe est intense, sans devoir passer par le manager de l’équipe.

7. Nous nous sentons responsables les uns des autres.

8. La coopération, l’entraide se développent dans la bonne humeur.

9. Des coéquipiers prennent en charge certaines responsabilités pour l’équipe (suivi qualité, tenue des

indicateurs, planification, etc.).

10. L’équipe sait s’adapter aux situations nouvelles, aux transformations.

11. Nous pratiquons le retour d’expérience pour apprendre des actions réalisées.

12. En connexion avec l’extérieur de l’équipe, nous contribuons à des projets innovants.

Remarque : les questions 1 à 5 concernent la culture de résultat, les questions 6 à 9 sont le reflet de la coopération au sein de l’équipe, les questions 10 à 12 concernent la logique de progrès.