Favoriser des débats constructifs au sein de l’équipe

Favoriser des débats constructifs au sein de

l’équipe

Il est utile d’avoir des débats constructifs afin de parvenir à une production exigeante, de fournir des services de qualité et de travailler en équipe de la façon la plus efficace possible. Ce que nous appelons débat est bien sûr le contraire de ce que fait une émission de télévision quand elle prétend organiser un débat. Voici quatre recommandations pour animer un débat. Nous les complétons en explicitant l’attitude constructive qui est sous-jacente à un débat de qualité.

 Témoignage

« Dans nos discussions j’ai renoncé à dire : « Oui, mais … » parce que cela signifie

« Non, car … ». Je m’attache à dire : « Oui, et … » parce que cela me pousse à articuler

mes idées avec celles des autres ».

Pour un débat constructif

S’exprimer de façon prudente

Exprimer ses idées de façon prudente, en invitant les autres à réagir en utilisant par exemple « Il me semble que... Qu’en pensez-vous ? » : « Il me semble que la quantité de travail demandée doit pouvoir être réalisée par notre équipe en deux mois si nous nous organisons bien. Qu’en pensez-vous ? »

C’est une façon de montrer que l’on accepte le débat tout en donnant un point de vue personnel.

Cela signifie aussi que l’on considère que notre vision de la situation est une construction subjective. Nous ne prétendons pas détenir toute la vérité, le but du débat est de construire une intersubjectivité nous permettant d’avancer ensemble.

Solliciter les points de vue

Solliciter les points de vue, questionner pour les approfondir, donner la parole aux points de vue minoritaires : « Pouvez-vous nous en dire plus ? Qu’est-ce qui est très important pour vous ? », « Roberto, vous n’avez pas donné votre avis sur cette question. Que devrions-nous faire selon vous ? »

Cela montre que le point de vue de chacun mérite d’être exprimé et compris même s’il n’est pas partagé par les collègues. Il est très utile que chacun puisse expliquer clairement quelle est sa position et quelles sont ses raisons.

Dans un débat constructif, on constate que les personnes cherchent à se comprendre parce qu’elles posent des questions à ceux qui justement ont une position différente de la leur.

Reformuler de façon constructive

Reformuler de façon constructive : « Si j’ai bien compris, vous nous dites que… » ; « Ce que vous nous dites, c’est que cette solution vous semble très lourde à mettre en œuvre, et vous craignez que les délais ne soient pas respectés. C’est bien cela ? »

Reformuler permet de s’assurer qu’on a bien compris et montrer que l’on cherche à comprendre l’autre. Cela est particulièrement important quand il y a des points de vue divergents qu’il faut bien comprendre. L’art de la reformulation est au cœur de l’écoute active.

Construire sur les idées des autres

Rebondir sur les propositions, construire sur les idées des autres en employant « Je reprends l’idée proposée par… » ; « Moi, je retiens l’idée proposée par Léa pour le planning d’intervention. Je propose de préparer nos actions à partir de ce calendrier. »

C’est un moyen de faire émerger une intelligence collective en reconnaissant ce qui est dû à chacun.

Plus globalement, le débat est productif si l’on parvient à intégrer les différents points de vue qui semblent contradictoires. Il faut pouvoir conjuguer des logiques antagonistes et dépasser certaines oppositions : qualité/coût, stabilité/innovation, anticipation/réactivité... Combiner les idées entre elles, c’est le contraire de trancher par un vote ou imposer de force un point de vue.

 Bonnes pratiques : l’attitude constructive que l’on attend

de chaque coéquipier

Une attitude positive et constructive est nécessaire pour dépasser les inévitables

tensions au sein d’une équipe. Voici six recommandations qui aident à faire vivre en

vous cette attitude constructive.

Se focaliser sur les points forts, plutôt que sur les points faibles, des personnes et de soi-même.

Avoir un regard bienveillant sur les personnes plutôt qu’un a priori soupçonneux. Prendre l’initiative de la relation plutôt que d’attendre que l’on vienne vous chercher. Gérer ses propres émotions pour qu’elles ne gâchent pas la relation. Derrière un désaccord voir aussi une occasion à saisir, une possibilité pour rebondir. Au-delà des analyses, avoir envie de passer à l’action.

Les personnes agissent beaucoup par mimétisme. Pour induire une attitude constructive

chez les autres, le mieux est de la vivre intensément pour soi-même.

Et vous : votre équipe traverse-t-elle une

période de turbulence ?

Voici quelques bonnes questions à se poser. Nous ne doutons pas que vous y apporterez de bonnes réponses !

Avez-vous eu l’occasion d’animer avec succès une réunion où il

y avait des tensions entre certains participants ?

En général, votre équipe souffre-t-elle d’un excès de tensions ou

bien d’un excès de conformisme ?

Avez-vous déjà constaté dans votre équipe des comportements

de manque de respect envers une personne ?

Avez-vous eu l’occasion d’apporter un soutien à un collaborateur

blessé par un comportement irrespectueux ?

Savez-vous donner régulièrement à votre équipe du feed-back

sur ce qui se passe dans cette équipe ?

Quelles paroles prononcez-vous pour inciter à jouer collectif ?

Que dites-vous pour encourager une expression constructive des

désaccords ?

Savez-vous animer un débat pour en faire une confrontation

apaisée ?

[ En bref ]

Les sources de tensions au sein de l’équipe sont souvent liées à la façon de s’organiser, manque de clarté dans les rôles, engagements non tenus, charge de travail mal répartie… Des confrontations peuvent être une source de progrès si on ne tombe pas dans l’affrontement stérile de personnes.

Voici des orientations pour réagir à des situations de tensions entre les personnes :

réguler les échanges, distribuer la parole, inviter à l’écoute mutuelle et donner du feed-back sur ce qui se passe ;

réagir pour assurer le respect des personnes.

promouvoir le collectif, mettre en avant ce qui nous rassemble.

Comment favoriser les débats constructifs au sein d’une équipe ? Certaines prises de parole contribuent à créer un climat d’échanges positifs. Voici quatre modes d’expression qui vont dans ce sens :

exprimer ses idées de façon prudente, en invitant les autres à réagir ; solliciter les points de vue et questionner pour approfondir ; reformuler de façon constructive ;

construire sur les idées des autres, chercher à intégrer les différentes perspectives.

Le débat prend du temps. Il faut le réserver aux sujets qui représentent un enjeu important pour l’équipe.

1. Katcher, Bruce, The Discoverey Surveys, Amacom.

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