Produtos e serviços

A descrição do perfil dos funcionários estratégicos é feita de maneira

c.

adequada, com objetividade.

d. Aqui também se aplicam os mesmos comentários ao primeiro exemplo

quanto a informações complementares relacionadas com recursos humanos, como plano de carreira, benefícios, política de remuneração etc. Porém, os empreendedores preferiram tratar de tais temas na seção Estrutura e operações, discutida adiante.

e. Tanto neste exemplo como no primeiro caso, os empreendedores não

optaram por contar com conselheiros externos ao negócio. Não há nada de errado nisso, mas, caso optassem por essa estratégia, poderia agregar muito valor à empresa, principalmente pode ser tratar de um negócio em fase inicial de desenvolvimento.

 

Produtos e serviços

 

Esta seção serve para você mostrar ao leitor de seu plano de negócios quais são ou serão os produtos e/ou serviços de sua empresa. No início de qualquer empresa, é mais provável que o empreendedor tenha alguns poucos (quando não um único) produtos em seu portfólio. Cabe descrever nesse espaço quais são os produtos principais ou as categorias de produtos e mostrar os benefícios que trarão ao público-alvo consumidor.

O mesmo se aplica se a empresa for tipicamente de serviços ou caso tenha produtos e serviços. É comum os empreendedores mais técnicos tenderem a descrever em detalhes as características que definem seus produtos, como cor, tamanho, material usado na produção, formato etc. No entanto, como o plano de negócios é um documento de nível estratégico, devem-se priorizar os aspectos relacionados com os benefícios dos produtos/serviços para os clientes-alvo da empresa, em vez de entrar em detalhes técnicos. Informações técnicas podem ser anexadas ao plano de negócios, caso sejam pertinentes.

Em relação aos benefícios, o empreendedor deve priorizar a descrição das qualidades dos produtos e serviços e mostrar o valor que agregam aos clientes. Exemplos: conveniência, praticidade, agilidade, facilidade de uso, simplicidade, segurança, garantia estendida, maior durabilidade que a oferta da concorrência, tecnologicamente inovador, entre outros.

As questões-chave que o empreendedor deve levar em consideração ao desenvolver essa seção de seu plano de negócios são:

Benefícios e Diferenciais: Quais os benefícios proporcionados por seus produtos/serviços e o que os tornam especiais? Utilidade e Apelo: Qual a finalidade dos produtos/serviços, para que servem, qual o apelo a que procuram atender? Tecnologia, P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), Patentes (Propriedade Intelectual): Há inovação tecnológica? Você domina a tecnologia? Há alguma patente?

Ciclo de vida: Em que estágio do ciclo de vida encontra-se o produto/serviço? Produtos na fase inicial de seu ciclo de vida podem ser mais inovadores, mas podem ter maior dificuldade de ganhar mercado caso a empresa não tenha recursos suficientes para campanhas de marketing e vendas. Por outro lado, produtos em estágios mais avançados do seu ciclo de vida podem sofrer com a concorrência e com produtos substitutos, já que estão prestes a ficar obsoletos.

 

O empreender deve tratar ainda do plano que sua empresa tem para o lançamento de novos produtos/serviços. Apesar de a maioria dos planos de negócios ser feita com o horizonte de tempo que geralmente não ultrapassa cinco anos, não se pode partir da premissa de que os produtos no portfólio da empresa no primeiro ano serão exatamente os mesmos no quinto ano, por exemplo.

Como no momento inicial o empreendedor ainda não sabe quais serão os novos produtos que devem ser lançados nos anos seguintes, ele pode considerar linhas de receita de produtos ainda não concebidos, mas dentro de uma margem de erro aceitável. Por exemplo, uma empresa que produz tablets sabe que todo ano deverá lançar novos modelos de tablets, mais ágeis, leves, potentes e, preferencialmente, mais baratos para o consumidor final. Dessa maneira, mesmo não sabendo, nesse momento, quais serão os novos produtos em detalhes, cabe considerar nas projeções o lançamento de produtos futuros e a obsolescência dos iniciais. Empresas que têm acesso a pesquisas de mercado do setor conseguem monitorar o ciclo de vida dos produtos e, com isso, fazer tais projeções com mais propriedade. Os negócios de tecnologia são os que mais devem levar em consideração tais premissas.

Outro exemplo seria uma empresa produtora de aplicativos para celular e tablets. É bem provável que os aplicativos lançados no primeiro ano já estejam totalmente ultrapassados no terceiro ano, por exemplo. Do plano de negócios desta empresa, deve constar que haverá o lançamento crescente de novos produtos todo ano a um preço médio final estimado para o consumidor, bem como a um custo de produção também estimado.

A seguir, são apresentados dois exemplos da seção de Produtos e serviços no plano de negócios de uma empresa de entretenimento para terceira idade e de uma editora online.

 

Exemplo 1

 

Empresa de entretenimento para a

 

terceira idade

 

O Centro de Entretenimento para a Terceira Idade é uma

empresa localizada na região de Higienópolis, em São Paulo, e

com portal na internet para melhor comodidade de seus

usuários. Todo o gerenciamento de atividades e aquisição de

serviços poderá ser realizado por meio da plataforma virtual ou

de sua estrutura física. A sede comportará a realização de

workshops, jogos, cursos e atividades, a serem distribuídos em

períodos e conforme o maior interesse dos associados.

A empresa se destacará pela quantidade de serviços

oferecidos aos associados, os quais serão provenientes das

diversas empresas parceiras localizadas em São Paulo. A

plataforma virtual permitirá a fácil aquisição de atividades e

benefícios aos associados. Tanto a plataforma como as

atividades oferecidas na sede da empresa serão custeadas

pela mensalidade paga pelos assinantes.

 

Principais atividades disponíveis no Centro de

Entretenimento

 

Instrutores Viver Bem - Haverá instrutores qualificados, de

forma a orientar e montar a agenda de atividades dos

assinantes. Eles terão por objetivo aconselhar os associados

quanto às atividades que possam ser prazerosas e benéficas

ao usuário. Os instrutores serão capazes de criar o vínculo de

aconselhamento de que esse público necessita para a decisão

de realizar ou não determinada atividade.

Exame de aconselhamento - Em dias determinados, haverá à

disposição um especialista para a avaliação psicomotora dos

associados, exame que visa avaliar a condição do associado

para atividades físicas ou identificar a necessidade de

atividades de estímulo (que se darão por meio de jogos,

atividades físicas e/ou intelectuais). O especialista poderá ser

terceirizado ou fornecido por um parceiro, de forma a reduzir o

custo efetivo do serviço.

Estrutura - A estrutura básica do Centro permitirá ao assinante

consultar e modificar sua agenda (guia de atividades, viagens e

excursões), ter acesso ao centro administrativo do Centro,

realizar atividades, workshops, encontros, eventos sociais,

entre outras atividades compatíveis com a estrutura física da

empresa.

 

Plataforma online de assinantes

 

Cadastro de novos assinantes - Por meio do portal eletrônico,

será possível se associar ao Centro e às atividades sem a

necessidade de ir até as instalações físicas da empresa.

Indicação em redes sociais - Os associados poderão indicar

aos colegas os serviços da empresa em redes sociais e, com

isso, obter vantagens e descontos.

Guia de atividades - Haverá uma seção de orientação aos

associados, com lógica e facilidade de acesso adequada ao

público-alvo, para intuitivamente guiá-los na seleção de

atividades de seu interesse.

Guia de viagens e excursões - Haverá uma sessão para as

atividades excepcionais às rotineiras, como viagens e

excursões de grandes grupos, saídas para esportes radicais

monitorados, festas típicas em restaurantes em datas especiais,

entre outras atividades.

Minha agenda - Nesta parte do site, o associado poderá

consultar a agenda de atividades e viagens/excursões

contratadas. A visualização será intuitiva e apresentará um

layout de fácil visualização, adaptada ao público-alvo.

 

Comentários:

a. A empresa é uma prestadora de serviços para o público da terceira idade

na cidade de São Paulo. Seu negócio pode ser definido como um clube da terceira idade com serviços prestados na sede física e também em um site (plataforma online). Apesar de ser um negócio que não apresenta tanta inovação, não deixa de ter demanda e apelo, haja vista não haver tantas empresas com tal posicionamento nos grandes centros. Os serviços que a empresa pretende prestar são definidos de maneira resumida e sem muitos detalhes, o que dificulta o entendimento do valor agregado de cada oferta ao público-alvo. Porém, são serviços que mostram relevância e provavelmente terão adeptos.

b. Os serviços online na verdade são uma plataforma de comunicação e

fidelização dos clientes. Os empreendedores poderiam deixar mais claro o valor (benefícios) que a proposta trará aos clientes, facilitando o dia a dia dos usuários. Porém, devem considerar que nem todo cliente desse tipo de negócio é usuário da internet.

c. Não se apresenta uma proposta de desenvolvimento de novos serviços

ou ofertas ao longo dos próximos anos, mas imagina-se que isso ocorra de maneira contínua, e, na planilha financeira, o foco será a venda do pacote de serviços por meio da cobrança de mensalidade. Esse fato não ficou muito claro na descrição dos serviços. Os empreendedores poderiam dar mais ênfase à estratégia de cobrar por planos de assinaturas (mensalidades) para ter acesso a vários serviços e também mostrar como podem aumentar a receita por cliente por meio de categorias de serviços adicionais opcionais.

d. A tabela de preços cobrados deveria constar desta seção do plano de

negócios e/ou ser explicitada na seção Marketing e vendas.

Exemplo 2

 

 

Editora online

 

A LivroLeve é uma editora focada na publicação de livros

interativos para crianças. Com o intuito de entretenimento e

educação, os livros da LivroLeve serão focados no público

infantil e trarão todas as interatividades proporcionadas pelos

meios digitais, principalmente tablets, agregando valor e uma

nova experiência aos livros infantis e às crianças. Farão parte

dos produtos, inovações como narração, trilha sonora,

ilustrações com animações, vídeos e conteúdos interativos,

proporcionando uma experiência realmente lúdica com

qualidade, tanto em termos técnicos quanto pedagógicos.

 

Tecnologia

 

Utilizaremos como plataforma de criação e publicação o Adobe

DPS (Digital Publishing Suite) Suite Professional, que já possui

como ambiente nativo as principais mídias desejadas pela

editora: Windows, iOS (Apple) e Android. Essa plataforma de

desenvolvimento tem custo anual de aproximadamente R$ 12

mil.

Como principal forma de trabalho, a ferramenta DPS inclui o

software Adobe Indesign, que proporciona a criação de

conteúdos interativos, vídeos, sons entre outros elementos.

Além disso, a plataforma permite facilmente a utilização do

HTML5 como conteúdo, o que proporciona a expansão dos

livros para outras plataformas, como internet e outros

aplicativos baseados em HTML5. Em médio prazo, haverá a

ampliação do ciclo de vida dos produtos e a adoção de outras

mídias tecnológicas, como smart TVs, videogames, entre

outros.

Por meio do Adobe DPS, é gerado um aplicativo no qual

estarão disponíveis todos os títulos da editora. Dentro desse

aplicativo, customizado com a identidade visual da marca, é

possível a compra individual de cada exemplar, bem como o

“login” com a conta da assinatura do usuário (feita pelo site da

empresa), permitindo o acesso integral do conteúdo a partir do

momento da assinatura. Nesse ambiente, também estará

presente uma área para publicidade e outra para feedbacks dos

usuários dos livros.

 

Produtos

 

Todos os produtos da editora serão interativos e lúdicos e

proporcionarão a leitura e a audição, pois terão a opção de

narração. Contarão também com trilha sonora, eventos

interativos que solicitam a interferência do usuário para dar

continuidade à história, bem como jogos embutidos e

animações. Serão ofertados ao mercado livros de alta

qualidade, tanto em termos técnicos de produção como de

design, finalização e conteúdo. A princípio, todos os livros serão

em português; sua tradução para outros idiomas será uma

forma de expansão de mercado. Haverá quatro tipos de

produtos.

Livros regulares: serão os livros produzidos pela própria

editora, sempre interativos, utilizando-se de histórias e contos

escritos por autores parceiros, aos quais serão pagos 10% de

royalties sobre a venda de cada exemplar. Teremos,

inicialmente, quatro livros já prontos, sendo um deles gratuito. O

lançamento será de um livro a cada 15 dias, totalizando dois

por mês.

Livros especiais/sazonais: As datas sazonais, como Páscoa,

Dia das Mães, Natal, Dia das Crianças etc. são de grande valor

para o negócio. Próximo a essas datas, lançaremos uma edição

especial gratuita, que funcionará como forma de divulgação da

editora, potencializando a venda dos demais livros.

Livros licenciados: como forma de entrada no mercado,

também criaremos livros com personagens licenciados. A a. O negócio da LivroLeve parece promissor, e a empresa definiu um variado portfólio de produtos e um plano de lançamento mensal de

princípio, utilizaremos licenças de personagens nacionais e que

não possuem grande estrutura própria de divulgação, como a

Galinha Pintadinha e Patati-Patatá.

Livros patrocinados: uma forma de ganhar divulgação e

retorno financeiro são os livros patrocinados. Como o nosso

objetivo é ser a melhor editora de livros interativos para o

público infantil, seremos aptos a criar livros patrocinados por

marcas cujo foco também sejam as crianças. Nesse caso, o

modelo de negócio pode ser o seguinte: total, em que a marca

pagaria pela produção e forneceria o conteúdo, e o livro seria

gratuito para o consumidor; ou parcial, em que a marca pagaria

60% da produção, e o livro seria vendido para o consumidor

com 50% de desconto. É de grande valor para as marcas

patrocinadoras, pois atinge o mesmo público-alvo e serve como

forma de mídia focada, além de ambas as marcas ganharem

divulgação conjunta, uma agregando valor à outra.

 

Modelo comercial

 

A estratégia de modelo comercial da LivroLeve baseia-se em

dois pilares fundamentais. A principal receita virá das vendas

dos livros interativos, podendo ser unitária, por assinatura e

embarcada na plataforma (tablet). A compra pode ser feita pelo

aplicativo nos tablets ou pelo site. Temos ainda a opção de

venda de cartões de presente, distribuídos em bancas e

livrarias, que permite o download de um livro interativo. O

segundo pilar será a publicidade incorporada ao aplicativo. Os

anunciantes serão marcas cujo público-alvo também seja o

público infantil. O espaço permitido dentro do aplicativo será um

banner na parte inferior. A forma de cobrança por esses

anúncios será por CPM (Custo por Mil Impressões), no qual o

anunciante pagará a cada mil visualizações um valor de R$

60,00. Uma parte da receita também pode ser obtida pelos

livros patrocinados.

 

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