Estrutura e operações

novos títulos. Isso fica claro logo no início da descrição dos produtos.

b. Apesar de extensa, essa seção está bem estruturada no caso da

LivroLeve. Não havia necessidade de entrar em detalhes sobre os aspectos de produção usando a plataforma/software de desenvolvimento da empresa Adobe, mas isso não diminui a qualidade do texto.

c. Ao tratar do modelo comercial, os empreendedores deveriam ter

apresentado a política de precificação de cada uma das categorias de produtos e a faixa de preços praticada no mercado (usuário final). Essa informação pode e deve ser mais detalhada na seção Marketing e vendas.

d. Mesmo tendo descrito em certo detalhe a tecnologia que envolverá os

livros, caberia mostrar que a empresa preocupa-se com a atualização tecnológica, pois seu negócio depende das inovações do setor e deverá rapidamente se adaptar aos novos lançamentos de plataformas tecnológicas quando estiverem disponíveis.

e. Em relação ao conteúdo dos livros, não ficou claro como será o aspecto

didáticopedagógico. Autores consagrados para o setor do público infantil certamente adéquam-se aos requisitos pedagógicos para tais publicações, mas a equipe interna da empresa também precisa ter pessoas com competência na área. Não caberia, naturalmente, tratar da equipe nesta seção, mas, pelo menos, citar que a estrutura de desenvolvimento de produtos da empresa está adequada tanto tecnologicamente quanto em relação a recursos humanos.

 

Estrutura e operações

 

Apesar de este tópico ser muito abrangente e poder abordar temas variados, essa seção do plano de negócios deve ser uma das mais objetivas, uma vez que o plano de negócios tem um viés estratégico, e não operacional. Caso você opte por desenvolver ainda um plano operacional, decorrente de um plano de negócios, ele pode conter a descrição em detalhes de todos os processos de negócio da empresa, trazendo informações mais completas referentes à estrutura do negócio.

Isso posto, cabe entender o que se pode considerar em Estrutura e operações. De maneira geral, deve-se focar o principal processo de negócio da empresa: aquele que se inicia com a produção de seu principal produto até sua oferta ao mercado. O empreendedor pode criar um fluxograma do processo, uma representação visual ou ainda descrever os processos que considera mais relevantes para o funcionamento do negócio.

A estrutura refere-se ainda aos recursos necessários para a empresa existir. Porém, não se deve tentar descrever todos os equipamentos, detalhes da infraestrutura etc. Basta mostrar o que é mais relevante.

Nas questões relacionadas a seguir, note que alguns dos temas abordados já foram tratados na seção de Produtos e serviços. Caso você tenha abordado tais assuntos naquela seção ou ainda na seção de Equipe de gestão, não é coerente repetir as informações aqui. Naturalmente, como já enfatizado, você não vai abordar todos esses tópicos na seção Estrutura e operações de seu plano de negócios. Aqui, são apresentados todos os tópicos possíveis e que podem ser abordados nesta seção, o que não necessariamente indica que todos devam constar ao mesmo tempo, já que aumentaria em demasia a quantidade de páginas do plano de negócios. Uma alternativa, caso o empreendedor considere relevante, é colocar em anexo as informações mais completas.

 

Pesquisa e Desenvolvimento: Há uma área ou política de P&D e um plano de investimentos neste setor?

Alianças estratégicas: Quais parceiros são chave para o negócio prosperar?

Tecnologia: Você detém o conhecimento tecnológico ou sabe como obtê-lo?

Critérios de seleção de produtos: Como é a política de investimento em novos produtos?

Produção e Distribuição: Há uma estrutura de manufatura? Quem faz a distribuição dos produtos acabados?

Serviços pós-venda: Há uma estrutura dedicada a este setor na empresa? Propriedade intelectual (marcas e patentes): Você detém o direito de uso da marca/patente? Há um diferencial competitivo e inovação no que você faz?

Regulamentações e certificações: Há questões jurídicas críticas para o negócio funcionar? Sua empresa atende a essas questões?

Você deve considerar ainda os seguintes tópicos, que podem ser incluídos na seção de Estrutura e operações, lembrando as restrições já mencionadas quanto à quantidade de texto e densidade da informação desta seção:

Organograma funcional (caso ainda não tenha sido inserido na seção de Equipe de gestão).

Máquinas e equipamentos necessários.

Processos de negócio.

Processos de produção e manufatura (caso se aplique). Política de recursos humanos (salários, benefícios, promoções, plano de carreira, entre outros).

Previsão de recursos humanos (caso ainda não tenha sido inserido na seção de Equipe de gestão).

Fornecedores (serviços, matéria-prima etc.).

Infraestrutura e planta (layout).

 

Infraestrutura tecnológica.

Os exemplos a seguir apresentam esta seção para uma empresa de entretenimento para a terceira idade e para um clube de empreendedores.

 

Exemplo 1

 

Empresa de entretenimento para a

 

terceira idade

 

O Centro de Entretenimento para a Terceira Idade tem sede em

uma casa alugada, com 400 m² de área construída, no bairro de

Higienópolis, em São Paulo, bairro que possui a maior

população de idosos da cidade que pertencem às classes A e

B. Nessa casa, há um amplo salão de festas, ideal para bailes e

eventos. Também existe uma estrutura para acesso à internet,

em uma sala com dez computadores, além de cozinha, espaço

comum com mesas de jogos e mais duas salas de 45 m², que

podem ser usadas para diversas atividades, como seções de

fisioterapia, atividades de psicoterapia e jogos em geral.

Já o portal, que se trata de um importante instrumento de

atração de clientes, é administrado por uma empresa

especialista na área. Ele será sempre dinâmico, uma vez que

serão inseridas continuamente novas chamadas de atividades,

que poderão ser ou não vinculadas a parceiros. A empresa

prevê ainda, no futuro, capitalizar sobre o comércio eletrônico,

como meio adicional de fonte de receita para o negócio.

Os clientes poderão optar pelo plano standard, que dá direito

a frequentar a sede, ou por planos mais completos em um

segundo momento, que, além de lhes conferir o direito de

frequentar a sede, também darão direito a acumular pontos,

que poderão ser trocados por serviços oferecidos por parceiros

ou pela própria empresa. Para que isto funcione corretamente,

a empresa contará com as seguintes premissas de

funcionamento:

 

Ter ótima comunicação com parceiros: cada serviço vendido pelo portal deverá gerar comunicação instantânea com o respectivo parceiro, com disparo automático de e-mail ao parceiro.

Ter ótimo relacionamento com os parceiros, tanto para a busca por novos produtos ou serviços a serem oferecidos, como para que o sistema de contas a pagar/receber seja funcional.

As atividades oferecidas e o marketing devem estar em sintonia.

Atualizar continuamente o site.

Possuir processo de atendimento em tempo integral na sede, com monitoria e acompanhamento das atividades por, pelo menos, um funcionário para cada grupo de 50 pessoas. Possuir gestão financeira adequada eficaz, com respostas aos clientes em, no máximo, 24 horas.

 

A política de recursos humanos deve ser pautada nos planos

de carreira baseados na meritocracia. Conforme as metas de

crescimento forem sendo atingidas, maior será a bonificação

dos funcionários. Os colaboradores trabalharão em regime de

CLT e terão direito a vale-transporte, vale-refeição, celular,

plano de saúde e participação nos lucros, paga a cada

semestre, uma vez que os planos de metas serão semestrais.

 

Comentários:

a. Esse exemplo deixa claro que os empreendedores preferiram

complementar informações importantes da seção Produtos e serviços (tipos de planos e serviços adicionais), objeto de discussão nos comentários do exemplo anterior, na seção de Estrutura e operações. Apesar de auxiliar no melhor entendimento das ofertas do negócio ao público-alvo, trata-se de um equívoco mostrar tais informações nesta parte do plano de negócios, pois esta seção tem outra finalidade, como discutido na teoria apresentada anteriormente.

b. Nota-se também que o fato de o plano de recursos humanos não ter sido

abordado na seção Equipe de gestão do plano de negócios da empresa (no exemplo apresentado anteriormente) permitiu aos empreendedores citá-lo, de maneira objetiva e com propriedade, nessa seção de Estrutura e operações. Cabe lembrar que todas as considerações desse texto deverão constar da planilha financeira e das premissas de custos e despesas da empresa, uma vez que todos os benefícios citados, bem como a participação nos lucros, afetarão os resultados do negócio, o que não pode ser esquecido pelos empreendedores quando realizarem as projeções financeiras do seu plano de negócios. Cabe esse comentário aqui, haja vista ser comum os empreendedores escreverem o que desejam para o negócio e se esquecerem de considerar os impactos dessas decisões nos resultados projetados para a empresa.

c. O conteúdo apresentado nesta seção está adequado e objetivo, como

deve ser. Os empreendedores optaram por descrever as premissas dos processos que consideram mais importantes, em vez de descrever em detalhes cada processo.

d. A descrição da infraestrutura poderia ser complementada com

informações anexas ao plano de negócios, como layout e relação de equipamentos. Para isso, bastaria os empreendedores mencionarem que,

em anexo, há um conjunto de informações complementares sobre os processos, a estrutura e a operação da empresa.

e. Em relação aos parceiros e fornecedores, poderia haver uma breve

descrição da política de parcerias e critérios de seleção.

 

Exemplo 2

 

Clube de Empreendedores

 

Localização e infraestrutura

 

O escritório do Clube de Empreendedores contará com 120 m²

no primeiro ano de operação, com expectativa de mudança

para uma área maior (200 m²) a partir do terceiro ano. Sua

localização será na zona central da capital paulista, em um

edifício de salas comerciais próximo à rede hoteleira voltada

para convenções. O escritório contempla toda a infraestrutura

necessária para funcionar, não apenas com telefonia, internet e

computadores, e cumpre com todas as exigências legais e

regulamentações.

O site do Clube será hospedado por empresa de referência

no Brasil com a configuração de servidores em nuvem. Isso

permitirá a rápida escalabilidade do site, melhorando a

configuração dos servidores, caso o aumento do número de

usuários ocorra de forma brusca. O escritório abrigará o gerente

geral, o gerente administrativo e financeiro, o gerente comercial

e toda a equipe de consultores, estagiários e secretária.

 

Processos

 

Apesar de ser uma empresa com forte presença na internet, já

que terá o site como meio principal no atendimento a clientes,

os processos de negócio do Clube envolvem diversas

atividades comuns a empresas prestadores de serviço e

consultoria:

 

Desenvolvimento e evolução das funcionalidades do site, como parte do processo de melhoria contínua, buscando atualização tecnológica com o que existe de melhor no Brasil.

Acompanhamento diário do desempenho das vendas e elaboração de relatórios gerenciais, comparando metas com o resultado real e incluindo ações para corrigir possíveis desvios.

Suporte aos usuários finais e pós-venda.

Desenvolvimento de parcerias com a rede hoteleira e organizadores de eventos.

Gestão administrativa e de pessoal.

Gestão financeira, folha de pagamento, contas a pagar e a receber.

 

Consultores de alto nível técnico responderão às

necessidades dos associados do Clube e prestarão o serviço

de que eles necessitam, com respeito, qualidade e

comprometimento, de tal forma que o associado se sinta

satisfeito e que ele mesmo seja um porta-voz que ajude a

aumentar a população de associados.

Os serviços de design e conteúdo do site serão terceirizados

por empresa que atenda às exigências mínimas de qualidade

de eficiência requeridas pelo público empreendedor. A equipe

de Métodos e Processos será responsável por detalhar os

processos de melhoria contínua do site junto à empresa

terceirizada responsável por sua manutenção. Os processos

deverão estar relacionados com os objetivos da empresa e ser

pensados para medir o número de acessos diários, suporte

para anunciantes, marketing e vendas, gestão de recursos

humanos, todos medidos por meio de indicadores muito bem

definidos.

 

Política de recursos humanos