Outil 19 - Exprimer son ressenti

OUTIL

19

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Exprimer son ressenti

S’AFFIRMER PAR L’EXPRESSION

DE SES SENTIMENTS

En résumé

Nous pouvons avoir des perceptions différentes de celles de nos interlocuteurs parce que nos cadres de référence ne sont pas les mêmes, et ressentir ainsi le besoin d’ajuster notre façon de fonctionner ensemble. Le comportement, le discours ou les actes de l’Autre peuvent nous blesser et désavantager la collaboration. La nécessité est alors de faire prendre conscience à la personne, de l’impact de son comportement sur soi. Formuler une émotion, un ressenti, dans le but d’améliorer la relation, demande une certaine habileté de langage pour ne pas « froisser » son interlocuteur.

Insight

Our perceptions can differ from those of our interlocutors. We don’t all share the same frames of reference; involved parties may thus seek to adjust their shared modus operandi. The behavior, discourse or actions of others can harm us and stand in the way of joint cooperation. We want to help them understand that their behavior affects our well-being. To improve a relationship, we need a certain amount of language skills to formulate an emotion, the way we feel things, while ensuring that we don’t offend our interlocutors.

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Pourquoi l’utiliser ?

Objectif

• Développer la capacité à faire respecter ses droits. • Exprimer ses émotions positives et/ou négatives. • Faire progresser la relation de collaboration.

Contexte

Il s’agit avant tout de pouvoir exprimer son ressenti en le formulant de façon à ce qu’il soit acceptable par l’autre. Dans l’expression de ses sentiments entrent des composantes verbales (mots utilisés), mais aussi non verbales (mimique, ton de la voix, distance gardée vis-à-vis de l’interlocuteur, posture, contact visuel).

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Comment l’utiliser ?

Étapes

1. Décrire les faits : la description doit rester simple, sans exagération, et surtout, elle doit être précise. Bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif). « Sur le dossier X présenté le… au client Y… »

2. Exprimer ses émotions, ou perceptions, opinions, sentiments, préoccupations, désaccords que ce comportement fait naître en vous : « Je me suis senti mal à l’aise », « Cela m’a mis en colère », « Je me suis dit que… »

3. Suggérer des solutions : il s’agit de répondre à la question « Comment améliorer la situation ? » ou « Comment s’y prendre pour… ? » ou « Concrètement, que pourrions-nous faire pour… ? » en demandant à votre interlocuteur de proposer ses propres idées et ensuite, proposer vous-même des solutions.

4. Conséquences positives pour les différents protagonistes, si chacun respecte les engagements pris : « Cela permettra de… » !

Méthodologie et conseils

• Agir rapidement mais pas à « chaud » : n’attendez pas que les choses s’arrangent d’elles-mêmes, mais laissez retomber votre émotion, si elle est négative, afin de ne pas vous laisser déborder par elle et de vous retrouver avec un résultat à l’inverse de votre intention, c’est-à-dire être constructif pour évoluer ensemble.

• Traiter un seul problème à la fois : signalez juste un fait déclencheur. Surtout, ne pas partir dans des généralités qui pourraient être contestables. • Trouver le bon moment pour agir : votre interlocuteur doit être disponible et prêt à l’écoute.

• Aborder le problème en privé : ne mettez pas votre interlocuteur en défaut devant d’autres personnes.

• Attention à toujours bien utiliser le « Je » et pas le « Tu » : « Le tu tue la relation » (Jacques Salomé) ; employé en début de phrase, il est ressenti comme un reproche et une accusation, ce qui incite l’interlocuteur à se mettre sur la défensive et donc souvent sur l’offensive, et à amorcer un conflit. ■

« Nous ne voyons pas les choses comme elles sont, nous les voyons

comme nous sommes. » Anaïs Nin

Avantages

■ Avoir un fil conducteur pour guider votre formulation et votre

affirmation.

■ Si les idées viennent de votre interlocuteur, vous avez plus de chances

qu’il les applique et change son comportement.

Précautions à prendre

■ Attention à communiquer sans détour, sentiments et pensées, d’une

façon qui n’est ni agressive, ni manipulatrice.

■ Il est difficile de nommer nos émotions parce que nous n’y sommes

pas habitués, cela ne fait pas toujours partie de notre culture.

■ S’entraîner à identifier régulièrement ses émotions pour soi-même. ■ L’émotion que vous devez nommer doit être une émotion tournée vers

le comportement de la personne, et non vers la personne elle-même.

■ Les solutions doivent être claires et réalistes.

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