Outil 49 - Posture à adopter

OUTIL

49

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Posture à adopter

L’IMPORTANCE DU REGARD PORTÉ

SUR L’AUTRE : « L’EFFET PYGMALION »

En résumé

Rosenthal, psychosociologue américain, a mis en évidence que, plus nous portons un regard positif sur autrui, plus il développe son niveau de confiance et augmente sa capacité à réussir. Pour reprendre ce principe : Pourquoi l’utiliser ?

plus le manager doute de son « managé », plus il atténue ses chances

d’atteindre le niveau d’exigence requis par la fonction. Plus le manager

est convaincu des capacités de progression de son « managé », plus il multiplie ses chances de réussite. Ce qu’on appelle l’effet Pygmalion qui renvoie à l’importance du regard que nous portons sur l’autre, de nature à

transformer cet autre.

Insight

In a renowned study, American psychosociologist Robert Rosenthal showed that the more we view someone positively, the more he/she enhances his/her own level of self-confidence and capacity to succeed. Conversely, the more a manager doubts his management style, the less chances he has of reaching the level of excellence required in his post. But the more the manager is convinced that his way of managing things is conducive to progress, the more he multiplies his chances of succeeding. This is called the Pygmalion effect: it reminds us of the importance of the way our image of others can transform them.

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Objectif

• Développer sa capacité à porter un regard positif sur un individu. • Instaurer un climat de confiance.

• Ouvrir un dialogue.

Contexte

Un individu a inconsciemment tendance à mettre en œuvre des comportements conformes à l’image qu’on lui renvoie de lui-même. Ce mécanisme n’est pas aussi simple puisque plusieurs protagonistes entrent en ligne de compte. L’impact du regard d’une personne sur une autre sera d’autant plus fort que cette personne est crédible.

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Comment l’utiliser ?

Étapes

Choisir de voir « le verre à moitié plein » plutôt qu’« à moitié vide », constitue la métaphore de base de l’attitude d’accompagnement. Cette attitude doit s’accompagner d’une volonté de faire réussir, d’espérer sans cesse de l’autre le meilleur, tout en acceptant le pire. C’est exprimer une double exigence, pour soi et pour l’autre.

Les différents points de l’effet Pygmalion s’adaptent à une personne qui a besoin d’être soutenue :

• Le climat d’apprentissage qui renvoie à un investissement « affectif » plus ou moins important.

• La possibilité d’expression qui renvoie aux opportunités de réponses plus ou moins offertes.

• Les contenus pédagogiques qui renvoient à la quantité d’informations et de connaissances plus ou moins transmises.

• Les réactions du manager aux prestations des collaborateurs, qui renvoient à la quantité et la qualité des feedbacks.

Méthodologie et conseils

Il semble important d’anticiper sur cet effet Pygmalion en recherchant systématiquement pour chaque individu ses points forts. Cela permet de découvrir le collaborateur sous un angle positif et a minima de se rendre compte qu’on ne les connaît pas (« ce qui justifie vraisemblablement la mauvaise image que j’en ai »).

L’effet Pygmalion est particulièrement à prendre en compte dans les cas suivants :

• Le manager a le sentiment que son collaborateur ne fait pas bien son travail, ou fait régulièrement des erreurs.

• Le manager a été « briefé négativement » sur le collaborateur ou sur l’équipe.

• Le manager a un doute sur le fait de faire totalement confiance à son collaborateur.

• Un collaborateur qu’on juge inefficace a une tendance forte à l’inefficacité (cela ne signifie pas qu’il ne l’est pas intrinsèquement). Néanmoins, l’effet Pygmalion est particulièrement visible lorsque ce même individu développe des comportements totalement efficaces dans d’autres environnements (autre activité, avec un autre manager…). ■

« Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis. » Marshall Rosenberg

Avantages

■ C’est en croyant que quelque chose est vrai qu’on peut le rendre réel,

qu’il peut le devenir.

■ C’est dans l’écoute active et reconnaissante d’un succès que le

collaborateur puise l’énergie nécessaire et la confiance pour repartir vers de nouveaux projets.

Précautions à prendre

■ L’effet « Pygmalion » se joue généralement au niveau de l’inconscient

sans remettre en cause le professionnalisme ou l’équité des managers. Néanmoins, la conséquence est la même.

■ Être indifférent ou non présent, c’est participer à la perte de confiance

et à l’échec de ses collaborateurs.

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