Um dos aspectos mais valiosos de qualquer…

CP Organizacional

Um dos aspectos mais valiosos de qualquer princípio correto é sua validade e possibilidade de aplicação em uma ampla gama de circunstâncias. Neste livro eu gostaria de mostrar a vocês algumas maneiras como estes princípios se aplicam a organizações, inclusive famílias, e a indivíduos também.

Quando as pessoas deixam de respeitar o equilíbrio P/CP, ao usarem os bens físicos nas organizações, elas provocam a queda da eficácia organizacional deixando freqüentemente uma galinha morta para os outros.

Por exemplo, um indivíduo encarregado de um bem físico, como uma máquina, pode estar ansioso para causar uma boa impressão em seus superiores.

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Talvez a empresa esteja crescendo rapidamente, e as promoções aconteçam com freqüência. Sendo assim, ele produz em ritmo acelerado -, nada de pausas ou manutenção. A máquina trabalha dia e noite. A produção é fenomenal, os custos baixos, e os lucros disparam. Em pouco tempo, o sujeito ganha a promoção esperada. Os ovos de ouro!

Suponha, contudo, que você seja seu sucessor no trabalho. Vai herdar uma galinha muito doente, uma máquina que, a esta altura, está desgastada, e começa a dar problemas. Exige investimentos altos em manutenção, e passa muito tempo parada. Os custos sobem barbaramente, os lucros desaparecem. E quem leva a culpa pela perda dos ovos de ouro? Você. A culpa é sua. Seu antecessor arruinou o bem, mas a contabilidade só registra o número de peças produzidas, os custos e os lucros.

O equilíbrio P/CP torna-se particularmente importante quando aplicado aos seres humanos envolvidos com uma organização – clientes e funcionários.

Conheço um restaurante que servia um ensopado de mariscos deliciosos, e vivia lotado de fregueses diariamente, na hora do almoço. Quando a firma foi vendida, o novo proprietário concentrou-se nos ovos de ouro - e resolveu aumentar a água do ensopado. Durante mais ou menos um mês, tendo reduzido os custos e mantido a receita, os lucros aumentaram barbaramente. Pouco a pouco, entretanto, os fregueses começaram a sumir. A confiança se fora, e os negócios se reduziram a zero, praticamente.

O novo proprietário tentou desesperadamente recuperar a clientela, mas ele havia negligenciado seus fregueses, abusando de sua confiança. Perdeu um bem precioso, a lealdade dos consumidores. Não havia mais galinha nenhuma para produzir os ovos de ouro.

Existem também as organizações que falam muito no consumidor, mas negligenciam totalmente as pessoas que lidam com o público -os funcionários. O

princípio CP diz para tratar sempre os funcionários do modo como deseja que eles tratem os fregueses mais importantes.

Você pode comprar o trabalho de uma pessoa, mas não pode comprar seu coração. O entusiasmo e a lealdade encontram-se no coração.

Você pode comprar a força, mas não pode comprar o cérebro. E a criatividade, engenhosidade e potencial encontram-se no cérebro.

A receita CP é tratar os empregados como se fossem voluntários, assim como devemos também tratar os clientes, pois é isso que eles são.

Eles podem fornecer voluntariamente o que têm de melhor - seus corações e mentes. Fiz parte de um grupo, uma vez, onde alguém perguntou:

- Como fazer para colocar empregados incompetentes e preguiçosos na linha? - Jogue uma granada de mão! - respondeu um dos presentes.

Grande parte dos outros membros do grupo elogiou este estilo machão de gerenciamento, a abordagem "ou dá ou desce" na supervisão do pessoal.

Mas alguém do grupo perguntou:

- E quem vai catar os pedaços?

- Não haverá pedaços.

- Então por que você não faz a mesma coisa com seus clientes? -

O homem que adotou uma postura crítica quis saber. Diga, simplesmente:

"Se não vai comprar nada, pode cair fora daqui".

- Mas eu não posso fazer isso com meus clientes - o machão falou.

- Então por que acha que pode fazer isso com seus empregados?

- Porque são meus empregados.

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- Compreendo. Seus empregados são dedicados ao serviço? Trabalham duro? Qual é a taxa de rotatividade da mão-de-obra?

- Está querendo me gozar? Não dá para encontrar ninguém competente hoje em dia. Temos excesso de rotatividade, absenteísmo, corpo mole. Ninguém dá a mínima para o trabalho.

O foco nos ovos de ouro - uma atitude e um paradigma como este -mostra-se totalmente inadequado para lidar com as energias poderosas existentes no coração e na mente de outra pessoa. Estabelecer limites e metas a curto prazo é importante, mas não é tudo.

A eficácia está no equilíbrio. O foco excessivo em P resulta em saúde comprometida, máquinas desgastadas, contas bancárias exauridas e relações rompidas. O foco excessivo em CP equivale a uma pessoa que passa três ou quatro horas por dia correndo, e se gaba dos dez anos extras de vida que consegue com isso, sem perceber que está gastando estes dez anos na corrida. Ou então a uma pessoa freqüentando eternamente a escola, sem nada produzir, vivendo dos ovos de ouro alheios - a síndrome do estudante profissional.

A manutenção do equilíbrio P/CP, entre os ovos de ouro (a produção) e a saúde e bem-estar da galinha (a capacidade de produção), exige com freqüência uma boa capacidade de discernimento. Mas eu tenho a impressão de que isso é a verdadeira essência da eficácia.

Consegue-se o equilíbrio entre o curto e o longo prazo. Equilibra a necessidade de uma boa educação e o preço a ser pago por ela. Equilibra a vontade de ter um quarto arrumado e o investimento em uma relação na qual uma criança é estimulada a ser ordeira em seu íntimo – de boa vontade, espontaneamente, sem necessidade de supervisão externa.

Este princípio pode ser visto na vida de uma pessoa que se mata de trabalhar, passando a noite em claro para conseguir mais ovos de ouro, e acaba exausta e incapaz de continuar produzindo, em oposição a outra que desfruta de uma boa noite de sono e acorda disposta a produzir durante todo o dia.

Este princípio pode ser reconhecido quando você força a barra para que as coisas sejam do seu jeito em um relacionamento, e descobre que este se esvaziou, ou quando dedica realmente muito tempo a uma relação e percebe que o desejo e a capacidade de criar junto com alguém e de se comunicar dá um salto qualitativo.

O equilíbrio P/CP é a verdadeira essência da eficácia. Aplica-se a todos os setores da vida. Podemos trabalhar com ele ou contra ele, mas sempre estará aqui.

É como o farol. É a definição e o paradigma da eficiência em que se baseiam os Sete Hábitos deste livro.