Imagine as dificuldades que pode enfrentar se…

Esclarecer as Expectativas

Imagine as dificuldades que pode enfrentar se seu chefe e você têm idéias diferentes quanto a quem cabe o papel de definir qual é seu serviço.

- Quando conseguirei a definição de minhas tarefas? – você pergunta.

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- Mas estou esperando que você prepare uma lista de tarefas, para que possamos discuti-la juntos. - Seu chefe pode responder.

- Pensei que definir minhas tarefas fosse função sua.

- Isso não é função minha, de forma alguma. Você não se lembra? Desde o início eu disse que as tarefas que desempenharia no trabalho dependeriam principalmente de você.

- Mas eu entendi que a qualidade de meu trabalho dependeria principalmente de mim. E nem sequer sei qual é o meu trabalho, afinal.

Expectativas pouco claras em termos de metas também prejudicam a comunicação e a confiança.

- Fiz exatamente o que me pediu, e aqui está o relatório.

- Eu não quero um relatório. Sua tarefa era resolver o problema e não analisá-lo e fazer um relatório.

- Eu pensei que o objetivo era estudar o problema, para que este fosse resolvido por outra pessoa. Quantas vezes tivemos este tipo de diálogo?

- Você disse...

- Não, nada disso! Eu disse...

- Não disse! Você nunca falou que eu devia...

- Claro que falei! Expliquei claramente que...

- Você nunca mencionou...

- Mas nós concordamos que...

A causa de quase todas as dificuldades de relacionamento se encontra em expectativas ambíguas ou conflitantes em torno de metas e papéis. Quer lidemos com a questão de quem faz o quê no trabalho, a maneira de se comunicar com a filha quando você a manda arrumar o quarto, quem alimenta os peixes ou leva o lixo para fora, podemos estar certos de que expectativas pouco claras vão conduzir a uma situação de equívocos, desapontamentos e perda de confiança.

Muitas expectativas são implícitas. Elas não foram afirmadas ou enunciadas explicitamente, mas as pessoas mesmo assim as adquirem, em uma situação específica. No casamento, por exemplo, um homem e uma mulher possuem expectativas implícitas em relação ao outro quanto aos papéis maritais. Apesar de estas nem sempre terem sido discutidas, ou por vezes admitidas pela pessoa que as abriga, preenchê-las resulta em grandes depósitos na relação, e violá-las, em afastamento.

Por isso, quando se começa uma nova relação, é importante colocar na mesa todas as perspectivas. As pessoas envolvidas vão julgar um ao outro conforme estas perspectivas. E, se elas sentirem que suas expectativas básicas foram violadas, a reserva de confiança diminui. Criamos e muitas situações delicadas ao assumirmos que nossas expectativas são evidentes por si, e que elas foram compreendidas com clareza e aceita pela outra pessoa.

O depósito acontece ao deixarmos claras e explícitas as perspectivas desde o início. Isso exige um investimento real de tempo e esforço começo, mas economiza um bocado de tempo e esforços posteriores.

Quando as expectativas não estão claras e não são compartilhadas, pessoas começam a se tornar emocionalmente sensíveis, e basta um entendido para complicar tudo, criando choques de personalidade e falhas de comunicação.

Esclarecer as expectativas geralmente exige uma boa dose de coragem. Pelo jeito é mais fácil agir como se as diferenças não existissem, e torcer para que as coisas dêem certo do que encarar as diferenças e trabalhar em conjunto para se chegar a um conjunto de expectativas mutuamente aceitável.

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