Chapitre 4 - Encouragez la résilience d’équipe

Chapitre 4

 

Encouragez la résilience

 

d’équipe

 

En octobre 2020, lorsqu’il a partagé ses conclusions sur les résultats du

quatrième trimestre avec des analystes de Wall Street, le directeur général

d’Apple, Tim Cook, a surtout vanté les mérites de la résilience d’équipe, en

vertu de laquelle les performances financières du groupe ont dépassé toutes

les prévisions :

 

« Même si nous étions séparés par la distance physique, il saute aux

yeux que les équipes et les collègues se sont davantage appuyés les

uns sur les autres. Cet instinct, cette résilience joue, selon moi, un rôle

décisif dans la manière dont nous naviguons depuis un an1. »

 

En psychologie, la résilience est « le processus qui consiste à bien

s’adapter face à l’adversité, aux traumatismes, aux drames [et aux

menaces]2 ». La capacité de résilience de chacun dépend beaucoup de la

force mentale et émotionnelle de l’individu concerné.

Le caractère scientifique de la résilience d’équipe n’est toutefois pas

foncièrement établi. Ce que nous avons découvert à l’Institut Go Forward to

Work (GFTW), c’est que l’adaptabilité de l’équipe dans des circonstances

hostiles découle surtout de normes de comportement saines en collectivité

et des solides relations de travail qui s’établissent entre les employés. La

qualité d’apprentissage et d’évolution positive d’une équipe, en temps

normal, après un changement est un excellent indicateur de son pouvoir de résilience lorsqu’elle sera exposée à des niveaux extrêmes et constants de

pression et d’adversité.

En conséquence de quoi, dans le nouveau monde du travail, s’il est

important que le manager surveille la résilience des siens, la responsabilité

ultime de la résilience générale échoit directement aux collaborateurs eux-

mêmes. Le groupe entier devra se soutenir mutuellement et joindre ses

efforts quand, à titre individuel, certains membres auront plus de mal que

d’autres à gérer la difficulté.

Le contexte très instable de 2020 a imposé la résilience du personnel sur

l’agenda du PDG, alors que, traditionnellement, c’était une question traitée

plus en aval, par les RH. « En ce moment, il fait bon travailler aux

ressources humaines, nous a confié un responsable RH. Enfin, notre

direction prend conscience que les salariés et leur énergie comptent et que

nous, les RH, nous avons bien vocation à apporter notre aide en cas de

grave souci. »

Les différents aspects de la résilience d’équipe sont liés aux

méthodologies de travail dont nous vous avons parlé jusqu’à présent. Toutes

les bonnes pratiques de collaboration, d’inclusion et d’agilité stimulent la

réussite grâce à la flexibilité, à l’itération, au soutien mutuel et à d’autres

éléments favorisant une résilience commune. Les équipes les plus

performantes sont aussi les plus résilientes, car leurs membres ont signé un

contrat d’aide réciproque par le biais de la cocréation et de la coélévation.

En même temps, les volte-faces express et autres modifications de

trajectoire qu’on exige des équipes les plus efficientes peuvent être

physiquement et psychologiquement épuisantes. Les événements hors du

lieu de travail impactent différemment chaque salarié. Afin de maintenir

l’énergie et l’engagement d’un groupe au plus haut, il faut le diriger de

façon à accroître sa résilience, tout en érigeant un cadre stable qui

favorisera le soutien mutuel entre les différents membres. En tant que

manager, vous devez assumer la responsabilité de la résilience de vos

équipes, mais aussi vérifier que les collaborateurs partagent la

responsabilité du bien-être de chacun.

Les équipes réussissent ou échouent ensemble et, par son propre

comportement, on peut soit améliorer, soit affaiblir la résilience de ses

collègues. Dans les quatre étapes suivantes, vous allez apprendre à évaluer

les niveaux de résilience de votre équipe. Nous vous présenterons ensuite

des pratiques à haut rendement pour inciter vos collaborateurs à bâtir une

résilience collective. En troisième lieu, nous aborderons la création d’une

base durable de ressources de santé mentale qui leur permettra de ne pas

lâcher prise, et ce malgré les années très perturbées qui s’annoncent.

 

Pratiques à haut rendement pour rester

compétitif dans le nouveau monde du travail

 

1. Diagnostiquez la résilience de votre équipe.

2. Utilisez des pratiques à haut rendement pour soutenir la résilience collective.

3. Cocréez des solutions face aux facteurs de stress les plus graves.

4. Préservez la santé mentale pour une résilience durable.

 

Certes, dans la vie, nous endossons chacun la responsabilité de notre

résilience personnelle mais, au travail, les résultats sont meilleurs quand la

résilience est assimilée à un sport collectif. L’énergie des employés est le

carburant d’une entreprise et cela se vérifie particulièrement à l’échelle de

l’équipe, où une corrélation directe existe entre le dynamisme d’un groupe

et ses performances. Le rôle essentiel des équipes dans le succès de

l’entreprise, leur interdépendance au cœur de la création de valeur, ainsi que

la foi en l’importance du collectif sont des principes fondamentaux du

coaching que je propose depuis 20 ans. Une équipe a besoin d’être

considérée comme un organisme vivant, dont la résilience fonctionnelle est

essentielle à la santé générale de toute organisation.

 

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