Passez au plan serré grâce à une rapide expérimentation agile

Passez au plan serré grâce à une rapide

expérimentation agile

 

Pour faire un plan serré sur l’avenir et user des technologies qui offrent les

meilleures chances de surfer sur une vague de croissance exponentielle,

John Hagel conseille d’identifier deux projets expérimentaux à impact fort

qui seront menés à bien dans les six à douze mois et feront progresser

l’entreprise sur sa vision en plan large. Cet objectif à court terme nécessite

une approche agile concernant les démonstrations de faisabilité, les

expérimentations, les itérations, les déploiements, et il est assez bref pour

ne pas s’enliser dans des plans de deux ou trois ans.

Chez Ferrazzi Greenlight, où, en plan large, nous visons un coaching 100

% IA, notre projet en plan serré à court terme ambitionne, lui, d’intégrer des

calculs algorithmiques déjà disponibles à un de nos outils de diagnostic

d’équipe. La mise en œuvre de ce projet modeste et imparfait nous en

apprend beaucoup sur ce qu’il va falloir faire pour réaliser notre vision en

plan large. Chez Birdstop, start-up spécialisée dans les drones qui, en plan

large, souhaite générer des images aériennes à la demande grâce à un réseau

de drones autonomes basé sur le cloud, son projet intermédiaire en plan

serré se présente comme suit : mutualiser les stations dans les zones à

besoin élevé pour voir si les entreprises clientes sont prêtes à partager leurs

drones au lieu de posséder un réseau dédié à la seule observation de leurs

propres infrastructures. Si l’expérience en plan serré est une réussite, au fil

du temps, ces réseaux locaux mutualisés pourraient faire partie d’un

maillage plus étendu, censé fournir en permanence des observations à la

demande sur le cloud.

Un grand atout du plan serré, c’est qu’il permet de lancer, chaque année,

de petits paris stratégiques à impact fort sans avoir à s’engager dans de

longs projets étalés sur plusieurs années. Si l’exercice se révèle fructueux à

la fin du sprint de trois ou six mois, vous pourrez augmenter les ressources

en vue d’augmenter l’impact du projet. Si l’expérience ne produit pas les résultats escomptés ou qu’elle n’est plus en phase avec le plan large, vous

bifurquerez vers de nouveaux projets en plan serré. Tout au long du chemin,

vous ne cesserez d’apprendre ce qui fonctionne après chaque projet en plan

serré, ce qui vous permettra d’entretenir une saine curiosité au sein de votre

culture du management.

Peu à peu, les expériences en plan serré, aussi modestes soientelles,

peuvent faire boule de neige et donner naissance à des projets plus

audacieux susceptibles de transformer l’entreprise sur la route de votre

vision à dix ans. Au moment de concevoir votre expérience en plan serré,

choisissez avec soin les personnes auxquelles vous confiez le projet. Nous

vous conseillons d’associer des experts en leur domaine à des

collaborateurs passionnés issus de vos effectifs actuels. Les deux groupes

collaboreront pour trouver une solution créative aux problèmes et franchir

les obstacles. Votre équipe en plan serré vous rendra directement des

comptes, à vous, le responsable, et non au travers d’une matrice. Elle aura

une plus grande marge de manœuvre pour tenter de nouvelles choses et

briser les dépendances existantes des process internes établis, comme

l’informatique, le marketing et les RH. Pour atteindre son objectif, il faudra

absolument qu’elle jouisse d’une flexibilité maximale.

Voyez un peu comment Ognomy, application mobile de diagnostic de

l’apnée du sommeil, n’était, à l’origine, qu’un projet en plan serré du Dr

Dan Rifkin, neurologue de Buffalo. L’apnée du sommeil est un trouble

respiratoire potentiellement mortel touchant, dans le monde, un milliard de

personnes qui, en grande majorité, n’en savent même rien. Selon les

estimations, 80 % des Américains qui souffriraient d’apnée du sommeil

n’ont jamais été diagnostiqués en raison du coût et du désagrément de

devoir passer plusieurs nuits sous monitoring dans une clinique

spécialisée 9.

Ognomy a connu un essor fulgurant pendant la pandémie, quand les

centres spécialisés dans l’étude du sommeil ont dû fermer leurs portes.

Alors que des patients cherchaient désespérément un traitement, le recours à

une plateforme virtuelle de diagnostic est devenu crucial. En effet,

l’application permet de rencontrer un médecin en téléconsultation et de se faire tester, diagnostiquer et soigner dans le confort de son salon. Résultat :

elle sert aujourd’hui aux praticiens de « kit de démarrage ».

À la fin des années 2010, Dan Rifkin était déjà convaincu que la

télémédecine et les autres outils numériques pouvaient rendre le diagnostic

et le traitement de l’apnée du sommeil plus accessibles et meilleur marché.

En plan large à dix ans, il a imaginé la création d’une plateforme qui

démocratiserait l’accès aux diagnostics d’apnée du sommeil, de sorte que

les millions de personnes atteintes puissent se faire tester et soigner, même

si elles ne résidaient pas à proximité d’un laboratoire spécialisé.

Au fil des ans, le neurologue a expérimenté plusieurs plateformes de

visioconférence et logiciels de dossier médical informatisé. Comme aucune

solution ne le satisfaisait pleinement, il en a conclu que, pour révolutionner

le traitement de l’apnée du sommeil, il devait créer lui-même une

application logicielle indépendante qui numériserait chaque étape du

diagnostic et du traitement de sa patientèle. En juin 2019, il a dirigé un

atelier de conception au Buffalo Niagara Medical Campus, où une équipe

de 12 personnes a élaboré la version numérique d’une expérience à

domicile de test et de traitement avec, pour ambition, de sortir une

application six mois plus tard. Pendant deux jours, ils ont isolé chaque

phase de la routine du praticien :

examen initial, demande d’étude du sommeil, diagnostic et gestion des

dossiers médicaux. L’équipe a aussi recueilli l’expérience utilisateur des

patients, des cliniciens et des gestionnaires de santé dans un story-board

censé faciliter le design de l’application. Finalement, elle a créé un chatbot

– ou assistant virtuel – afin de guider les patients dans la nouvelle

application.

En mars 2020, Dan Rifkin venait de signer avec le développeur de

logiciels TopCoder pour fabriquer l’application Ognomy. Il lui avait fixé la

date butoir de juin 2020 pour fournir un produit minimum viable (PMV),

mais, quand la crise de la Covid l’a brusquement contraint à fermer ses sept

laboratoires, il a mis la pression aux équipes de TopCoder pour qu’elles lui

livrent le PMV en trente jours. Face à une requête aussi ambitieuse, des

milliers de programmeurs à travers le monde ont crowdsourcé le développement du logiciel et, ensemble, ils ont créé une application facile à

utiliser qui, fin avril 2020, était déjà prête à être testée, puis déployée.

 

« J’ai vite pris conscience, se souvient le médecin, que nous n’avions

plus besoin d’espace physique pour diagnostiquer l’apnée du

sommeil. La téléconsultation a cannibalisé ma pratique à court terme,

mais Ognomy m’a aussi convaincu que je pouvais travailler

exclusivement à distance. Impressionné par la puissance de cette

application, j’ai changé de cap et je suis passé au tout-numérique. »

 

Début 2020, le neurologue estimait que les patients autant que les

médecins mettraient trois à quatre ans à se sentir à l’aise avec le

télétraitement de l’apnée du sommeil. « À cause de la Covid, en une nuit,

tout le monde l’avait adopté. »

En 2021, plus de 2 000 personnes sont inscrites sur Ognomy et de

nouveaux médecins peuvent rejoindre la plateforme grâce à une

souscription mensuelle et une tarification au patient. Selon Dan Rifkin, ce

genre d’application va bouleverser la façon dont l’apnée du sommeil est

diagnostiquée et traitée, et faciliter l’accès aux soins, exactement comme il

l’avait prédit dans son plan large quelques années auparavant. Bientôt, les

centres physiques ne serviront plus qu’à étudier les affections plus

complexes, comme la narcolepsie ou d’autres troubles du sommeil.

 

« Dans cinq ans, je verrai encore des patients à mon cabinet, car je

souhaite maintenir un contact direct, mais je crois que, peu à peu, mes

fonctions de directeur général d’Ognomy m’occuperont presque à

temps plein. »

 

Dan Rifkin ayant fait les choses dans les règles de l’art, son année

d’expérimentation en plan serré a transformé son activité en profondeur et

elle risque fort de bouleverser son quotidien de médecin. Tout d’abord, il a

conçu son PMV de sorte qu’il puisse vite changer d’échelle. Ses efforts de

transition numérique montrent que, pour toucher un milliard d’êtres humains avec un produit ou un service, il faut repenser de A à Z son modèle

de prestation. Avant, le patient devait habiter près d’une zone urbaine ou

d’un centre du sommeil pour être correctement pris en charge. Grâce à

Ognomy, ce n’est plus nécessaire. « Nous avons démocratisé l’accès au

diagnostic et au traitement de l’apnée du sommeil, se réjouit le neurologue.

Notre marché, c’est devenu le monde, et plus uniquement la ville de

Buffalo, dans l’État de New York. »

Ensuite, la grande variété de son équipe lui a permis d’obtenir les

meilleurs résultats. Lors du premier atelier de conception, les 12

participants ont affiché un large éventail de compétences qui, en plus de se

compléter à merveille, reflétaient bien la diversité des utilisateurs finaux de

l’application. Ce dernier point est essentiel pour qui mène un projet en plan

serré dans une grande organisation. Il est primordial que les participants

soient recrutés d’abord pour leur enthousiasme et, après, pour leurs

compétences. Sachant que les projets en plan serré se heurtent souvent à des

obstacles, vous devez pouvoir compter sur une équipe passionnée qui a

envie de trouver des solutions créatives et qui ne baissera pas les bras à la

moindre difficulté.

Au cours de ce périple agile, vous aurez peut-être l’impression que vos

efforts ne servent à rien ou que la technologie n’est pas aussi mature que

vous l’espériez. Attention ! N’oubliez pas que les technologies

exponentielles progressent toujours lentement avant de connaître un envol

éclatant. Le secret ici est de continuer à tester des projets agiles en plan

serré afin de vous approcher au maximum de votre plan large. Certaines

expériences se révéleront plus fructueuses que d’autres, mais, par sa culture

de l’apprentissage et de l’expérimentation, votre organisation tirera

forcément profit de chacune d’elles.

 

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