1. Fase da Descoberta

A fase da Descoberta é concentrada na pesquisa e no entendimento do problema: em que setor ou indústria o desafio se encontra, qual a estratégia adotada, como o mercado se comporta, entre outras questões.

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Sempre pensando como as partes interessadas 57 serão envolvidas em todas essas esferas. Aqui é necessário exercitar, e muito, a empatia. Colocar-se no lugar do outro e tentar sentir os problemas ou limitações como as outras pessoas envolvidas sentem ou percebem a questão. Na Descoberta são utilizadas técnicas de pesquisa nas quais o foco da equipe é saber como as pessoas se comportam, quais são suas necessidades, seus desafios e suas aspirações. Diferentes tipos de técnicas conhecidas são usados para coletar informações. Essas mesmas informações serão utilizadas em fases seguintes do processo criativo de design thinking .

A seguir, vamos analisar algumas técnicas da fase de Descoberta para entender melhor como tudo isso funciona na prática. As técnicas serão descritas na ordem de precedência em que sugerimos sua aplicação. Note, porém, que não é obrigatório que isso seja feito nessa mesma ordem e nem que todas as técnicas sejam utilizadas. Sempre lhe fornecemos trilhas, não trilhos.

ENTREVISTA

As entrevistas são realizadas com pessoas que foram selecionadas previamente, seguindo um critério para a seleção de perfis dos entrevistados. Uma boa entrevista deve fluir como uma conversa, isso irá permitir que sejam colhidas as informações mais completas e preciosas. As entrevistas, geralmente, começam com perguntas fáceis para que o entrevistado possa se sentir à vontade. Tudo o que é dito é anotado sem descartar ou analisar nenhuma informação coletada, pois não é hora para isso.

PESQUISA EXPLORATÓRIA

Diferentemente da entrevista, a pesquisa exploratória é realizada em campo, nas ruas, para que se possa interagir com as pessoas que estão envolvidas de alguma forma no contexto do projeto. Aqui as pessoas não são pré-selecionadas. Mas, através de um planejamento detalhado, envolvendo cada membro da equipe, é definido o que cada um irá fazer para que, no campo, tirem o máximo proveito de todas as interações com as pessoas que possivelmente irão utilizar o produto no futuro. Por isso elas são incentivadas a realmente compartilhar o que pensam. E tudo é sempre documentado, fotografado e gravado. Nada deve ser perdido.

OBSERVAÇÃO

Em determinadas situações, onde não é possível falar diretamente com as pessoas ou interrompê-las durante suas atividades, a técnica de observação ajuda a coletar informações de como as tarefas são executadas no dia a dia e como as pessoas interagem com produtos ou serviços. Dessa forma, é possível observar os indivíduos em um ambiente que não é controlado, podendo-se identificar dificuldades, falhas e restrições, fatos que poderiam ser mascarados em um ambiente controlado.