2. Fase da Descrição

SHADOWING

O shadowing 58 é uma técnica de acompanhar pessoas em seu ambiente de trabalho como se fosse, literalmente, sua própria sombra. É diferente do processo de observação, pois aqui é permitido interagir com as pessoas e não apenas observar e anotar. A pessoa que está sendo acompanhada por um membro da equipe de projeto é orientada a realizar suas tarefas normalmente, como de costume. Em momentos oportunos, elas serão interrompidas com perguntas sobre as atividades que estão realizando. A equipe de projeto busca entender por que determinada tarefa está sendo realizada e o porquê de estar sendo executada daquela forma. É importante questionar se, na visão da pessoa acompanhada, existe alguma forma alternativa para executar a mesma atividade que possa ser melhor que a maneira original.

PESQUISA DESK 59

Nesta atividade, é hora de voltar à base para um trabalho mais silencioso. A pesquisa desk será feita basicamente sentado em frente ao computador. Essa é a atividade mais individual dessa fase. Aqui, serão realizadas pesquisas de mercados, de tendências e de como outras pessoas em diversos locais do mundo resolveram o mesmo problema. Muitas das questões a serem pesquisadas surgiram das etapas de entrevista e pesquisa exploratória. O importante nesta atividade, é ter fontes confiáveis para que a pesquisa tenha bom embasamento.

2. FASE DA DESCRIÇÃO

Fonte: iStockphoto by scyther5

A Descrição é uma das fases mais divertidas e diferentes do design thinking . Aqui a equipe traz todo o resultado da pesquisa feita na fase da Descoberta e começa a encadear as ideias para que “a coisa toda” faça sentido. Para isso, são desenvolvidas atividades que ajudam a organizar e estimular a criatividade. Essas atividades devem ser visuais e colocadas em lugares que a equipe toda possa ver. A ideia é ter um grande mapa que possa produzir uma cadeia de insights no time. Tudo é feito de uma forma que permita mudar a ordem, mudar um pensamento ou até mesmo descartar uma ideia. São utilizados papéis fixados em quadros ou painéis e desenhos de diagrama, mapas, interações com o cliente e muitos bloquinhos de papel autoadesivo, pois facilitam a mudança. A coisa começa a ganhar corpo e fornece um gancho para a próxima etapa. Vamos mergulhar em algumas das técnicas utilizadas para a descrição dos desafios encontrados.

CARTÕES DE INSIGHTS

Os cartões de insights são produzidos a partir da pesquisa desk e possuem pequenas frases e dados de identificação que ajudam a reconhecer e mapear padrões. Cada membro da equipe, durante sua fase de pesquisa, anota em cartões o que achou de mais relevante. Esses cartões serão agrupados na etapa seguinte utilizando um diagrama de afinidades.

DIAGRAMA DE AFINIDADES

Para se definir um diagrama de afinidades, inicialmente é montado um grande quadro com áreas que serão separadas por assuntos. Os cartões são agrupados com base nas informações comuns, que não necessariamente são óbvias. Esse agrupamento pode ser refeito várias vezes e, a cada resultado, o agrupamento é catalogado para análise. O objetivo é encontrar um padrão e uma relação entre os dados, além de criar um mapa que facilite as discussões dos temas.

PERSONAS

Personas são pessoas fictícias que reúnem as características, os desejos, as necessidades, as expectativas e o gênero de pessoas reais, levantadas por meio da pesquisa de campo. O agrupamento desses dados dá forma a cada persona , que tem nome e até foto para que tudo seja o mais humano e real possível. Aqui, evitam-se estereótipos, pois isso pode fazer com que a equipe perca o foco no objetivo central. As características e os objetivos para cada persona mostram as informações com a visão do cliente e ajudam a encontrar a melhor solução.