Espírito de Startup: Tudo ao mesmo tempo agora
Capítulo 8: gestão de marketing
Desdobramento estratégico-tático-operacional
No próximo capítulo, descreveremos alguns dos principais fundamentos de marketing , já atualizados, aplicados ao mundo digital e, consequentemente, ao universo das startups .
CAPÍTULO 8:
GESTÃO DE MARKETING
Uma vez eu tive uma ilusão
e não soube o que fazer
Não soube o que fazer com ela,
não soube o que fazer e ela se foi
Por que eu a deixei? Por que eu a deixei?
Não sei. Eu só sei que ela se foi
( Ilusão, Marisa Monte,
Julieta Venegas)
A disciplina de Marketing tradicional trata da criação de mecanismos que conectem as empresas a seus clientes, atuais e potenciais. Como resultado da gestão de marketing , espera-se que sejam desenvolvidas campanhas por meio de ações que resultem em aumento nas vendas de uma empresa. Além de fomentar o consumo, as campanhas modernas de marketing visam, cada vez mais, garantir a fidelização dos clientes.
Uma startup de sucesso tem clientes fiéis. Mas o que é necessário para fidelizar um cliente? Ao longo deste livro, especialmente quando tratamos de design thinking e abordamos o caso do Uber, ressaltamos que as empresas têm voltado seus modelos de negócio para seus clientes. Para se fidelizar um cliente, é preciso que ele esteja supersatisfeito. Caso o cliente esteja mais ou menos satisfeito, temos um problema. Uma startup precisa
ser uma empresa com sua cultura centrada nos clientes 67 para que desenvolva, fidelize e expanda sua base de clientes.
A maioria esmagadora das startups se aproveitam das redes sociais, onde a interação humana é uma moeda corrente, seja para realizar negócios, ações de marketing , potencializar novos clientes, criar novas conexões aumentando o número de seguidores, seja para divulgar depoimentos favoráveis sobre a experiência que clientes tiveram com seu produto, solução ou serviço. Tudo isso vale tanto quanto dinheiro vivo.