Espírito de Startup: Tudo ao mesmo tempo agora
Regra 13: comunicar e compartilhar o aprendizado
Já na fase de busca, após um início que pode parecer promissor, com os primeiros negócios fechados, é preciso avaliar se estes já demonstram algum padrão de repetição ou foram fruto de ações heroicas dos fundadores da empresa, que, graças a suas habilidades e seu networking , conseguiram impactar e influenciar pessoas, gerando seus primeiros negócios. Se houver um padrão, há grande chance da startup já ter encontrado um modelo repetível.
Além disso, é importante perceber que uma startup não irá procurar um ou dois clientes, mas muitos! É preciso que o modelo de negócios seja escalável também. A meta de uma startup deve ser atingir um retorno mínimo de dez vezes ou mais sobre o capital investido.
REGRA 13: COMUNICAR E
COMPARTILHAR O APRENDIZADO
Na filosofia de uma startup focada na cultura de customer development , na qual o aprendizado e a descoberta estão no DNA de seus fundadores, é imprescindível compartilhar tudo que é aprendido fora do escritório. As informações e os aprendizados devem ser compartilhados com funcionários, cofundadores e mesmo com os investidores.
Para que seja possível o aprendizado e o compartilhamento de informações de clientes entre todas as pessoas interessadas nos negócios de um startup , um tipo de solução bem interessante a ser implementada é o customer relationship management (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ou apenas CRM. Existem várias ferramentas de CRM no mercado, desde as mais simples até as mais elaboradas e, consequentemente, com custos mais altos. Mas o fundamental nesse quesito é ter um sistema único e integrado, no qual todas as informações de clientes atuais e potenciais possam ser encontradas e complementadas com o registro dos aprendizados obtidos nas interações com o mundo externo.