Six Sigma (Seis Sigma ou 6σ)

O americano W. Edwards Deming foi engenheiro, estatístico e professor, e é considerado por muitos como o pai do controle de qualidade moderno. O conceito proposto no ciclo PDCA foi baseado em um método científico proposto por Francis Bacon em seu trabalho Novum Organum , de 1620, e pode ser descrito como “hipótese-experimento-avaliação” ou “ plan-do-check ”, conforme proposto por Deming.

O ciclo PDCA foi descrito por volta dos anos 1950, e Deming, bem mais tarde em sua carreira, o ajustou para PDSA, alterando o C de check para S de study , por acreditar que estudo era mais apropriado do que checagem.

Podemos afirmar que, praticamente, tudo que mencionamos anteriormente neste capítulo sobre métodos ágeis, e em outras metodologias, como os conceitos de gerenciamento de projetos propostos pelo PMI (Project Management Institute) ou as práticas propostas no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), derivam ou apresentam um denominador comum no ciclo PDCA.

SIX SIGMA(SEIS SIGMA OU 6 σ )

No ano de 1986, Bill Smith, um engenheiro americano, desenvolveu uma metodologia que foi batizada de Six Sigma , enquanto ainda trabalhava na Motorola. Bill é o pai do Six Sigma , apesar de muitos acharem que esse papel fosse de Jack Welch da GE. O que Welch representou, de fato, foi o papel de maior patrocinador e garoto-propaganda da metodologia, devido sua aplicação dentro da linha de produção de General Electric.

Enquanto o Lean traz um enfoque na melhoria da eficiência, na redução da variabilidade no tempo, no aumento da velocidade da execução dos processos, na eliminação do desperdício e na implementação de soluções rápidas ( quick fix ), o Six Sigma aborda, principalmente, a melhoria da efetividade, a redução na variabilidade do processo produtivo, a diminuição da variância e o aumento do retorno.

Os projetos de Six Sigma seguem dois tipos de processos de cinco passos cada um. Ambos derivados do ciclo PDCA. A seguir, vamos analisar estes dois tipos de processos.

• DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve and Control ).

• DMADV ( Define, Measure, Analyze, Design and Verify ) ou DFSS ( Design For Six Sigma ).

O primeiro é utilizado para melhorar algo que já existe. Se você já possui um processo de desenvolvimento de uma solução, por exemplo, pode seguir um ciclo DMAIC para avaliá-lo e melhorá-lo. A seguir vamos descrever os objetivos-macro de cada fase desse processo:

• DEFINE : definir o problema, a voz do cliente e seus requisitos além das metas do projeto.

• MEASURE : medir os aspectos chave e coletar dados relevantes para calcular a maturidade dos processos atuais (“As-Is”).

• ANALYZE: analisar os dados coletados na fase anterior para investigar os relacionamentos de causa e efeito que podem apresentar. Determinar os tipos de relacionamentos entre os dados analisados e buscar a causa raiz para os problemas (ou defeitos) investigados.

• IMPROVE: melhorar o processo atual a partir da análise baseada em fatos realizada na fase anterior. Nesta fase, são utilizadas técnicas como DoE ( design of experiments ) – já mencionada anteriormente no Capítulo 9 - e

poka yoke 71 , com a finalidade de criar um novo processo, melhor que o atual.

• CONTROL: controlar o estado futuro do processo para assegurar que possíveis desvios sejam corrigidos antes que se tornem defeitos.

O segundo processo é utilizado para projetos de algo novo e não para melhorar algo existente como mencionamos no DMAIC.

A seguir, vamos descrever o processo do DFSS (ou DMADV):

• DEFINE: definir as metas do projeto que devem ser consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.

• MEASURE: medir e identificar as características que são críticas para a qualidade da solução (CTQs – Critical To Quality ). Medir as capacidades da solução, dos processos e dos riscos.