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3. Fase da Ideação
JORNADA DO CLIENTE
A jornada do cliente é utilizada para mapear graficamente o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa. É o olhar do cliente desde o primeiro contato com o serviço ou produto, passando pela compra e utilização. Dessa forma, é possível compreender melhor a expectativa do usuário, criando formas de surpreendê-lo. Essa atividade, pode ser combinada com o método das personas , no qual se testa como cada tipo de potencial cliente reage dentro do ciclo de vida do produto ou serviço.
BLUEPRINT
Blueprint é uma espécie de “planta baixa” na qual são representados todos os pontos de contato do cliente com o serviço. A blueprint permite que se entenda visualmente os blocos de serviços e, por consequência, permita que se enxergue os pontos de melhoria. O resultado final desta atividade é um diagrama com todos os serviços mapeados.
3. FASE DA IDEAÇÃO
A fase da Ideação 60 marca a hora da “bagunça organizada”.
Fonte: iStockphoto by Rawpixel
O foco dessa fase é explorar todas as soluções possíveis. Aqui, são geradas várias ideias inovadoras que serão documentadas de forma mais estruturada. Vale ressaltar que, nesta fase, é importante ter um grupo heterogêneo de pessoas para se obter um número maior de visões diferentes sobre o mesmo tema.
Uma boa prática nesta fase é convidar as pessoas que irão utilizar o produto ou serviço para ajudar a trabalhar na ideia, afinal eles são o foco de todo esse trabalho.
BRAINSTORMING
Na técnica de brainstorming um facilitador é escolhido, este estabelece as regras, apresenta o tema e compartilha algumas histórias da fase da Descoberta . As pessoas envolvidas começam a apresentar suas ideias e estas são colocadas em um quadro. Todas as ideias são bem-vindas neste momento, mesmo aquelas que, a princípio, pareçam um tanto estranhas ou sem sentido. Na sequência, serão selecionadas as melhores ideias a serem aprofundadas.
SELEÇÃO POR VOTO
Após todas as ideias serem ouvidas e documentadas, o facilitador, juntamente com o grupo, começa a selecionar as mais viáveis. Essa seleção pode ser através de voto, em que cada membro da equipe elege as melhores propostas a serem exploradas mais a fundo. Definidas as ideias mais viáveis, é hora de explorar cada uma delas.
ROUND ROBIN