Produto

MARKETING MIX (4 PS)

Uma das técnicas centrais da gestão de marketing é a análise do marketing mix , ou composto de marketing . Dentre as várias teorias que já foram desenvolvidas na área, a que mais se destacou foi a teoria proposta pelo professor de Marketing Edmund Jerome McCarthy, que, em 1960, publicou um livro intitulado Marketing: uma abordagem gerencial . Nesse livro, McCarthy resume os elementos do composto de marketing em 4 Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção, e fornece um framework para tomadas de decisão de marketing .

Marketing Mix (4 Ps)

PRODUTO

Por produto, McCarthy sugere um item que satisfaça as necessidades ou desejos do consumidor. Os produtos podem ser tangíveis (bens duráveis ou de consumo) ou não tangíveis (serviços, ideias, conhecimento ou experiências).

No que se refere ao produto de uma startup , por exemplo, alguns dos conceitos que devem ser analisados são:

• Características e funcionalidades.

• Design , qualidade e forma de apresentação.

• Identidade visual (ou branding ).

• Serviços agregados.

• Suporte e garantia.

• Políticas de retorno.

• Ciclo de vida.

No que diz respeito a softwares como produto, como um app para dispositivos móveis, é superimportante pensar não apenas no design , mas no ciclo de vida, na política de atualizações e no suporte ao cliente usuário.

PREÇO

A definição de preço se refere ao montante financeiro que o consumidor ou cliente em potencial estaria disposto a pagar pelo produto ou serviço. Cada vez mais, torna-se importante pensar no valor percebido. Por exemplo, uma pessoa que adquire um iPhone da Apple pode não achar que o valor cobrado nas lojas seja o mais justo, mas, caso tenha uma experiência bem-sucedida com o produto e sinta-se incluída num patamar de status ou sensação de autoestima que outras marcas não lhe dão, certamente poderá retornar e comprar novos modelos no futuro.

Por outro lado, um cliente que pague pouco, em sua concepção de valor, por uma outra marca qualquer de smartphone , e o produto não lhe proporcione uma boa experiência, mesmo tendo pago um valor baixo, ele poderá não voltar a adquirir outra mercadoria da mesma marca. Isso vale para qualquer tipo de experiência, tanto com bens de consumo como bens de serviço, bom atendimento em um restaurante ou hotel por exemplo.

São fatores importantes para se considerar em termos de preço:

• Estratégias e táticas de preços.

• Fixação de preço.

• Política de descontos.

• Métodos de pagamento.

PRAÇA

A praça, dentro do marketing mix , refere-se ao meio pelo qual é oferecido o produto ou serviço. Considerando novamente o caso de uma startup que tenha produzido um aplicativo para smartphones , a praça para a

comercialização seriam as lojas 69 das plataformas oferecidas em cada fabricante de sistemas operacionais móveis. Por exemplo, na AppStore, no Google Play ou na Microsoft Store, em caso de celulares iOS, Android ou Windows Phone, respectivamente.

PROMOÇÃO

A promoção no marketing mix refere-se à comunicação, ou divulgação de marketing , do produto ou serviço. Engloba não apenas a propaganda em si, mas também relações públicas, marketing direto, promoções de venda e, atualmente, mais do que nunca, marketing de conteúdo usando as redes sociais. Dentre as decisões que devem ser tomadas no que se refere a promoção, podemos destacar: