Espírito de Startup: Tudo ao mesmo tempo agora
Os 3 Ps adicionais do marketing moderno
• Mix promocional – como serão balanceados a propaganda
tradicional, mídias sociais, marketing direto, promoções de venda.
• Mensagem – o que será comunicado? Que tipo de mensagem
queremos passar?
• Estratégia de mídia e canal – como atingir o segmento de mercado-
alvo de nosso produto?
• Frequência – com que frequência serão feitos comunicados públicos
e marketing um a um?
OS 3 PS ADICIONAIS DO MARKETING
MODERNO
No começo da década de 1980, Bernard H. Booms e Mary J. Bitner adicionaram ao tradicional marketing mix de McCarthy mais 3 Ps, o que fez com que chegássemos ao denominado modelo de 7 Ps, contemplando adicionalmente Pessoas, Processos e as Provas físicas.
PESSOAS
As pessoas são os recursos humanos que passam ao público a visão e a missão da empresa. Ter as pessoas certas é essencial para o negócio, pois são elas que irão ofertar os produtos e serviços. As empresas também devem ver os consumidores como pessoas e colocar suas prioridades como centro das questões.
PROCESSOS
Processo é uma sequência de atividades executadas pelas pessoas envolvidas na entrega do produto ou serviço ao cliente. Todo processo tem uma entrada que é transformada e uma saída que é o resultado dessa transformação.
PROVAS FÍSICAS
As provas físicas são as percepções da empresa pelo cliente. Isso vai desde a forma que os funcionários se vestem, falam e abordam o cliente até a entrega do produto ou serviço final. Essas percepções servirão de base para comparações com os concorrentes e definirão a preferência do cliente por uma ou outra empresa.