Jeu no 4 : le bodystorming

Le bodystorming (cf. chapitre 6) est un jeu permettant aux participants de transformer leurs idées en expériences physiques, qu’ils peuvent ensuite explorer par le biais de l’improvisation et du jeu de rôle. En utilisant notamment des accessoires et du carton, il est alors possible de planter le décor et d’interagir physiquement sur cette scène en « jouant » les idées.

Lorsque l’équipe de Toby a dû présenter ses réflexions à l’ensemble du groupe, la technique du bodystorming a été adoptée pour comprendre les comportements des consommateurs de café. Les membres du projet BetaCup ont donc recréé l’environnement d’un café Starbucks à l’aide de chaises pliantes, de gobelets en carton et de tables, assigné un rôle précis à plusieurs personnes et joué différents scénarios.

« Au début du week-end, nous pensions que notre problème était lié au produit, mais après avoir effectué quelques jeux, nous nous sommes aperçus qu’il avait également d’autres dimensions, en particulier le système commercial entourant les consommateurs de café », raconte Toby. « Il nous fallait travailler simultanément sur le produit, son système et l’attitude des consommateurs. Le bodystorming était donc la méthode la plus efficace. Nous souhaitions bénéficier du point de vue du consommateur, mais aussi du gérant du café. Une fois que la scène a été dressée, nous avons pu mimer de nombreuses situations. Le bodystorming a rendu l’expérience amusante et interactive tout en nous offrant un outil incroyablement efficace. Nous avions convenu d’expliquer simplement notre solution à l’ensemble du groupe, mais nous étions tellement enthousiastes que nous avons finalement continué à explorer des idées dans l’espoir que les autres participants pourraient interpréter la situation. Nous avons aussi proposé une “touche pause” au public pour pouvoir poser des questions de temps à autre. »

À travers le gamestorming, Toby et son équipe sont non seulement parvenus à développer un meilleur produit réutilisable, mais également un meilleur système. Leur idée clé ? Créer une tasse aux propriétés numériques qui pourrait également servir de carte de crédit ou de fidélité et se souvenir des boissons favorites de son propriétaire. Lors de la session de bodystorming, l’équipe de Toby a choisi de mettre en scène un café où, d’un côté, les clients faisaient la queue comme dans tout Starbucks et, de l’autre, les personnes disposant d’une BetaCup passaient par une caisse express où ils n’avaient qu’à scanner leur tasse pour obtenir leur boisson. Différents scénarios étaient joués afin de souligner les avantages de la BetaCup. Par exemple, un employé commandant pour ses collègues n’était plus obligé de se souvenir de toutes les boissons choisies car cette information était enregistrée dans la BetaCup de l’entreprise. La solution proposée par Toby et son équipe était bénéfique aussi bien pour les clients, servis plus rapidement sans risque d’erreur de commande, que pour Starbucks, servant davantage de clients et améliorant son chiffre d’affaires. Les résultats du gamestorming