Le classement forcé

(« Voit », « Ressent », etc.).

4. Le but de cette méthode est de produire un certain degré

d’empathie à l’égard du personnage créé. L’exercice ne doit pas

durer plus de 15 minutes. Demandez aux membres du groupe

d’être synthétiques : quels sont les désirs de ce personnage ? Ses

motivations ? Que peut-on faire pour satisfaire ses besoins ?

STRATÉGIE

Les participants doivent se sentir prêts à se poser des questions mutuelles à partir de la carte d’empathie. Cela donnera lieu à des questions telles que : « Et untel, que pense-t-il ? » Tâchez d’afficher la carte d’empathie de manière bien visible tout au long de l’exercice afin de préserver l’attention du groupe.

La carte d’empathie a été inventée par Scott Matthews de la société XPLANE.

Le classement forcé

BUT DU JEU

Pour un groupe souhaitant établir un certain ordre de priorité, il peut être utile de se mettre d’accord sur une liste d’éléments unique et classée. Le classement forcé oblige les participants à opérer des choix délicats et à ordonner chacun des éléments en fonction des autres. Il s’agit d’une étape essentielle pour analyser des sujets tels que l’investissement, les priorités commerciales ou encore les différents besoins, nécessitant une liste claire et ordonnée.

NOMBRE DE JOUEURS

Petit groupe de 3 à 10 participants.

DURÉE DU JEU

Moyenne à longue : 30 minutes à 1 heure en fonction de la longueur de la liste, des critères adoptés et de la taille du groupe.

RÈGLE DU JEU

Afin de procéder à ce jeu, les participants doivent disposer de deux choses : une liste d’éléments non hiérarchisés et des critères de classement. Il est impératif que ces derniers soient aussi clairs que possible car la méthode du classement forcé amène le groupe à examiner divers éléments de près. Ainsi, lors d’un classement sur les caractéristiques d’un produit, le critère peut être le suivant : « Caractéristiques les plus importantes pour l’utilisateur X. » En ce qui concerne les priorités commerciales à définir, on pourrait imaginer un critère de classement tel que celui-ci : « Impact potentiel le plus fort dans l’année à venir. »

Si le classement comporte plusieurs dimensions, mieux vaut ordonner les éléments de façon distincte pour chaque critère, puis additionner les résultats obtenus afin de déterminer le classement final. Les participants peineront à se soumettre à plusieurs critères à la fois ; un classement selon l’indication suivante peut ainsi semer rapidement la confusion : « Impact potentiel le plus fort dans l’année à venir tout en fournissant le moins d’efforts possible au cours des six prochains mois. » Dans ce cas précis, il serait plus judicieux de classer les éléments selon deux catégories : l’impact puis l’effort.

Bien qu’il n’existe pas de règle stricte quant au nombre d’éléments à classer, la quantité idéale s’élève à dix pour un petit groupe. Cela permet en effet aux participants d’étudier les éléments les uns par rapport aux autres sans pour autant se sentir dépassés par leur nombre. L’affichage de la liste complète sur un paperboard ou un tableau de conférence facilite le classement lorsque les éléments sont nombreux.

Pour lancer le jeu, créez une matrice affichant les différents éléments ainsi que les critères retenus. Chaque participant classe les éléments en leur attribuant un numéro par ordre d’importance. Le classement étant « forcé », les membres du groupe ne peuvent affecter le même numéro à deux éléments.