Gamestorming - Jouer pour innover
La carte d’empathie
STRATÉGIE
La technique décrite est utilisée pour classer une liste d’idées par ordre de priorité. Elle peut être employée pour affiner une liste de caractéristiques, s’accorder sur divers sujets de discussion et opérer une sélection entre différents concepts et stratégies. Il est pertinent d’accorder cinq voix à chaque participant : cela suffit pour qu’ils puissent s’exprimer tout en les obligeant à établir un ordre de priorité individuel. Cependant, il ne s’agit pas d’une règle stricte.
La source première du vote par points demeure inconnue.
La carte d’empathie
BUT DU JEU
Cerner le profil d’un client ou d’un utilisateur type.
NOMBRE DE JOUEURS
3 à 10.
DURÉE DU JEU
10 à 15 minutes.
RÈGLE DU JEU
La création d’un personnage permet de centrer l’attention de l’équipe sur les personnes liées au projet, à savoir le client ou l’utilisateur final dans la majorité des cas. Bien que la conception d’une carte d’empathie ne corresponde pas au processus de recherche rigoureuse requis pour développer des profils types, cette méthode permet d’attirer l’attention du groupe sur un élément essentiel : les individus.
Dans cet exercice, vous serez donc amené à étudier en groupe les caractéristiques d’une certaine personne. Commencez par tracer un cercle assez grand pour pouvoir écrire à l’intérieur. Faites-lui ensuite des yeux et des oreilles pour qu’il ressemble à une large « tête ».
1. Demandez à votre groupe de donner un nom au personnage.
2. Inscrivez plusieurs verbes autour de la tête dessinée : « Pense »,
« Voit », « Dit », « Fait », « Ressent » et « Entend ». 3. Demandez aux participants de se mettre dans la peau du
personnage et de décrire son expérience pour chaque catégorie