Le cercle vertueux

L’invention de ce jeu revient à Sarah Rink.

Le cercle vertueux

BUT DU JEU

Découvrir des opportunités pour conférer une valeur supérieure et un plus grand potentiel de croissance à un processus linéaire existant, en s’appuyant sur des perspectives différentes. Cet exercice est efficace lorsqu’il s’agit d’étudier des processus voués à se répéter indéfiniment (l’expérience client, par exemple).

Si votre processus actuel est cloisonné, transactionnel et implique des dépenses inutiles, il est grand temps d’essayer ce jeu. De même, un groupe égocentré, focalisé sur son processus interne, ou ne connaissant pas les futures étapes qu’il doit entreprendre pourra profiter de l’activité. L’exercice permettra peut-être de découvrir un nouveau potentiel de croissance ou des opportunités d’amélioration au sein d’un processus existant.

NOMBRE DE JOUEURS

3 à 10.

DURÉE DU JEU

1 à 3 heures.

RÈGLE DU JEU

Il vous faut tout d’abord vous appuyer sur une compréhension parfaite ou une documentation bien fournie de votre situation actuelle. Vous pouvez vous baser sur un processus linéaire existant.

1. Présentez le jeu en analysant la « boîte noire » du processus

étudié : au cours de l’exercice, le groupe se concentrera sur les

aspects externes du processus et non sur les détails de son

fonctionnement interne.

2. Illustrez le jeu en inscrivant chaque étape du processus dans une

case (ou sur un post-it de taille moyenne) affichée au mur. Reliez

les différentes étapes par des flèches, de façon linéaire.

3. Introduisez l’exercice en demandant aux participants de réfléchir

du mieux possible aux éléments précédant le processus. Quels

sont ses acteurs et ses caractéristiques ? Quelle est la situation ?

Répétez cette analyse pour la fin du processus : quels éléments

interviennent par la suite ? Quels résultats peuvent être

envisagés ?

4. Si vous le souhaitez, demandez aux joueurs de noter leurs

réflexions sur des post-it et de les coller sur le mur, au début et à

la fin du processus.

5. Dessinez une grande flèche reliant la dernière étape du processus

à son point de départ. Cela permet de transformer un processus

linéaire en cycle de développement. Posez la question suivante à

votre groupe : « Que devons-nous faire pour atteindre l’étape

finale, puis retourner à l’origine du processus ? Quels sont les

éléments manquants ? »

6. Les participants sont alors prêts à explorer les possibilités et

opportunités. Ici encore, ils peuvent utiliser des post-it pour

noter leurs idées. Discutez ensuite des réflexions de chacun.

Pour finir, dressez une liste de questions et de domaines à étudier. Il peut, par exemple, s’agir de l’analyse du fonctionnement interne du processus afin de rechercher des améliorations.