Le Personal MBA
La chaîne de valeur
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La chaîne de valeur
« Le top du design, c’est d’éliminer tous les détails superflus. »
MINH D. TRAN, TECHNOLOGUE ET DESIGNER
Quand je travaillais chez Procter & Gamble, j’adorais comprendre comment les produits étaient créés et arrivaient jusqu’au consommateur. Voici un bref aperçu de la fabrication d’un liquide vaisselle : 1. Les matières premières sont livrées à l’usine. 2. Ces différentes matières premières sont mélangées pour créer le liquide vaisselle, lequel est stocké dans de grandes cuves. 3. Les bouteilles en plastique sont fabriquées à l’aide de moules, puis remplies de liquide vaisselle et fermées par un bouchon. 4. Des étiquettes adhésives sont appliquées sur chaque bouteille. 5. Chaque bouteille est vérifiée, emballée et chargée sur une palette.
Voilà l’exemple d’un processus de Création de valeur qui commence avec des matières premières et s’achève avec des Produits finis, prêts à être livrés. Voici ce qui se passe ensuite :
1. Les palettes sont emballées dans un plastique de protection, empilées et stockées dans un entrepôt, prêtes à être livrées. 2. Lorsque les commandes arrivent, les palettes sont déplacées, prêtes à être chargées.
3. Les palettes sont chargées dans un camion qui les livre au centre de distribution le plus proche du client.
4. Le client charge les palettes dans un camion de livraison. 5. Le camion livre les palettes à un magasin qui a besoin de stock supplémentaire.
6. Le magasin enlève le plastique de protection des palettes, puis déballe le produit et le met en rayon où il reste jusqu’à ce qu’il soit acheté par le consommateur.
Cela fait beaucoup d’étapes pour une petite bouteille de liquide vaisselle – des étapes qui méritent d’être étudiées.
Une Chaîne de valeur est l’ensemble des étapes et des processus, depuis la Création de valeur initiale jusqu’à la livraison du résultat final au consommateur. Comprendre à quoi ressemble la Chaîne de valeur de votre offre est capital pour distribuer de la valeur à vos clients de façon rapide, fiable et systématique.
Vous pouvez vous représenter la Chaîne de valeur comme l’association des processus consistant à créer la valeur et à Délivrer la valeur. Très souvent, votre offre passe directement du premier au second. Même si les objectifs de ces processus fondamentaux sont très différents, les considérer comme un seul et même processus peut vous aider à améliorer vos aptitudes à délivrer la valeur que vous créez.
Le Système de Production de Toyota fut le premier processus industriel à grande échelle à examiner systématiquement et régulièrement l’ensemble de sa Chaîne de valeur. Et cette analyse détaillée du système de production a ouvert la voie à toute une série d’améliorations incrémentales : les ingénieurs de Toyota effectuent plus d’un million d’améliorations par an. Résultat : le constructeur améliore considérablement et constamment la vitesse et la fiabilité de ses véhicules, ce qui a beaucoup contribué à améliorer sa Réputation – jusqu’à ce que le Paradoxe de l’automatisation (concept abordé ultérieurement) ne la détruise.
Le meilleur moyen de comprendre votre Chaîne de valeur est de la représenter sous forme graphique. En effet, un graphique permet de voir les étapes que votre offre subit du début à la fin, ce qui est très éclairant et vous aide à apprécier l’efficacité de votre processus pour délivrer la valeur. Il arrive très souvent que les processus incluent des étapes inutiles ou des transitions malheureuses. Certes, créer un diagramme complet de l’ensemble de votre Chaîne de valeur réclame des efforts importants, mais cela peut vous aider à la rationaliser et, par conséquent, à avoir un système de production plus performant.