Le management

Au lieu de vous appesantir sur le problème, orientez-vous vers les différentes solutions que vous avez. Ruminer un problème n’a jamais permis de le résoudre. Demandez-vous plutôt ce que vous allez faire pour lui trouver une solution. En consacrant toute votre énergie à évaluer les réponses potentielles, vous aurez toutes les chances de trouver un moyen d’améliorer la situation.

Voici une approche que votre directeur jugera probablement plus utile :

Nous avons reçu plusieurs rapports faisant état d’incendies provoqués

par nos fours à micro-ondes. Voici les options dont nous disposons :

soit nous pouvons demander à nos ingénieurs d’établir un diagnostic

complet avant d’émettre un communiqué, ce qui prendra du temps et

nous fait courir le risque de voir les problèmes se multiplier, soit nous

pouvons immédiatement faire un rappel de nos produits et retirer ceux

encore en vente. En fonction des informations dont nous disposons

actuellement, il semble que nos fours à micro-ondes soient défectueux

et présentent un risque majeur pour la sécurité de nos clients. Après

avoir réfléchi aux différentes solutions, je recommande un rappel

immédiat qui, selon nos estimations, nous coûtera 4 millions d’euros.

Il est beaucoup plus constructif de vous focaliser sur les options disponibles, c’est-à-dire de présenter plusieurs mesures possibles, ainsi que les coûts et les avantages de chacune, puis de recommander une solution fondée sur les informations disponibles. Le directeur (ou le client) peut alors passer en revue vos recommandations et les solutions proposées, poser des questions complémentaires et prendre la meilleure Décision possible. Procédez ainsi le plus souvent possible et vous vous construirez une solide Réputation en devenant celui qui garde sa lucidité et sa clarté d’esprit en période de crise.

Focalisez-vous sur les solutions et non sur les problèmes et vous serez capable de faire face à n’importe quelle situation.

RETROUVEZ CE CONCEPT À L’ADRESSE :http://book.personalmba.com/option-

orientation/

Le management

« Le management consiste à faire les choses comme il faut ; le leadership à faire ce

qu’il faut. »

Peter Drucker, père du management moderne

L es écoles de commerce ont beaucoup prôné le « management scientifique » et la nécessité de former des managers compétents. En réalité, vous ne pouvez pas apprendre à devenir un manager compétent dans une salle de classe – hormis quelques principes simples, ce savoir-faire s’acquiert essentiellement par l’expérience.

Le Management est simple, mais pas simpliste. Fondamentalement, il consiste à coordonner les actions d’individus au sein d’un groupe pour atteindre un Objectif tout en tenant compte du Changement et de l’Incertitude (concepts abordés ultérieurement), deux facteurs auxquels on ne peut échapper. C’est comme prendre la barre d’un navire durant une tempête : vous ne pouvez pas faire autre chose que de la tourner, ce qui est très simple, mais il faut des années d’expérience pour maîtriser la navigation.

Voici donc les six principes d’un Management efficace et ancré dans la réalité :

1. Recrutez le plus petit groupe d’individus possible pour accomplir rapidement et efficacement les tâches à effectuer. En vertu de l’Avantage comparatif, certains individus seront meilleurs que d’autres dans certaines tâches, d’où l’importance d’investir du temps et des ressources dans le recrutement de la meilleure équipe possible. Toutefois, limitez la taille de votre équipe – au-delà de trois à huit membres, tout membre supplémentaire entrave la performance de l’équipe, notamment en raison des Coûts de communication. Les petites équipes d’élite sont les meilleurs.

2. Communiquez clairement sur la Finalité souhaitée, le partage des responsabilités et la situation actuelle. Tous les membres de l’équipe doivent connaître l’Intention du commandant du projet, la raison pour laquelle ce projet est important (la Justification) et de quel aspect du projet ils sont individuellement responsables. Sinon, vous risquez l’Apathie du spectateur.

3. Traitez les membres de votre équipe avec respect. Une utilisation systématique du Tiercé gagnant – appréciation, courtoisie et respect – est le meilleur moyen de leur permettre de se sentir Importants et de vous assurer qu’ils vous respectent vous, leur manager. Plus vos équipes travailleront en s’apportant un soutien mutuel, plus le Clan apparaîtra naturellement et plus l’équipe deviendra soudée.

4. Créez un Environnement (concept abordé ultérieurement) permettant à chacun d’être le plus productif possible, puis laissez les individus faire leur travail. Un Environnement de travail optimal tire profit de la Structure directrice, alors fournissez les meilleurs outils et veillez à ce que l’Environnement renforce le travail effectué par l’équipe. Pour éviter de saper les énergies à cause la Sanction du changement cognitif, protégez votre équipe d’un maximum de distractions, notamment de la paperasserie administrative et des réunions inutiles.

5. Évitez d’avoir des attentes irréalistes. Certes, planifiez la réalisation de votre projet, mais soyez conscient dès le départ que votre plan initial sera très certainement incomplet ou inexact sur quelques points importants en raison de l’Incertitude et de l’Illusion du planning. Actualisez-le en cours de route en tirant les leçons de vos expériences et appliquez continuellement la Loi de Parkinson pour trouver le chemin d’accomplissement des actions le plus court et le plus efficace possible au vu des Compromis nécessaires.

6. Mesurez pour voir si ce que vous faites fonctionne, et si ce n’est pas le cas, changez d’approche. Il ne faut pas croire qu’un Management efficace puisse se passer d’apprendre et d’évoluer. Cet état d’esprit suppose un plan initial parfait et suivi à la lettre. Or, c’est tout l’inverse qui importe : un Management efficace doit laisser de la place à l’apprentissage, ce qui nécessite des ajustements constants en cours de route. Mesurez systématiquement votre performance avec quelques Indicateurs clés de performance (concept abordé ultérieurement) et si ce que vous faites ne semble pas fonctionner, Expérimentez une nouvelle approche.

Suivez ces six principes et votre équipe sera extrêmement productive. Ce style de Management n’est pas le Management commandement-contrôle auquel la plupart des gens pensent lorsqu’ils entendent parler de Management. À la télévision et dans la plupart des ouvrages spécialisés, les managers sont de hauts responsables qui passent leur temps à donner des ordres et à prendre des décisions importantes. Or, dans la réalité, ces comportements révèlent un Management médiocre.

Les meilleurs managers ne se comportent pas comme des boss tout-puissants, mais plutôt comme des assistants très efficaces dont l’objectif principal est de maintenir des individus dotés de Compétences économiquement valables concentrés sur l’amélioration des Cinq éléments de toute entreprise, à savoir accomplir des tâches qui contribuent directement aux résultats de l’entreprise. Les décisions importantes sont prises par les individus qui possèdent le plus de savoir et d’expérience dans le domaine en question.

Dans un essai récent, le développeur de logiciels Joel Spolsky explique pourquoi les managers doivent arrêter de faire la loi et laisser leurs employés faire leur travail :

Cessons de considérer l’équipe dirigeante comme tout en haut de

l’organisation. Commençons à considérer les développeurs de

logiciels, les designers, les chefs de produit et la force de vente comme

tout en haut de l’organisation.

L’équipe dirigeante n’est pas l’équipe décisionnelle. Elle est une

fonction de soutien. Il serait préférable de la qualifier

d’« administrative » plutôt que de « dirigeante », ce qui l’empêcherait

de prendre la grosse tête.

Les administrateurs ne sont pas censés prendre les décisions difficiles.

Ils n’en savent pas assez… Les administrateurs existent pour déplacer

les meubles et, par conséquent, laisser les gens en haut de

l’organisation prendre les décisions difficiles…

Tel est le mode de fonctionnement qui doit régner au sein d’une

entreprise du savoir. Vous ne créez pas une start-up avec un énorme

cerveau tout en haut et, en dessous, une foule de petits cerveaux qui

obéissent aux ordres. Vous essayez de faire en sorte que tous les

individus possèdent un énorme cerveau dans leur domaine de

prédilection et vous leur fournissez un minimum de soutien

administratif pour qu’ils puissent avoir une liberté d’action et

travailler efficacement.4

Le Management est une compétence unique qui réclame de la discipline, de la patience, une communication claire et un engagement à faire travailler tout le monde ensemble sans distractions inutiles. En recrutant une bonne équipe et en éliminant un maximum de Frottement (concept abordé ultérieurement), vous obtiendrez les résultats escomptés.