Le Personal MBA
Le contexte
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Le contexte
« Si vous ne comprenez pas quelque chose, c’est parce que vous n’êtes pas
conscient de son contexte. »
RICHARD RABKIN, PSYCHIATRE AMÉRICAIN
C e mois-ci, votre chiffre d’affaires s’élève à 200 000 €. Est-ce une bonne ou une mauvaise chose ? Cela dépend. Si vos rentrées d’argent représentaient 100 000 € le mois dernier, c’est une bonne chose. Mais si vous avez dépensé 400 000 € ce mois-ci, c’est une mauvaise chose.
Le Contexte est l’utilisation de Mesures pertinentes pour recueillir des informations supplémentaires sur les données que vous étudiez. Si vous prenez l’exemple ci-dessus, connaître vos revenus du mois n’est pas très utile sans informations supplémentaires. En revanche, connaître le chiffre d’affaires du mois dernier et les dépenses de ce mois-ci fournit le Contexte nécessaire à une vision plus juste de la situation.
Les Mesures agrégées ou hors Contexte sont rarement très parlantes. Et carrément inutiles lorsqu’il s’agit de réaliser des améliorations tangibles. Savoir que 2 millions d’internautes ont visité votre site Web ce mois-ci ne vous apprend absolument rien d’utile. Sans Contexte, vous êtes incapable d’apporter des Changements efficaces, ce qui limite votre capacité à améliorer le Système.
Évitez d’être tenté de vous focaliser sur un seul « nombre magique » lorsque vous évaluez vos résultats sur une période donnée. Vous pensez réaliser une simplification utile, mais il n’en est rien, car supprimer le Contexte vous rend aveugle à des Changements importants dans les données. Connaître votre score qualité du mois ou savoir que votre chiffre d’affaires a augmenté ou baissé de quelques points ne vous dira pas pourquoi il est à la hausse ou à la baisse, si ce phénomène est important et s’il est dû à des variations aléatoires ou à un Changement important dans le système ou dans l’Environnement.