Le Personal MBA
Les indicateurs clés de performance
Même si le taux d’insuline est extrêmement important chez une personne diabétique, vous ne pouvez pas connaître le taux d’insuline d’un individu juste en l’observant. Sans Mesure, l’Ignorance de l’absence est de mise jusqu’à ce que l’état de la personne empire suffisamment pour devenir visible – en général, sous la forme d’un coma diabétique ou d’un décès.
Pour éviter cette situation, les personnes diabétiques prennent l’habitude de Mesurer leur glycémie tout au long de la journée.
Mesurer est la première étape vers l’amélioration. Comme le disait Peter Drucker : « Ce qui peut être mesuré peut être géré. » Il avait raison. Si vous ignorez à combien s’élèvent les revenus et les dépenses de votre entreprise, vous aurez du mal à savoir si les changements que vous effectuez dans votre entreprise vont l’améliorer ou non. Si vous souhaitez perdre du poids, vous devez d’abord savoir combien vous pesez actuellement avant de mesurer les effets des modifications de votre régime alimentaire sur votre poids.
Sans données, vous êtes aveugle. Si vous voulez améliorer un système, vous devez commencer par le Mesurer.
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http://book.personalmba.com/measurement/
Les indicateurs clés de performance
« Il est préférable d’avoir une réponse approximative à la bonne question
qu’une réponse exacte à la mauvaise question. »
JOHN WILDER TUKEY, STATISTICIEN AMÉRICAIN
L e principal problème avec la Mesure, c’est que vous pouvez mesurer des millions de choses. Et à trop mesurer, vous allez finir par vous heurter aux Limites cognitives et vous noyer dans une mer de données insignifiantes.
Certaines Mesures sont plus importantes que d’autres : les Indicateurs clés de performance (en anglais : Key Performance Indicator ou KPI) sont des Mesures des éléments essentiels d’un Système. Les Mesures qui ne vous aident pas à améliorer votre système sont pires que le mal, car elles gaspillent votre Attention et votre énergie, des ressources par nature limitées. Si vous avez l’intention d’améliorer le système que vous êtes en train d’examiner, ne prêtez pas attention à tout, mais seulement à quelques Mesures clés.
Malheureusement, il est plus facile de s’intéresser aux éléments faciles à mesurer qu’aux éléments importants. Prenons le chiffre d’affaires d’une entreprise. Il vous semble important, n’est-ce pas ? Il l’est, mais simplement parce qu’il est un composant clé du profit. Peu importe que vous ayez gagné 1 million d’euros si vous avez dépensé 2 millions pour les gagner. Comme le disait l’entrepreneur Theo Paphitis : « Profit est le bon sens, le chiffre d’affaires futilité. » À lui seul, le chiffre d’affaires n’est pas un Indicateur clé de performance.
Cela vaut pour d’autres Mesures d’un système en marche. Par exemple, si vous êtes en train de gérer une équipe de programmeurs, vous allez être tenté de mesurer leur production en « lignes de code » – une mesure bien visible et facile à réaliser. Mais voici le problème : « plus » de code n’est pas forcément mieux. Un programmeur talentueux peut améliorer un programme en le réécrivant avec moins de lignes de code. Si vous êtes obnubilé par la quantité, supprimer dix mille lignes peut vous paraître moins bien, alors que c’est beaucoup mieux.
La situation tend même à s’aggraver si vous récompensez vos programmeurs sur la base des lignes de code qu’ils réalisent : en vertu du Biais de la récompense, votre code va ressembler à un champ de bataille !
En général, les Indicateurs clés de performance sont directement liés, soit aux Cinq éléments de toute entreprise, soit au Flux sortant. Voici les questions que j’utilise pour identifier un Indicateur clé de performance : Création de valeur : À quel rythme le système crée-t-il de la valeur ? Quel est le niveau actuel de vos ressources ?