Le frottement

Il est toujours préférable de dépenser un peu de temps et d’énergie à obtenir de belles victoires que de rester les bras croisés. Dans Devenez riche !, Ramit Sethi recommande d’appliquer ce qu’il appelle la « solution des 85 % ». Tant de gens sont si attachés à prendre la décision parfaite qu’ils finissent par ne rien faire. Alors concentrez-vous sur quelques actions simples qui produiront l’essentiel des résultats que vous souhaitez et arrêtez-vous là pour aujourd’hui.

Ne vous dites pas que vous devez Optimiser absolument tout pour atteindre la perfection. L’Optimisation et la Refactorisation sont également concernées par la Minorité décisive – quelques petits changements peuvent produire d’énormes résultats. Après n’avoir eu qu’à tendre la main pour cueillir le fruit sur la branche juste devant vous, ne cherchez pas forcément à vouloir atteindre les fruits des branches supérieures – chercher l’Optimisation à tout prix peut ne pas en valoir la peine. Le perfectionnisme est un piège dans lequel il est facile de tomber.

Optimisez et Refactorisez, mais sans dépasser le seuil au-delà duquel les rendements deviennent décroissants. Dès que vous atteignez ce point limite, concentrez-vous sur autre chose.

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http://book.personalmba.com/diminishing-returns/

Le frottement

« Le monde est vaste et je ne vais pas gaspiller ma vie en friction alors qu’elle

pourrait être transformée en élan. »

FRANCES E. WILLARD, MILITANTE QUI A MENÉ LA CAMPAGNE EN FAVEUR DE L’ADOPTION

DES AMENDEMENTS 18 ET 19 DE LA CONSTITUTION AMÉRICAINE

maginez que vous jouiez au hockey et qu’un palet arrive juste devant vous. Vous tenez votre crosse et votre objectif est d’envoyer le palet jusqu’au but I adverse à un kilomètre. D’abord, supposez que le palet se trouve au milieu d’un champ de hautes herbes qui ondulent au vent. Chaque coup de crosse ne déplace le palet que d’un mètre environ puisque les hautes herbes le freinent. À ce rythme, vous allez devoir frapper le palet un millier de fois avant de le conduire jusqu’au but et épuiser rapidement votre énergie. Il va vous falloir plusieurs heures pour atteindre le fameux but.

À présent, supposez que vous tondiez l’herbe très courte. À chaque fois que vous frappez le palet, il parcourt plusieurs mètres, ce qui est déjà beaucoup mieux. Le palet entre en contact avec moins d’herbe, ce qui lui permet de parcourir une distance plus longue à chaque frappe. Certes, vous avez encore du pain sur la planche, mais vous atteindrez le but plus vite et plus facilement que dans l’exemple précédent.

Enfin, supposez que vous inondiez le champ d’eau et transformiez cette eau en glace jusqu’à obtenir une couche de glace bien lisse. Cela va permettre au palet de parcourir des dizaines de mètres à chaque frappe puisque la glace ne freine pas son avancée. Vous allez le voir glisser sans entrave sur la surface. À ce rythme, il vous faudra beaucoup moins de frappes pour atteindre le but et vous serez considérablement moins fatigué à l’arrivée.

Le Frottement est une force ou un processus qui retire de l’énergie d’un Système avec le temps. En présence d’un Frottement, il est nécessaire de continuer à fournir de l’énergie à un système pour lui permettre de fonctionner au même rythme. Si de l’énergie supplémentaire n’est pas fournie, le système ralentit jusqu’à s’arrêter. Supprimez le Frottement et vous améliorerez l’efficacité de votre système.

Tout processus économique comporte une certaine dose de Frottement. Le tout est d’identifier les domaines où il existe un Frottement, puis d’apporter de petites améliorations visant à réduire la quantité de Frottement présente dans le système. Éliminer régulièrement des zones de Frottement au cours du temps, même à petites doses, finit par produire de grandes améliorations, à la fois en qualité et en efficacité.

Supprimer un peu de Frottement de vos processus de Marketing, de Vente et de Distribution de la valeur peut augmenter considérablement votre Profit. Par exemple, des commerçants comme Amazon.com se donnent beaucoup de mal pour que le client ait le moins d’efforts possibles à faire pour passer sa commande. En lui permettant d’acheter des articles d’un seul clic (qui débite sa carte de crédit et lui expédie sa commande à l’adresse indiquée) et en lui recommandant automatiquement d’autres articles à acheter, Amazon essaie de faciliter au maximum les achats en ligne.

Amazon Prime, un service qui permet au client d’être livré en 48 heures maximum, est un exemple typique des avantages liés à la réduction du Frottement. En échange d’une cotisation annuelle minime, les clients qui souscrivent à ce service reçoivent leurs achats par courrier postal en deux jours, voire moins, sans perdre de temps dans les librairies ou les magasins.

Lorsqu’un client adhère à Amazon Prime, son volume de commande annuel s’accroît de 150 % en moyenne, et 82 % des clients Prime choisissent d’acheter des articles sur Amazon même s’ils sont moins chers ailleurs. Résultat : les commandes de clients abonnés à Amazon Prime représentent 20 % de l’ensemble des ventes de la société aux États-Unis… Tout cela grâce au développement de nouvelles stratégies qui permettent de réduire le

Frottement lors du processus d’achat.1

Introduire délibérément du Frottement peut parfois encourager les gens à adopter un comportement donné ou à prendre une décision particulière. Par exemple, ajouter un peu de Frottement à la procédure de retours de vos produits, comme exiger du client qu’il fournisse un reçu ou explique la raison de son retour, peut contribuer à diminuer le nombre des retours. Certes, n’en ajoutez pas trop, car votre Réputation pourrait en souffrir (les clients sont facilement mécontents lorsqu’ils ont trop d’efforts à faire pour être remboursés), mais un peu de Frottement au bon endroit peut empêcher des retours irréfléchis ou injustifiés.

Travaillez à supprimer le Frottement dans votre système au bon endroit et vous obtiendrez de meilleurs résultats en fournissant moins d’efforts.

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