Le Personal MBA
10 - Analyser les Systèmes
« Si vous ne pouvez pas le comprendre, vous ne pouvez pas le changer. »
ÉRIC EVANS, TECHNOLOGUE
A vant de pouvoir améliorer un Système, vous devez comprendre comment il fonctionne actuellement. Malheureusement, c’est une tâche difficile – il n’est tout simplement pas possible d’appuyer sur pause le temps qu’il faut pour comprendre et mesurer ce qui serait nécessaire.
Les Systèmes doivent être analysés en cours de fonctionnement. Heureusement, ce n’est pas mission impossible si vous savez ce que vous cherchez.
Dans ce chapitre, vous allez apprendre à Déconstruire des systèmes, c’est-à-dire à les décomposer en petites parties plus faciles à comprendre, et à mesurer ce qui est important. Ensuite, vous allez découvrir l’interaction et l’interdépendance qui existent entre les différentes parties du système.
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systems/
La déconstruction
« Rien ne peut se faire dans un souci de perfection. Tout processus implique de
démolir quelque chose. »
JOSEPH CAMPBELL, MYTHOLOGUE ET AUTEUR DU LIVRE LE HÉROS AUX MILLE ET UN
VISAGES
omme nous venons de le dire, les Systèmes complexes sont constitués de
C nombreux Flux, Stocks, processus qui sont bien souvent Interdépendants. Mais un système peut être trop complexe pour être compris globalement. S’il existe plus de sept à huit variables ou dépendances, les Limites cognitives se mettent en place et la confusion domine.
Mais alors, comment peut-on analyser des systèmes extrêmement complexes ?
Par la Déconstruction, un processus qui consiste à décomposer des systèmes complexes en sous-systèmes de la taille la plus réduite possible dans le but de comprendre comment les choses fonctionnent. Au lieu d’essayer de comprendre le système dans son ensemble, vous le divisez en petites parties, puis cherchez à comprendre les différents sous-systèmes et leurs interactions mutuelles.
La Déconstruction est le processus inverse de la Loi de Gall. Rappelez-vous : les systèmes complexes qui fonctionnent sont toujours issus de systèmes simples. Si vous parvenez à identifier des sous-systèmes simples et faites l’effort de chercher à comprendre comment ils fonctionnent et s’intègrent, vous finirez par comprendre le fonctionnement du système tout entier.
Si vous ne savez rien du fonctionnement d’une voiture, ouvrir le capot de votre véhicule pour examiner ce qu’il recouvre risque de semer le trouble dans votre esprit – il y a tellement d’éléments qu’il est difficile de savoir par où commencer. Vous ne pourrez pas comprendre le fonctionnement du système dans son ensemble si vous ne commencez pas par identifier des sous-systèmes importants tels que le moteur, la transmission et le radiateur.
Une fois que vous avez identifié ces différents sous-systèmes, les isoler temporairement dans votre esprit peut vous aider à comprendre leur fonctionnement. Vous pouvez, par exemple, commencer par examiner le moteur. Où commence ce sous-système ? Quels sont les Flux en jeu ? Quels sont les processus à l’œuvre à l’intérieur ? Existe-t-il des Boucles de rétroaction ? Que se passe-t-il si les données d’entrées changent ? Où finit ce système ? En quoi résulte le système, quelles sont les données de sorties ?
Lorsque vous Déconstruisez un système, ne perdez pas de vue l’Interdépendance, chaque sous-système faisant partie d’un système plus grand. Il est également important d’identifier les déclencheurs, c’est-à-dire les éléments qui mettent en marche le sous-système, et les dispositifs d’arrêt, à savoir les éléments qui stoppent son fonctionnement.
Enfin, attachez-vous à comprendre les conditions de fonctionnement du sous-système. Par exemple, un moteur réclame l’arrivée d’un mélange gazeux (gaz d’admission) dans le cylindre pour pouvoir fonctionner. Une étincelle qui jaillit de la bougie d’allumage met alors feu à ce mélange, fournissant l’énergie nécessaire à la mise en mouvement du piston et donc au fonctionnement du reste du sous-système. Si les gaz de combustion ne sont pas présents ou si l’étincelle ne jaillit pas, il n’y a pas d’énergie et le sous-système s’arrête. Par conséquent, les gaz d’admission et l’étincelle de la bougie conditionnent le fonctionnement du sous-système.
Des diagrammes ou des graphiques peuvent vous aider à comprendre comment les éléments en entrée, le processus, le déclencheur, les conditions, les dispositifs d’arrêt et les éléments sortants sont reliés et fonctionnent ensemble. En effet, décrire des systèmes complexes avec seulement des mots ne suffit pas toujours. Des graphiques bien construits permettent de mieux saisir le Flux d’un système pendant son fonctionnement et de réparer ce système en cas de panne.
Pour analyser un système, Déconstruisez des systèmes complexes en sous-systèmes plus faciles à comprendre, puis construisez votre compréhension de l’ensemble du système en partant de zéro.
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